(Nr. 999) kontaktų centro paslaugos su masinių pikų valdymu

AB „Lesto“

Kontaktų centro paslaugų su masinių pikų valdymu.

Terminas

Pasiūlymų priėmimo terminas buvo 2013-08-02. Viešieji pirkimai buvo paskelbti 2013-07-02.

Tiekėjai

Sprendimuose dėl sutarties skyrimo ar kituose pirkimo dokumentuose minimi šie tiekėjai:

• UAB „Transcom Worldwide Vilnius“ (UAB „Transcom Worldwide Vilnius“ (1117635610))

Kas?

• AB „Lesto“

Ką?

• Rinkodaros paslaugos › Su klientais susijusios paslaugos

Kur?

• Lietuva

Viešųjų pirkimų istorija

Data	Dokumentas
2013-07-02	Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
2013-11-27	Skelbimas apie sutarties sudarymą

Skelbimas apie sutartį (pirkimą) (2013-07-02)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Pavadinimas: Su klientais susijusios paslaugos
Kiekis arba apimtis:

— įeinančių skambučių aptarnavimas, minutė: min. – 3 100 000, maks. – 14 400 000;— išeinančių skambučių aptarnavimas, minutė: min. – 30 000,maks. – 1 090 000;— skambučių peradresavimas, vnt. min. – 12 000, maks. – 90 000;— užduočių aptarnavimas, minutė: min. – 26 400, maks. – 870 000;— SMS pranešimų aptarnavimas, vnt.: min. – 4 185 000, maks. – 20 230 000;— IVR – automatinis balso pranešimas (Interactive voice response), minutė: min. – 500 000, maks. – 2 850 000;— masinių pikų valdymui įeinančių skambučių aptarnavimas, vnt.: min. – 0, maks. – 600 000;— paslaugų diegimas (informacinių technologijų darbuotojų darbo valandos, skirtos naujų paslaugų, kurias inicijuoja Pirkėjas, diegimui. Naujos paslaugos diegiamos atskiru abiejų šalių susitarimu pasirašant užsakymo dokumentą su konkrečiomis suderintomis — informacinių technologijų darbuotojų darbo valandų apimtimis. Į paslaugų diegimą neįskaičiuojamos IVR valdymo, SMS siuntimo programavimo bei Informacinės sistemos vystymo valandos), val.: min. – 0, maks. – 1 080.

Skelbimo metaduomenys
Originalo kalba: lietuvių 🗣️
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
Sutarties pobūdis: Paslaugos
Reglamentas: Europos Sąjunga
Bendras viešųjų pirkimų žodynas (CPV)
Kodas: Su klientais susijusios paslaugos 📦

Procedūra
Procedūros tipas: Derybos
Pasiūlymo tipas: Paraiška dėl visų dalių
Apdovanojimo kriterijai
Žemiausia kaina

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Perkančiosios organizacijos tipas: Sabiedrisko pakalpojumu sniedzējs
Perkančiosios organizacijos pavadinimas: AB „Lesto“
Pašto adresas: Žvejų g. 14
Pašto kodas: 09310
Pašto miestas: Vilnius
Kontaktai
Interneto adresas: http://www.lesto.lt 🌏
El. paštas: ilona.kiseliene@lesto.lt 📧
Telefonas: +370 52782632 📞
Faksas: +370 52777514 📠

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2013-07-02 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2013-08-02 📅
Paskelbimo data: 2013-07-03 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2013/S 127-219109
OL-S numeris: 127
Papildoma informacija
Pirkimas vykdomas Centrinės viešųjų pirkimų informacinės sistemos priemonėmis.

Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Paslaugų kategorija: 11
Trumpas aprašymas: Kontaktų centro paslaugų su masinių pikų valdymu.
Kiekis arba apimtis:

— įeinančių skambučių aptarnavimas, minutė: min. – 3 100 000, maks. – 14 400 000;

— išeinančių skambučių aptarnavimas, minutė: min. – 30 000,maks. – 1 090 000;

— skambučių peradresavimas, vnt. min. – 12 000, maks. – 90 000;

— užduočių aptarnavimas, minutė: min. – 26 400, maks. – 870 000;

— SMS pranešimų aptarnavimas, vnt.: min. – 4 185 000, maks. – 20 230 000;

— IVR – automatinis balso pranešimas (Interactive voice response), minutė: min. – 500 000, maks. – 2 850 000;

— masinių pikų valdymui įeinančių skambučių aptarnavimas, vnt.: min. – 0, maks. – 600 000;

— paslaugų diegimas (informacinių technologijų darbuotojų darbo valandos, skirtos naujų paslaugų, kurias inicijuoja Pirkėjas, diegimui. Naujos paslaugos diegiamos atskiru abiejų šalių susitarimu pasirašant užsakymo dokumentą su konkrečiomis suderintomis — informacinių technologijų darbuotojų darbo valandų apimtimis. Į paslaugų diegimą neįskaičiuojamos IVR valdymo, SMS siuntimo programavimo bei Informacinės sistemos vystymo valandos), val.: min. – 0, maks. – 1 080.

Trukmė: 36 mėnesiai
Atlikimo vieta
Pagrindinė vieta arba atlikimo vieta: Lietuvos Respublika.

Teisinė, ekonominė, finansinė ir techninė informacija
Dalyvavimo sąlygos
Tinkamumas vykdyti profesinę veiklą:

Paslaugų teikėjas turi pateikti šiuos dokumentus, patvirtinančius Paslaugų teikėjo atitikimą minimaliems kvalifikaciniams reikalavimams:

1. Teikėjo registravimo (identifikavimo) pažymėjimo ar kito dokumento, patvirtinančio jo įregistravimą teisės aktų nustatyta tvarka, kopiją;

2. ne anksčiau kaip prieš 6 mėnesius iki Paraiškų pateikimo datos (jei dokumentas išduotas anksčiau, tačiau jo galiojimo terminas ilgesnis nei Paraiškų pateikimo terminas, toks dokumentas yra priimtinas) Informatikos ir ryšių departamento prie Vidaus reikalų ministerijos išduotą pažymą arba išrašą iš teismo sprendimo, arba valstybės įmonės „Registrų centro“ išduotą dokumentą, patvirtinantį jungtinius kompetentingų valstybės institucijų tvarkomus duomenis, arba atitinkamos užsienio šalies institucijos išduotą dokumentą (kopiją), patvirtinantį, kad Teikėjas, kuris yra fizinis asmuo, arba Teikėjo, kuris yra juridinis asmuo, vadovas ar ūkinės bendrijos tikrasis narys (nariai), turintis (turintys) teisę juridinio asmens vardu sudaryti sandorį, ir buhalteris (buhalteriai) ar kitas (kiti) asmuo (asmenys), turintis (turintys) teisę surašyti ir pasirašyti teikėjo apskaitos dokumentus, neturi neišnykusio ar nepanaikinto teistumo ir dėl Teikėjo (juridinio asmens) per pastaruosius 5 metus nebuvo priimtas ir įsiteisėjęs apkaltinamasis teismo nuosprendis už dalyvavimą nusikalstamame susivienijime, jo organizavimą ar vadovavimą jam, už kyšininkavimą, tarpininko kyšininkavimą, papirkimą, sukčiavimą, kredito, paskolos ar tikslinės paramos panaudojimą ne pagal paskirtį ar nustatytą tvarką, kreditinį sukčiavimą, mokesčių nesumokėjimą, neteisingų duomenų apie pajamas, pelną ar turtą pateikimą, deklaracijos, ataskaitos ar kito dokumento nepateikimą, nusikalstamu būdu gauto turto įgijimą ar realizavimą, nusikalstamu būdu įgytų pinigų ar turto legalizavimą, ir dėl kitų valstybių Teikėjų nėra priimtas ir įsiteisėjęs apkaltinamasis teismo nuosprendis už 2004 m. kovo 31 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos 2004/18/EB dėl viešojo darbų, prekių ir paslaugų pirkimo sutarčių sudarymo tvarkos derinimo 45 straipsnio 1 dalyje išvardytuose Europos Sąjungos teisės aktuose apibrėžtus nusikaltimus;

