Kontaktų centro paslaugos kartu su masinių pikų valdymu

UAB Verslo aptarnavimo centras

Kontaktų centro paslaugos kartu su masinių pikų valdymu.

Terminas

Pasiūlymų priėmimo terminas buvo 2016-09-08. Viešieji pirkimai buvo paskelbti 2016-08-08.

Tiekėjai

Sprendimuose dėl sutarties skyrimo ar kituose pirkimo dokumentuose minimi šie tiekėjai:

• UAB „Transcom Worldwide Vilnius“

Kas?

• UAB Verslo aptarnavimo centras

Ką?

• Su klientais susijusios paslaugos › Klientų aptarnavimo paslaugos

Kur?

• Lietuva

Viešųjų pirkimų istorija

Data	Dokumentas
2016-08-08	Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
2016-08-31	Papildoma informacija
2016-09-13	Papildoma informacija
2016-09-26	Papildoma informacija
2017-02-15	Skelbimas apie sutarties sudarymą

Skelbimas apie sutartį (pirkimą) (2016-08-08)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Pavadinimas: Klientų aptarnavimo paslaugos
Kiekis arba apimtis:

I dalis:1. Įeinančių skambučių aptarnavimas – 9 800 000 min.2. Išeinančių skambučių aptarnavimas – 70 000 min.3. Skambučių peradresavimas – 15 000 vnt.4. Užduočių aptarnavimas – 100 000 min.5. IVR – automatinis balso pranešimas (Interactive voice response)- 2 310 000 min.6. Naujų paslaugų diegimas – 700 val.7. SMS pranešimų siuntimas, aptarnavimas – 90 000 000 val.8. Skambučių srautų paskirstymo paslauga – 36 mėn.II dalis:1. Įeinančių skambučių aptarnavimas – 4 200 000 min.2. Išeinančių skambučių aptarnavimas – 30 000 min3. Skambučių peradresavimas – 35 000 vnt.4. IVR – automatinis balso pranešimas (Interactive voice response) – 990 000 min.5. Masinių pikų valdymo įeinančių skambučių aptarnavimas – 200 000 vnt.6. Naujų paslaugų diegimas – 300 val.

Skelbimo metaduomenys
Originalo kalba: lietuvių 🗣️
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
Sutarties pobūdis: Paslaugos
Reglamentas: Europos Sąjunga, dalyvaujant GPA šalims
Bendras viešųjų pirkimų žodynas (CPV)
Kodas: Klientų aptarnavimo paslaugos 📦

Procedūra
Procedūros tipas: Derybos
Pasiūlymo tipas: Paraiška dėl vienos dalies
Apdovanojimo kriterijai
Žemiausia kaina

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Perkančiosios organizacijos tipas: Kita
Perkančiosios organizacijos pavadinimas: UAB Verslo aptarnavimo centras
Pašto adresas: P. Lukšio g. 5B
Pašto kodas: 08221
Pašto miestas: Vilnius
Kontaktai
Interneto adresas: http://vac.le.lt 🌏
El. paštas: mindaugas.brusokas@le.lt 📧
Telefonas: +370 65509771 📞

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2016-08-08 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2016-09-08 📅
Paskelbimo data: 2016-08-10 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2016/S 153-277925
OL-S numeris: 153
Papildoma informacija
Pirkimas vykdomas CVP IS priemonėmis.

Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Trumpas aprašymas: Kontaktų centro paslaugos kartu su masinių pikų valdymu.
Pirkimo dalies numeris: 1
Pirkimo dalies pavadinimas: Kontaktų centro paslauga
Trumpas aprašymas: Kontaktų centro paslauga.
Kiekis arba apimtis: 1. Įeinančių skambučių aptarnavimas – 9 800 000 min.2. Išeinančių skambučių aptarnavimas – 70 000 min.3. Skambučių peradresavimas – 15 000 vnt.4. Užduočių aptarnavimas – 100 000 min.5. IVR – automatinis balso pranešimas (Interactive voice response) – 2 310 000 min.6. Naujų paslaugų diegimas – 700 val.7. SMS pranešimų siuntimas, aptarnavimas – 90 000 000 val.8. Skambučių srautų paskirstymo paslauga – 36 mėn.

1. Įeinančių skambučių aptarnavimas – 9 800 000 min.

