Kontaktų centro paslaugos su masinių pikų valdymu

AB LestO (302577612)

Kontaktų centro paslaugų su masinių pikų valdymu.

Terminas

Pasiūlymų priėmimo terminas buvo 2011-05-31. Viešieji pirkimai buvo paskelbti 2011-04-27.

Tiekėjai

Sprendimuose dėl sutarties skyrimo ar kituose pirkimo dokumentuose minimi šie tiekėjai:

• UAB "Transcom worldwide Vilnius" (111763560)

Kas?

• AB LestO (302577612)

Ką?

• Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos › Verslo ir valdymo konsultacinės bei susijusios paslaugos

Kur?

• Lietuva

Viešųjų pirkimų istorija

Data	Dokumentas
2011-04-27	Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
2011-09-16	Skelbimas apie sutarties sudarymą

Skelbimas apie sutartį (pirkimą) (2011-04-27)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Pavadinimas: Verslo ir valdymo konsultacinės bei susijusios paslaugos
Kiekis arba apimtis:

Kontaktų centro paslaugos su masinių pikų valdymu (vartotojų informavimas ir konsultavimas, pretenzijų ir kitos informacijos priėmimas, gedimų registravimas ir perdavimas). Paslaugos bus teikiamos lietuvių, anglų ir rusų kalbomis.

Skelbimo metaduomenys
Originalo kalba: lietuvių 🗣️
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
Sutarties pobūdis: Paslaugos
Reglamentas: Europos Sąjunga, dalyvaujant GPA šalims
Bendras viešųjų pirkimų žodynas (CPV)
Kodas: Verslo ir valdymo konsultacinės bei susijusios paslaugos 📦

Procedūra
Procedūros tipas: Derybos
Pasiūlymo tipas: Paraiška dėl visų dalių
Apdovanojimo kriterijai
Žemiausia kaina

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Perkančiosios organizacijos tipas: Sabiedrisko pakalpojumu sniedzējs
Pašto adresas: Žvejų g. 14
Pašto kodas: 09310
Pašto miestas: Vilnius
Kontaktai
El. paštas: lidija.leus@lesto.lt 📧
Telefonas: +370 52514625 📞

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2011-04-27 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2011-05-31 📅
Paskelbimo data: 2011-04-29 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2011/S 83-136827
OL-S numeris: 83
Papildoma informacija
Pirkimo dokumentai skelbiami VP IS.

Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Paslaugų kategorija: 11
Skelbimas susijęs su: Public_contract
Trumpas aprašymas: Kontaktų centro paslaugų su masinių pikų valdymu.
Trukmė: 36 mėnesiai
Atlikimo vieta
Pagrindinė vieta arba atlikimo vieta: Lietuva.

Teisinė, ekonominė, finansinė ir techninė informacija
Dalyvavimo sąlygos
Tinkamumas vykdyti profesinę veiklą:

Paslaugų teikėjas turi pateikti šiuos dokumentus, patvirtinančius Paslaugų teikėjo atitikimą minimaliems kvalifikaciniams reikalavimams:

1. Paslaugų teikėjo registravimo (identifikavimo) pažymėjimo ar kito dokumento, patvirtinančio Paslaugų teikėjo įregistravimą teisės aktų nustatyta tvarka, tinkamai patvirtintą kopiją;

2. Paslaugų teikėjo įmonės įstatų, nuostatų tinkamai patvirtintą kopiją arba registro tvarkytojo išduotą pažymą, kuri patvirtintų, kad vykdoma veikla yra susijusi su Pirkimo objektu, t.y. kontaktų centro paslaugų su masinių pikų valdymu teikimu;

3. Ne anksčiau kaip prieš 6 (šešis) mėnesius iki Paslaugų teikėjo paraiškos pateikimo dienos (jei dokumentas išduotas anksčiau, tačiau jo galiojimo terminas ilgesnis nei paraiškų pateikimo terminas, toks dokumentas yra priimtinas) valstybės įmonės Registrų centro išduotą išrašą ar šios įmonės Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotą dokumentą (originalą arba tinkamai patvirtintą kopiją), patvirtinantį jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis ar teismo išduotą išrašą iš teismo sprendimo, jei toks yra, arba šalies, kurioje registruotas Paslaugų teikėjas, ar šalies, iš kurios jis atvyko, kompetentingos teismo ar viešojo administravimo institucijos išduotą pažymą, patvirtinančią, kad Paslaugų teikėjui nėra iškelta bankroto byla arba vykdomas bankroto procesas ne teismo tvarka, nėra siekiama priverstinio likvidavimo procedūros ar susitarimo su kreditoriais arba jam vykdomos analogiškos procedūros pagal šalies, kurioje jis registruotas, įstatymus;