3. ne anksčiau kaip prieš 6 mėnesius iki Paraiškos pateikimo dienos valstybės įmonės „Registrų centro“ išduotą išrašą ar šios įmonės Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotą dokumentą (kopiją), patvirtinantį jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis ar teismo išduotą išrašą iš teismo sprendimo, jei toks yra, arba šalies, kurioje registruotas Teikėjas, ar šalies, iš kurios jis atvyko, kompetentingos teismo ar viešojo administravimo institucijos išduotą pažymą, patvirtinančią, kad Teikėjui nėra iškelta restruktūrizavimo, bankroto byla arba bankroto procesas vykdomas ne teismo tvarka, inicijuotos priverstinio likvidavimo ar susitarimo su kreditoriais procedūros arba jam vykdomos analogiškos procedūros pagal šalies, kurioje jis registruotas įstatymus. Jei dokumentas išduotas anksčiau, tačiau jo galiojimo terminas ilgesnis nei Paraiškų pateikimo terminas, toks dokumentas yra priimtinas;

4. ne anksčiau, kaip prieš 6 mėnesius iki Paraiškos pateikimo dienos (jei dokumentas išduotas anksčiau, tačiau jo galiojimo terminas ilgesnis nei Paraiškų pateikimo terminas, toks dokumentas yra priimtinas) Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos teritorinių skyrių ar kitų Valstybinio socialinio draudimo fondo įstaigų, susijusių su Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimu arba valstybės įmonės „Registrų centro“ Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotą dokumentą (originalą arba tinkamai patvirtintą kopiją), patvirtinantį jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis, ar šalies, kurioje yra registruotas Teikėjas, kompetentingos valstybės institucijos išduotą pažymą, patvirtinančią, kad Teikėjas yra įvykdęs įsipareigojimus, susijusius su socialinio draudimo įmokų mokėjimu pagal šalies, kurioje jis registruotas, ar šalies, kurioje yra Pirkėjas, reikalavimus;

5. ne anksčiau, kaip prieš 6 mėnesius iki Paraiškos pateikimo dienos (jei dokumentas išduotas anksčiau, tačiau jo galiojimo terminas ilgesnis nei Paraiškų pateikimo terminas, toks dokumentas yra priimtinas) Valstybinės mokesčių inspekcijos prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos teritorinės valstybinės mokesčių inspekcijos arba valstybės įmonės „Registrų centro“ Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotą dokumentą (originalą arba tinkamai patvirtintą kopiją), patvirtinantį jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis, ar šalies, kurioje yra registruotas Teikėjas, kompetentingos valstybės institucijos išduotą pažymą, patvirtinančią, kad Teikėjas yra įvykdęs įsipareigojimus, susijusius su mokesčių mokėjimu pagal šalies, kurioje jis registruotas, ar Pirkėjo šalies reikalavimus.

Ekonominė ir finansinė padėtis: netaikoma.
Techniniai ir profesiniai gebėjimai:

1. Paslaugų teikėjas turi turėti per paskutinius 3 metus arba per laiką nuo Teikėjo įregistravimo dienos (jeigu Teikėjas vykdė veiklą mažiau nei 3 metus) bent vieną įvykdytą kontaktų centro paslaugų teikimo sutartį, kurios vertė ne mažesnė kaip 5 000 000 LTL (jeigu teikiama informacija apie vykdomą sutartį, tokios sutarties įvykdyta dalis turi būti ne mažesnė kaip nurodyta šiame punkte) nurodant:

1.1. projekto pavadinimą ir trumpą suteiktų paslaugų aprašymą, apimtis, nurodant sutarties vertę;

1.2. sutarties galiojimo pradžią ir pabaigą;

1.3. paslaugų gavėjus (klientus) ir jų kontaktiniai duomenys.

Įrodymui apie paslaugų teikimą Paslaugų teikėjai turi turėti klientų išduotas pažymas, o joms nesant – Paslaugų teikėjo deklaraciją.

2. Paslaugų teikėjo įmonėje per pastaruosius 3 metus arba per laiką nuo Paslaugų teikėjo įregistravimo dienos (jeigu Paslaugų teikėjas vykdė veiklą mažiau nei 3 metus) vidutinis metinis nuolatinių darbuotojų skaičius turi būti ne mažesnis kaip 300.