2. Išeinančių skambučių aptarnavimas – 70 000 min.

3. Skambučių peradresavimas – 15 000 vnt.

4. Užduočių aptarnavimas – 100 000 min.

5. IVR – automatinis balso pranešimas (Interactive voice response) – 2 310 000 min.

6. Naujų paslaugų diegimas – 700 val.

7. SMS pranešimų siuntimas, aptarnavimas – 90 000 000 val.

8. Skambučių srautų paskirstymo paslauga – 36 mėn.

Trukmė: 12 mėnesiai
Pirkimo dalies numeris: 2
Pirkimo dalies pavadinimas: Gedimų su masinių pikų valdymu paslauga
Trumpas aprašymas: Gedimų su masinių pikų valdymu paslauga.
Kiekis arba apimtis: 1. Įeinančių skambučių aptarnavimas – 4 200 000 min.2. Išeinančių skambučių aptarnavimas – 30 000 min3. Skambučių peradresavimas – 35 000 vnt.4. IVR – automatinis balso pranešimas (Interactive voice response) – 990 000 min.5. Masinių pikų valdymo įeinančių skambučių aptarnavimas – 200 000 vnt.6. Naujų paslaugų diegimas – 300 val.

1. Įeinančių skambučių aptarnavimas – 4 200 000 min.

2. Išeinančių skambučių aptarnavimas – 30 000 min

3. Skambučių peradresavimas – 35 000 vnt.

4. IVR – automatinis balso pranešimas (Interactive voice response) – 990 000 min.

5. Masinių pikų valdymo įeinančių skambučių aptarnavimas – 200 000 vnt.

6. Naujų paslaugų diegimas – 300 val.

I dalis:

5. IVR – automatinis balso pranešimas (Interactive voice response)- 2 310 000 min.

II dalis:

Galimų atnaujinimų skaičius: 2
Tolesnių sutarčių terminai: 24 mėnesiai
Atlikimo vieta
Pagrindinė vieta arba atlikimo vieta: Vilnius.

Teisinė, ekonominė, finansinė ir techninė informacija
Dalyvavimo sąlygos
Tinkamumas vykdyti profesinę veiklą:

1. Tiekėjas (fizinis asmuo) arba Tiekėjo (juridinio asmens) vadovas ar ūkinės bendrijos tikrasis narys (nariai), turintis (turintys) teisę juridinio asmens vardu sudaryti sandorį, ir buhalteris (-iai) ar kitas (-i) asmuo (-ys), turintis (-ys) teisę surašyti ir pasirašyti tiekėjo apskaitos dokumentus, neturi teistumo (arba teistumas yra išnykęs ar panaikintas),

ir dėl tiekėjo (juridinio asmens) per pastaruosius 5 metus nebuvo priimtas ir įsiteisėjęs apkaltinamasis teismo nuosprendis už veikas, nurodytas Lietuvos Respublikos Viešųjų pirkimų įstatymo 33 str. 1 d. 1 p.

Dėl tiekėjo iš kitos valstybės nėra priimtas ir įsiteisėjęs apkaltinamasis teismo nuosprendis už 31.3.2004 Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos 2004/18/EB dėl viešojo darbų, prekių ir paslaugų pirkimo sutarčių sudarymo tvarkos derinimo 45 straipsnio 1 dalyje išvardytuose Europos Sąjungos teisės aktuose apibrėžtus nusikaltimus. Pateikiamas:

— išrašas iš teismo sprendimo;

— arba Informatikos ir ryšių departamento prie Vidaus reikalų ministerijos ar valstybės įmonės Registrų centro Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotas dokumentas, patvirtinantis jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis,

— arba atitinkamos užsienio šalies institucijos dokumentas;

išduotas ne anksčiau kaip prieš 3 mėnesius iki Paraiškų pateikimo termino pabaigos datos (jei dokumentas išduotas anksčiau, tačiau jo galiojimo terminas ilgesnis nei Paraiškų pateikimo terminas, toks dokumentas yra priimtinas). Pateikiama dokumento kopija.