4. Ne anksčiau kaip prieš 6 (šešis) mėnesius iki Paslaugų teikėjo paraiškos pateikimo dienos (jei dokumentas išduotas anksčiau, tačiau jo galiojimo terminas ilgesnis nei paraiškų pateikimo terminas, toks dokumentas yra priimtinas) Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos teritorinių skyrių ar kitų Valstybinio socialinio draudimo fondo įstaigų, susijusių su Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimu arba valstybės įmonės Registrų centro Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotą dokumentą (originalą arba tinkamai patvirtintą kopiją), patvirtinantį jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis, ar šalies, kurioje yra registruotas Paslaugų teikėjas, kompetentingos valstybės institucijos išduotą pažymą, patvirtinančią, kad Paslaugų teikėjas yra įvykdęs įsipareigojimus, susijusius su socialinio draudimo įmokų mokėjimu pagal šalies, kurioje jis registruotas, ar šalies, kurioje yra Pirkėjas, reikalavimus;

5. Ne anksčiau kaip prieš 6 mėnesius iki Paslaugų teikėjo paraiškos pateikimo dienos (jei dokumentas išduotas anksčiau, tačiau jo galiojimo terminas ilgesnis nei paraiškų pateikimo terminas, toks dokumentas yra priimtinas) Valstybinės mokesčių inspekcijos prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos teritorinės valstybinės mokesčių inspekcijos arba valstybės įmonės Registrų centro Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotą dokumentą (originalą arba tinkamai patvirtintą kopiją), patvirtinantį jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis, ar šalies, kurioje yra registruotas Paslaugų teikėjas, kompetentingos valstybės institucijos išduotą pažymą, patvirtinančią, kad Paslaugų teikėjas yra įvykdęs įsipareigojimus, susijusius su mokesčių mokėjimu pagal šalies, kurioje jis registruotas, ar Pirkėjo šalies reikalavimus;

6. Ne anksčiau kaip prieš 6 (šešis) mėnesius iki paraiškų pateikimo datos (jei dokumentas išduotas anksčiau, tačiau jo galiojimo terminas ilgesnis nei paraiškų pateikimo terminas, toks dokumentas yra priimtinas) Informatikos ir ryšių departamento prie Vidaus reikalų ministerijos išduotą pažymą arba išrašą iš teismo sprendimo, arba valstybės įmonės Registrų centro išduotą dokumentą, pavirtinantį jungtinius kompetentingų valstybės institucijų tvarkomus duomenis, arba atitinkamos užsienio šalies institucijos išduotą dokumentą (originalą arba tinkamai patvirtintą kopiją), patvirtinantį, kad Paslaugų teikėjas, kuris yra fizinis asmuo, arba Paslaugų teikėjo, kuris yra juridinis asmuo, vadovas ar ūkinės bendrijos tikrasis narys (nariai), turintis (turintys) teisę juridinio asmens vardu sudaryti sandorį, ir buhalteris (buhalteriai) ar kitas (kiti) asmuo (asmenys), turintis (turintys) teisę surašyti ir pasirašyti Paslaugų teikėjo apskaitos dokumentus, neturi neišnykusio ar nepanaikinto teistumo ir dėl Paslaugų teikėjo (juridinio asmens) per pastaruosius 5 (penkerius) metus nebuvo priimtas ir įsiteisėjęs apkaltinamasis teismo nuosprendis už dalyvavimą nusikalstamame susivienijime, jo organizavimą ar vadovavimą jam, už kyšininkavimą, tarpininko kyšininkavimą, papirkimą, sukčiavimą, kredito, paskolos ar tikslinės paramos panaudojimą ne pagal paskirtį ar nustatytą tvarką, kreditinį sukčiavimą, mokesčių nesumokėjimą, neteisingų duomenų apie pajamas, pelną ar turtą pateikimą, deklaracijos, ataskaitos ar kito dokumento nepateikimą, nusikalstamu būdu gauto turto įgijimą ar realizavimą, nusikalstamu būdu įgytų pinigų ar turto legalizavimą, dėl kitų valstybių Paslaugų teikėjų nėra priimtas ir įsiteisėjęs apkaltinamasis teismo nuosprendis už 31.3.2004 Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos 2004/18/EB dėl viešojo darbų, prekių ir paslaugų pirkimo sutarčių sudarymo tvarkos derinimo 45 straipsnio 1 dalyje išvardytuose Europos Sąjungos teisės aktuose apibrėžtus nusikaltimus.