Įrodymui apie kvalifikacijos reikalavimą, nurodytą 2 punkte, gali būti pateikta įmonės vadovo arba jo įgalioto asmens pasirašyta Paslaugų teikėjo deklaracija.

3. Paslaugų teikėjas turi pateikti informaciją ir patvirtinimą, kad Paslaugų teikėjo specialistai, kurie teiks Paslaugas, turi:

3.1. ne žemesnį kaip vidurinį išsilavinimą;

3.2. gerą lietuvių kalbos raštingumą ir kalbos kultūros žinias;

3.3. geras užsienio kalbų kultūros žinias: rusų kalba – ne mažiau kaip 70 procentų darbuotojų ir anglų kalba – ne mažiau kaip 10 procentų darbuotojų;

3.4. ne trumpesnį kaip 3 mėn. darbo klientų aptarnavimo telefonu patirtį.

Įrodymui apie kvalifikacijos reikalavimą, nurodytą 3 punkte, gali būti pateikta įmonės vadovo arba jo įgalioto asmens pasirašyta Paslaugų teikėjo deklaracija.

4. Paslaugų teikėjas turi pateikti aprašymą su kokybės sistemos vertinimo aprašu, įrodantį, kad Paslaugų teikimo kokybės vertinimo sistema yra įdiegta Paslaugų teikėjo padalinyje, kuris teiks paslaugas.

Sutarties vykdymas
Reikalaujami indėliai ir garantijos:

Ne vėliau kaip per 10 (dešimt) dienų nuo sutarties pasirašymo dienos Paslaugų teikėjas pateikia Pirkėjui priimtiną sutarties įvykdymo užtikrinimą – banko garantiją.

Sutarties įvykdymo užtikrinimas turi galioti ne trumpiau, negu galioja pati sutartis.

Sutarties įvykdymo užtikrinimo dydis – 100 000,00 litų.

Pagrindinės finansavimo sąlygos ir mokėjimo tvarka ir (arba) nuoroda į atitinkamas jas reglamentuojančias nuostatas:

Pirkėjas už suteiktas Paslaugas moka Paslaugų teikėjui periodiškai, sumokant už praėjusį ataskaitinį laikotarpį (kalendorinį mėnesį) per 60 (šešiasdešimt) kalendorinių dienų nuo Paslaugų atlikimo akto pasirašymo, po PVM sąskaitos-faktūros ar kito tipo priklausančios išrašyti sąskaitos gavimo dienos.

Procedūra
Kalbos
Kalba: lietuvių 🗣️

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Nacionalinis registracijos numeris: 302577612
Kontaktai
Ryšių centras: Ilona Kiselienė
Dalyvavimo URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt 🌏
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt 🌏

Papildoma informacija
Apžvalgos įstaiga
Informacija apie peržiūros terminus: Lietuvos Respublikos viešųjų pirkimų įstatymo 5 skyrius.
Šaltinis: OJS 2013/S 127-219109 (2013-07-02)

Skelbimas apie sutarties sudarymą (2013-11-27)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Bendra pirkimo vertė: 19 783 500 💰
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutarties sudarymą
Reglamentas: Europos Sąjunga, dalyvaujant GPA šalims

Procedūra
Pasiūlymo tipas: Nav

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Perkančiosios organizacijos pavadinimas: Ab „lesto“

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2013-11-27 📅
Paskelbimo data: 2013-11-28 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2013/S 231-401793
Nurodo skelbimą: 2013/S 127-219109
OL-S numeris: 231

Perkančioji organizacija
Kontaktai
Dokumentų URL: https:/pirkimai.eviesiejipirkimai.lt 🌏
Šaltinis: OJS 2013/S 231-401793 (2013-11-27)

Nauji pirkimai susijusiose kategorijose 🆕

Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos (>20 nauji viešieji pirkimai)

Rinkos ir ekonominiai tyrimai; apklausos ir statistika (2)

Reklamos ir rinkodaros paslaugos (2)

Rinkodaros paslaugos

Su klientais susijusios paslaugos

Klientų aptarnavimo paslaugos