2. Tiekėjas, kuris yra fizinis asmuo, arba tiekėjo, kuris yra juridinis asmuo, dalyvis, turintis balsų daugumą juridinio asmens dalyvių susirinkime, neturi neišnykusio ar nepanaikinto teistumo už nusikalstamą bankrotą. Pateikiamas:

— Išrašas iš teismo sprendimo arba

— Informatikos ir ryšių departamento prie Vidaus reikalų ministerijos išduotas dokumentas, arba

— valstybės įmonės Registrų centro išduodama pažyma apie fizinį asmenį, arba

— valstybės įmonės Registrų centro Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotas dokumentas, patvirtinantis jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis, arba

— atitinkamos užsienio šalies institucijos dokumentas,

išduotas ne anksčiau kaip prieš 3 mėnesius iki Paraiškų pateikimo termino pabaigos. Jei dokumentas išduotas anksčiau, tačiau jo galiojimo terminas ilgesnis nei Paraiškų pateikimo terminas, toks dokumentas jo galiojimo laikotarpiu yra priimtinas. Pateikiamos dokumentų kopijos.

Jei Tiekėjo dalyvis, turintis balsų daugumą dalyvių susirinkime, yra juridinis asmuo arba nė vienas Tiekėjo dalyvis neturi balsų daugumos juridinio asmens dalyvių susirinkime, pateikiama Tiekėjo laisvos formos deklaracija (paaiškinimas).

3. Tiekėjui nėra iškelta restruktūrizavimo, bankroto byla arba vykdomas bankroto procesas ne teismo tvarka, nėra inicijuotos priverstinio likvidavimo ar susitarimo su kreditoriais procedūros arba jam vykdomos analogiškos procedūros pagal šalies, kurioje jis registruotas įstatymus. Pateikiama:

— jeigu Tiekėjas yra fizinis asmuo, registruotas Lietuvos Respublikoje, jis pateikia Valstybės įmonės Registrų centro išduotą išrašą ar šios įmonės Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotą dokumentą, patvirtinantį jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis nurodytoms aplinkybėms įrodyti, arba teismo išduotą išrašą iš teismo sprendimo, jei toks yra.

— jeigu Tiekėjas yra juridinis asmuo, registruotas Lietuvos Respublikoje, iš jo nereikalaujama pateikti jokių šį reikalavimą įrodančių dokumentų. Perkančioji organizacija tikrina paskutinės Paraiškų pateikimo termino dienos, nurodytos skelbime apie pirkimą, duomenis.

— kitos valstybės tiekėjas, kuris yra fizinis arba juridinis asmuo, pateikia šalies, kurioje yra registruotas Tiekėjas, ar šalies, iš kurios jis atvyko, kompetentingos teismo ar viešojo administravimo institucijos išduotą pažymą.

Nurodytas dokumentas turi būti išduotas ne anksčiau kaip 3 mėnesiai iki Paraiškų pateikimo termino pabaigos. Jei dokumentas išduotas anksčiau, tačiau jo galiojimo terminas ilgesnis nei Paraiškų pateikimo terminas, toks dokumentas jo galiojimo laikotarpiu yra priimtinas.

— ir deklaracija, užpildant Paraiškos formos priede Nr. 2 pateiktą formą, patvirtinanti, kad Tiekėjas nėra su kreditoriais sudaręs taikos sutarties, sustabdęs ar apribojęs savo veiklos, nesiekia susitarimo su kreditoriais, arba atitinkamos užsienio šalies institucijos išduotas dokumentas, patvirtinantis, kad Tiekėjas nėra su kreditoriais sudaręs taikos sutarties, sustabdęs ar apribojęs savo veiklos, nesiekia susitarimo su kreditoriais arba jo padėtis pagal šalies, kurioje jis registruotas, įstatymus nėra tokia pati ar panaši, arba priesaikos ar oficiali deklaracija, jei atitinkamoje šalyje neišduodamas minėtas dokumentas arba jis neapima visų keliamų klausimų.

4. Tiekėjas yra įvykdęs įsipareigojimus, susijusius su mokesčių, įskaitant socialinio draudimo įmokas, mokėjimu pagal šalies, kurioje jis registruotas, reikalavimus. Tiekėjas laikomas įvykdžiusiu įsipareigojimus, susijusius su mokesčių, įskaitant socialinio draudimo įmokas, mokėjimu, jeigu jo neįvykdytų įsipareigojimų suma yra mažesnė kaip 50 EUR.

