Prokuratūros Pagalbos tarnybos (Service Desk) įrankio sukūrimo bei įdiegimo paslaugų pirkimas

Kiekis arba apimtis

1.Pirkimo objektas susideda iš:1.1.IT pagalbos tarnybos (Service Desk) įrankio sukūrimo ir įdiegimo paslaugos.1.2. Sukurto Incidentų/užklausų proceso valdymo programinės įrangos diegimas visai prokuratūros informacinei sistemai bei vienų metų sukurtos sistemos garantijos.2. Paslaugų aprašymas:2.1. Esamos situacijos analizė. Vykdytojas turės identifikuoti prokuratūros IT skyriaus paslaugas ir su jomis susijusius paslaugų lygio susitarimus (SLA).2.2. Sudaryti ir su prokuratūra suderinti Incidentų/užklausų valdymo proceso diegimo planą, identifikuojant diegimo etapus, jų tikslus, priemones bei preliminarius terminus.2.3. Vykdytojas turės sukurti, aprašyti ir įdiegti pagal ITIL geriausių praktikų rekomendacijas 1.2 punkte nurodytą procesą.2.4. Vykdytojas turės pateikti IT pagalbos tarnybos (Service Desk) įrankį, tenkinantį ITIL geriausių praktikų rekomendacijas ir skirtą 1.2 punkte nurodyto proceso valdymui, kuris užtikrins ne mažiau kaip 3 prokuratūros darbuotojų darbą su Service Desk įrankiu vienu metu, atlikti Service Desk įrankio diegimą ir vartotojų mokymus.2.5. Vykdytojas turės atlikti 1.2 punkte nurodyto proceso automatizavimą Generalinės prokuratūros IT skyriuje. Jei ITIL geriausios praktikos neapima visų prokuratūros reikalaujamų projekto apimties dalių, Vykdytojas papildomai gali naudoti savo pasirinktą metodiką, taip užtikrindamas paslaugos atlikimo tikslų pasiekimą.2.6. Integruoti diegiamą programinę įrangą su prokuratūroje veikiančia Microsoft Aktyviąja direktorija (angl. Active Directory).2.7. Vykdytojui pabaigus teikti paslaugas, prokuratūroje naudojamų su IT ir IS susijusių paslaugų valdymas turi vykti prokuratūros Pagalbos tarnybos (Service Desk) įrankis ir Incidentų/užklausų valdymo proceso pagalba.2.8. Apmokyti prokuratūros nurodytus darbuotojus (iki 5 darbuotojų) atlikti procedūrose ir darbo instrukcijose reglamentuotas veikas, tame tarpe naudojantis programine įranga. Minimali mokymų trukmė – 1 diena.

Pirkimo dokumentai skelbiami adresu http://www.prokuraturos.lt ir pirkimo dokumentai skelbiami CVP IS. Pirkimas atliekamas elektroniniu būdu. Elektroninėmis priemonėmis pasiūlymus gali teikti tiktai tiekėjai, registruoti CVP IS, pasiekiamoje adresu https:/pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/. Registracija CVP IS yra nemokama. Pasiūlymus tiekėjai turi pateikti tik su saugiu elektroniniu parašu, atitinkančiu Lietuvos Respublikos elektroninio parašo įstatymo nustatytus reikalavimus.