Ekonominė ir finansinė padėtis: Netaikoma.
Techniniai ir profesiniai gebėjimai:

1. Paslaugų teikėjas turi turėti per paskutinius 3 (tris) metus arba per laiką nuo Paslaugų teikėjo įregistravimo dienos (jeigu Paslaugų teikėjas vykdė veiklą mažiau nei 3 (tris) metus) bent vieną įvykdytą panašią kontaktų centro paslaugų teikimo sutartį, kurios vertė būtų ne mažesnė kaip 1.000.000,00 LTL (be PVM), nurodant:

1.1. projekto pavadinimą ir trumpą suteiktų paslaugų aprašymą, apimtis, nurodant sutarties vertę;

1.2. sutarties galiojimo pradžią ir pabaigą;

1.3. Paslaugų gavėjus (klientus).

Įrodymui apie paslaugų teikimą Paslaugų teikėjai turi turėti klientų išduotas pažymas, o joms nesant – Paslaugų teikėjo deklaraciją.

2. Paslaugų teikėjo įmonėje per pastaruosius 3 metus arba per laiką nuo Paslaugų teikėjo įregistravimo dienos (jeigu Paslaugų teikėjas vykdė veiklą mažiau nei 3 metus) vidutinis metinis nuolatinių darbuotojų skaičius turi būti ne mažesnis kaip 300 (trys šimtai).

3. Paslaugų teikėjas turi pateikti informaciją ir patvirtinimą, kad Paslaugų teikėjo specialistai, kurie teiks paslaugas, turi:

3.1. ne žemesnį kaip vidurinį išsilavinimą;

3.2. ne trumpesnį kaip 3 (trijų) mėn. darbo klientų aptarnavimo telefonu patirtį.

Įrodymui apie kvalifikacijos reikalavimus, nurodytus 2 ir 3 punktuose, gali būti pateikta įmonės vadovo arba jo įgalioto asmens pasirašyta Paslaugų teikėjo deklaracija.

4. Paslaugų teikėjas turi turėti aprašymą su kokybės sistemos vertinimo aprašu, įrodantį, kad Paslaugų teikimo kokybės vertinimo sistema yra įdiegta Paslaugų teikėjo padalinyje, kuris teiks paslaugas.

Sutarties vykdymas
Reikalaujami indėliai ir garantijos:

Ne vėliau kaip per 10 (dešimt) dienų nuo sutarties pasirašymo dienos Paslaugų teikėjas pateikia Pirkėjui priimtiną sutarties įvykdymo užtikrinimą - banko garantiją.

Sutarties įvykdymo užtikrinimas turi galioti ne trumpiau, negu galioja pati sutartis.

Sutarties įvykdymo užtikrinimo dydis - 5 % nuo bendros sutarties kainos Lt su PVM.

Pagrindinės finansavimo sąlygos ir mokėjimo tvarka ir (arba) nuoroda į atitinkamas jas reglamentuojančias nuostatas:

Pirkėjas už suteiktas Paslaugas moka Paslaugų teikėjui periodiškai, sumokant už praėjusį ataskaitinį laikotarpį (kalendorinį mėnesį) per 60 (šešiasdešimt) kalendorinių dienų nuo Paslaugų atlikimo akto pasirašymo, po PVM sąskaitos-faktūros ar kito tipo priklausančios išrašyti sąskaitos gavimo dienos.

Procedūra
Kalbos
Kalba: lietuvių 🗣️

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Perkančiosios organizacijos pavadinimas: AB Lesto (302577612)
Pagrindinė veikla: Electricity
Kontaktai
Ryšių centras: Lidija Leus
Šaltinis: OJS 2011/S 083-136827 (2011-04-27)

Skelbimas apie sutarties sudarymą (2011-09-16)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Bendra pirkimo vertė: 1 835 100 💰
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutarties sudarymą

Procedūra
Pasiūlymo tipas: Nav

Perkančioji organizacija
Kontaktai
Interneto adresas: http://www.lesto.lt 🌏

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2011-09-16 📅
Paskelbimo data: 2011-09-21 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2011/S 181-293969
Nurodo skelbimą: 2011/S 83-136827
OL-S numeris: 181

Perkančioji organizacija
Kontaktai
Ryšių centras: Lidijai Leus
Šaltinis: OJS 2011/S 181-293969 (2011-09-16)

Nauji pirkimai susijusiose kategorijose 🆕

Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos (18 nauji viešieji pirkimai)

Verslo ir valdymo konsultacinės bei susijusios paslaugos (3)