Pateikiama:

Jeigu Tiekėjas registruotas Lietuvos Respublikoje:

1) Valstybinės mokesčių inspekcijos teritorinio skyriaus išduotų pažymų apie įsipareigojimų įvykdymą valstybei ar valstybės įmonės Registrų centro Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduoto dokumento, patvirtinančio jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis, skaitmenines kopijas;

2) Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos teritorinių skyrių ir kitų Valstybinio socialinio draudimo fondo įstaigų, susijusių su Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimu, išduoto dokumento skaitmeninę kopiją, ar valstybės įmonės Registrų centro Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduoto dokumento, patvirtinančio jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis, skaitmeninę kopiją.

Pastaba: 4. punkte nurodytus dokumentus pateikia tik Tiekėjas, kuris yra fizinis asmuo. Tiekėjas, kuris yra juridinis asmuo, neprivalo pateikti 2) punkte nurodytų dokumentų.

Kitos valstybės Tiekėjas, kuris yra fizinis arba juridinis asmuo, vietoje 1) ir 2) punktuose nurodytų dokumentų pateikia šalies, kurioje jis yra registruotas, kompetentingų valstybės institucijų išduotų pažymų skaitmenines kopijas.

Visi nurodyti dokumentai turi būti išduoti ne anksčiau kaip prieš 3 mėnesius iki Paraiškų pateikimo termino pabaigos. Jei dokumentas išduotas anksčiau, tačiau jo galiojimo terminas ilgesnis nei Paraiškų pateikimo terminas, toks dokumentas jo galiojimo laikotarpiu yra priimtinas. Pateikiamos dokumentų kopijos.

Ekonominė ir finansinė padėtis:

Pateikiamas:

Tiekėjo įmonės vadovo ar jo įgalioto asmens patvirtintos pažymos kopija.

Minimalus reikalavimų lygis (-iai):

Tiekėjo pajamos, gautos klientų aptarnavimo veikloje per pastaruosius 3 (trejus) finansinius metus arba per laiką nuo Tiekėjo įregistravimo dienos (jeigu Tiekėjas vykdė veiklą mažiau nei 3 (trejus) finansinius metus) yra ne mažesnės kaip: 1-ai Pirkimo objekto daliai 1 000 000 EUR; 2-ai Pirkimo objekto daliai – ne mažesnės kaip: 300 000 EUR.

Techniniai ir profesiniai gebėjimai:

1. Pateikiamas per paskutinius 3 (trejus) metus arba per laiką nuo Tiekėjo įregistravimo dienos (jeigu Tiekėjas vykdė veiklą mažiau nei 3 (trejus) metus) įvykdytų ir vykdomų kontaktų centro paslaugų (1-oje Pirkimo objekto dalyje) ir (arba) gedimų su masinių pikų valdymu paslaugų (2-oje Pirkimo objekto dalyje) sutarčių sąrašas.

Įrodymui apie paslaugų suteikimą Tiekėjai pateikia:

— jei Užsakovas buvo perkančioji organizacija, – jos patvirtintą pažymą,

— jei Užsakovas – ne perkančioji organizacija, – jo pažymą,

— neturint galimybės pateikti pažymos – Tiekėjo deklaraciją (Tiekėjo deklaracija bus laikomas pateiktas sutarčių sąrašas).

2. Pateikiamas:

Tiekėjo įmonės vadovo arba jo įgalioto asmens pasirašytas paslaugų kokybės sistemos vertinimo aprašas ir klientų aptarnavimo principai (lietuvių kalba).

Minimalus reikalavimų lygis (-iai):

1. Tiekėjas per paskutinius 3 (tris) metus arba per laiką nuo Tiekėjo įregistravimo dienos (jeigu Tiekėjas vykdė veiklą mažiau nei 3 (tris) metus) turi būti įvykdęs arba vykdantis ne mažiau kaip 1 (vieną) sutartį, kurios vertė yra ne mažesnė kaip:

1-oje Pirkimo objekto dalyje – kontaktų centro paslaugos sutarties vertė 2 723 000 EUR be PVM;

2-oje Pirkimo objekto dalyje – gedimų su masinių pikų valdymu paslaugos sutarties vertė 797 000 EUR be PVM.

2. Tiekėjas turi turėti įdiegtą paslaugų (t. y. 1-oje Pirkimo objekto dalyje – kontaktų centro paslauga; 2-oje Pirkimo objekto dalyje – gedimų su masinių pikų valdymu paslauga) kokybės vertinimo sistemą ir klientų aptarnavimo principus.

Sutarties vykdymas
Reikalaujami indėliai ir garantijos:

Sutarties įvykdymas turi būti užtikrintas Lietuvos Respublikoje ar kitoje Europos Sąjungos valstybėje narėje ar Europos Ekonominės Erdvės (EEE) valstybėje registruoto banko garantija arba kito tarptautinio banko, turinčio ne žemesnį nei A reitingą ir pateiktas rašytine forma, arba draudimo bendrovės besąlyginiu ir neatšaukiamu laidavimo raštu. Sutarties įvykdymo užtikrinimas turi galioti ne trumpiau, negu galioja pati Sutartis. Sutarties įvykdymo užtikrinimo dydis – 20 000 EUR.

Pagrindinės finansavimo sąlygos ir mokėjimo tvarka ir (arba) nuoroda į atitinkamas jas reglamentuojančias nuostatas:

Pirkėjas sumokės Tiekėjui už faktiškai per praėjusį mėnesį suteiktas kokybiškas Paslaugas per 60 (šešiasdešimt) kalendorinių dienų nuo Paslaugų rezultato perdavimo – priėmimo akto pasirašymo ir teisingai išrašytos Tiekėjo PVM sąskaitos faktūros ar kito tipo priklausančios išrašyti sąskaitos gavimo dienos.

Ūkio subjektų grupės, su kuria turi būti sudaryta sutartis, teisinė forma: Netaikoma.

Procedūra
Mažiausias kandidatų skaičius: 1
Kalbos
Kalba: lietuvių 🗣️

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Nacionalinis registracijos numeris: 303359627
Kitas perkančiosios organizacijos tipas: Other
Kontaktai
Ryšių centras: Mindaugas Brusokas
Dalyvavimo URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt 🌏
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt 🌏

Papildoma informacija
Apžvalgos įstaiga
Informacija apie peržiūros terminus: Pagal VPĮ V skyriuje nustatytą tvarką.
Šaltinis: OJS 2016/S 153-277925 (2016-08-08)

Papildoma informacija (2016-08-31)
Objektas
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Papildoma informacija

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2016-08-31 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2016-09-16 📅
Paskelbimo data: 2016-09-02 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2016/S 169-304834
Nurodo skelbimą: 2016/S 153-277925
OL-S numeris: 169
Šaltinis: OJS 2016/S 169-304834 (2016-08-31)

Papildoma informacija (2016-09-13)
Procedūra
Pasiūlymo tipas: Paraiška dėl vienos ar daugiau dalių

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2016-09-13 📅
Paskelbimo data: 2016-09-15 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2016/S 178-319892
OL-S numeris: 178
Šaltinis: OJS 2016/S 178-319892 (2016-09-13)

Papildoma informacija (2016-09-26)
Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2016-09-26 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2016-10-07 📅
Paskelbimo data: 2016-09-28 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2016/S 187-336440
OL-S numeris: 187
Šaltinis: OJS 2016/S 187-336440 (2016-09-26)

Skelbimas apie sutarties sudarymą (2017-02-15)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Bendra pirkimo vertė: 5 995 247,50 💰
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutarties sudarymą

Procedūra
Procedūros tipas: Nav
Pasiūlymo tipas: Nav

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2017-02-15 📅
Paskelbimo data: 2017-02-17 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2017/S 034-062460
OL-S numeris: 34

Sutarties sudarymas
Sutarties sudarymo data: 2016-12-20 📅
Pavadinimas: UAB „Transcom Worldwide Vilnius“
Pašto adresas: Žirmūnų g. 139
Pašto miestas: Vilniaus m., Vilniaus m. sav.
Pašto kodas: 09120
Šalis: Lietuva 🇱🇹
El. paštas: vilnius@transcom.com 📧
Interneto adresas: www.transcom.com 🌏
Informacija apie konkursus
Gautų pasiūlymų skaičius: 1

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Nacionalinis registracijos numeris: 111763560
Šaltinis: OJS 2017/S 034-062460 (2017-02-15)

Nauji pirkimai susijusiose kategorijose 🆕

Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos (>20 nauji viešieji pirkimai)

Rinkos ir ekonominiai tyrimai; apklausos ir statistika (2)

Reklamos ir rinkodaros paslaugos (2)

Rinkodaros paslaugos

Su klientais susijusios paslaugos

Klientų aptarnavimo paslaugos