NAcionalinės mokėjimo agentūros prie Žemės ūkio ministerijos Žemės ūkio paramos administravimo informacinės sistemos (ŽŪPAIS) posistemių (supaprastintų tiesioginių išmokų informacinės sistemos (toliau – STIS), informacinio portalo (portalas), kaimo plėtros 2004–2006 m. plano priemonių administravimo informacinės sistemos (KPPAIS), pieno kvotų administravimo informacinės sistemos (KVAIS (PIENAS)), PRANEŠIMŲ administravimo sistemos (PRAS), atskirų tiesioginių išmokų už baltąjį cukrų administravimo informacinės sistemos (ATIS)) vystymo ir palaikymo paslaugų pirkimas

Nacionalinė mokėjimo agentūra prie Žemės ūkio ministerijos

Agentūra numato įsigyti Nacionalinės mokėjimo agentūros prie Žemės ūkio ministerijos Žemės ūkio paramos administravimo informacinės sistemos (ŽŪPAIS) posistemių (supaprastintų tiesioginių išmokų informacinės sistemos (toliau – STIS), informacinio portalo (Portalas), kaimo plėtros 2004–2006 m. plano priemonių administravimo informacinės sistemos (KPPAIS), pieno kvotų administravimo informacinės sistemos (KVAIS (Pienas)), pranešimų administravimo sistemos (PRAS), atskirų tiesioginių išmokų už baltąjį cukrų administravimo informacinės sistemos (ATIS)) vystymo ir palaikymo paslaugas.

Terminas

Pasiūlymų priėmimo terminas buvo 2016-12-28. Viešieji pirkimai buvo paskelbti 2016-11-11.

Tiekėjai

Sprendimuose dėl sutarties skyrimo ar kituose pirkimo dokumentuose minimi šie tiekėjai:

• UAB iTree Lietuva

Kas?

• Nacionalinė mokėjimo agentūra prie Žemės ūkio ministerijos

Ką?

• Pagalbos vartotojui ir darbo palaikymo paslaugos › Sistemų palaikymo paslaugos

Kur?

• Lietuva

Viešųjų pirkimų istorija

Data	Dokumentas
2016-11-11	Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
2016-12-21	Papildoma informacija
2017-04-13	Skelbimas apie sutarties sudarymą

Skelbimas apie sutartį (pirkimą) (2016-11-11)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Pavadinimas: Sistemų palaikymo paslaugos
Kiekis arba apimtis:

Preliminarūs perkami paslaugų kiekiai: 1. ŽŪPAIS STIS posistemės vystymo ir palaikymo paslaugos- 700 darbo dienų; 2. ŽŪPAIS Portalo posistemės vystymo ir palaikymo paslaugos- 1000 darbo dienų; 3. ŽŪPAIS KPPAIS posistemės vystymo ir palaikymo paslaugos- 300 darbo dienų; 4. ŽŪPAIS KVAIS(Pienas) posistemės vystymo ir palaikymo paslaugos- 100 darbo dienų; 5. ŽŪPAIS ATIS posistemės vystymo ir palaikymo paslaugos- 25 darbo dienos.

Skelbimo metaduomenys
Originalo kalba: lietuvių 🗣️
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
Sutarties pobūdis: Paslaugos
Reglamentas: Europos Sąjunga, dalyvaujant GPA šalims
Bendras viešųjų pirkimų žodynas (CPV)
Kodas: Sistemų palaikymo paslaugos 📦

Procedūra
Procedūros tipas: Atviras konkursas
Pasiūlymo tipas: Paraiška dėl visų dalių
Apdovanojimo kriterijai
Ekonomiškiausias pasiūlymas

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Perkančiosios organizacijos tipas: Ministerija ar kuri nors kita nacionalinės ar federacinės valdžios institucija
Perkančiosios organizacijos pavadinimas: Nacionalinė mokėjimo agentūra prie Žemės ūkio ministerijos
Pašto adresas: Blindžių g. 17
Pašto kodas: 08111
Pašto miestas: Vilnius
Kontaktai
Interneto adresas: https://www.nma.lt 🌏
El. paštas: ineta.blakunovaite@nma.lt 📧
Telefonas: +370 52500376 📞

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2016-11-11 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2016-12-28 📅
Paskelbimo data: 2016-11-15 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2016/S 220-401944
OL-S numeris: 220
Papildoma informacija

Pirkimas vykdomas CVP IS priemonėmis. Perkančioji organizacija reikalauja, kad pasiūlymų galiojimas būtų užtikrintas banko garantija arba draudimo bendrovės laidavimo raštu. Dokumento originalas pateikiamas elektronine ar popierine forma. Pasiūlymo galiojimo užtikrinimo dokumentas elektronine forma pateikiamas atskiru failu, pasirašytas pasiūlymo galiojimo užtikrinimą išdavusio banko arba draudimo bendrovės saugiu elektroniniu parašu, atitinkančiu Lietuvos Respublikos elektroninio parašo įstatymo nustatytus reikalavimus. Pasiūlymo galiojimo užtikrinimą išdavusio banko ar draudimo bendrovės saugų elektroninį parašą perkančioji organizacija turi galėti nekliudomai patikrinti. Jeigu tiekėjas pateikia draudimo bendrovės išduotą pasiūlymo galiojimą užtikrinantį dokumentą, tai kartu su pasiūlymo laidavimo draudimo raštu tiekėjas turi pateikti ir pasirašytą draudimo liudijimą (polisą) bei mokestinį pavedimą, kad draudimo įmoka už šį išduotą pasiūlymo laidavimo draudimo raštą yra sumokėta. Pasiūlymo galiojimo užtikrinimo dokumento popierinį variantą tiekėjas turi pateikti iki vokų atplėšimo Komisijos posėdžio pradžios, adresu: Blindžių g. 17, LT-08111 Vilnius, Nacionalinei mokėjimo agentūrai prie Žemės ūkio ministerijos (I aukštas) užklijuotame voke, ant kurio užrašytas pirkimo pavadinimas, dalyvio pavadinimas, adresas ir žodžiai „Voką atplėšti tik Viešųjų pirkimų komisijos posėdžio metu“). Pasiūlymo užtikrinimo vertė – 10 500 (dešimt tūkstančių penki šimtai eurų) EUR.

Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Trumpas aprašymas:

Trukmė: 36 mėnesiai
Atlikimo vieta
Pagrindinė vieta arba atlikimo vieta:

Palaikymo paslaugų teikimo vieta Nacionalinė mokėjimo agentūra prie Žemės ūkio ministerijos, Blindžių g. 17, Vilnius.

Teisinė, ekonominė, finansinė ir techninė informacija
Dalyvavimo sąlygos
Tinkamumas vykdyti profesinę veiklą:

1. Tiekėjas, kuris yra fizinis asmuo arba tiekėjo, kuris yra juridinis asmuo, vadovas ar ūkinės bendrijos tikrasis narys (nariai), turintis (turintys) teisę juridinio asmens vardu sudaryti sandorį, ir buhalteris (buhalteriai) ar kitas (kiti) asmuo (asmenys), turintis (turintys) teisę surašyti ir pasirašyti tiekėjo apskaitos dokumentus, neturi neišnykusio ar nepanaikinto teistumo ir dėl tiekėjo (juridinio asmens) per pastaruosius 5 metus nebuvo priimtas ir įsiteisėjęs apkaltinamasis teismo nuosprendis už dalyvavimą nusikalstamame susivienijime, jo organizavimą ar vadovavimą jam, už kyšininkavimą, tarpininko kyšininkavimą, papirkimą, sukčiavimą, kredito, paskolos ar tikslinės paramos panaudojimą ne pagal paskirtį ar nustatytą tvarką, kreditinį sukčiavimą, mokesčių nesumokėjimą, neteisingų duomenų apie pajamas, pelną ar turtą pateikimą, deklaracijos, ataskaitos ar kito dokumento nepateikimą, nusikalstamu būdu gauto turto įgijimą ar realizavimą, nusikalstamu būdu įgytų pinigų ar turto legalizavimą, dėl kitų valstybių tiekėjų nėra priimtas ir įsiteisėjęs apkaltinamasis teismo nuosprendis už 31.3.2004 Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos 2004/18/EB dėl viešojo darbų, prekių ir paslaugų pirkimo sutarčių sudarymo tvarkos derinimo 45 straipsnio 1 dalyje išvardytuose Europos Sąjungos teisės aktuose apibrėžtus nusikaltimus. Išrašai iš teismų sprendimų, jei tokie yra, ar Informatikos ir ryšių departamento prie Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerijos išduota pažyma ar valstybės įmonės Registrų centro Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotas dokumentas, patvirtinantis jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis, ar jiems tolygus šalies, kurioje registruotas tiekėjas, ar šalies, iš kurios jis atvyko, kompetentingos teismo ar viešojo administravimo institucijos išduotas dokumentas, liudijantis, kad nėra nurodytų pažeidimų.

Nurodytas dokumentas turi būti išduotas ne anksčiau kaip 30 dienų iki pasiūlymų pateikimo termino pabaigos. Jei dokumentas išduotas anksčiau, tačiau jo galiojimo terminas ilgesnis nei pasiūlymų pateikimo terminas, toks dokumentas yra priimtinas.

Pateikiami dokumentai elektroninėje formoje.

2. Tiekėjas, kuris yra fizinis asmuo arba tiekėjo, kuris yra juridinis asmuo, dalyvis (fizinis asmuo), turintis balsų daugumą juridinio asmens dalyvių susirinkime, neturi neišnykusio ar nepanaikinto teistumo už nusikalstamą bankrotą. 1) Išrašai iš teismų sprendimų, jei tokie yra, ar Informatikos ir ryšių departamento prie Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerijos išduota pažyma ar valstybės įmonės Registrų centro Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotas dokumentas, patvirtinantis jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis, ar jiems tolygus šalies, kurioje registruotas tiekėjas, ar šalies, iš kurios jis atvyko, kompetentingos teismo ar viešojo administravimo institucijos išduotas dokumentas, liudijantis, kad nėra nurodytų pažeidimų.

2) Laisvos formos tiekėjo deklaracija, patvirtinanti, kad juridinio asmens dalyvis (fizinis asmuo) (nurodant fizinio asmens vardą, pavardę), turi balsų daugumą (50 proc. + 1 balsas) juridinio asmens dalyvių susirinkime.

Jei tiekėjas neteikia 1) ir 2) punktuose nurodytų dokumentų, turi būti pateikta laisvos formos tiekėjo deklaracija, patvirtinanti vieną iš šių sąlygų:

a) kad balsų daugumos (50 proc. + 1 balsas) juridinio asmens dalyvių susirinkime neturi nei vienas juridinio asmens dalyvis (fizinis asmuo), arba

b) kad balsų daugumą turintis dalyvis yra juridinis asmuo.

3. Tiekėjas nebankrutavęs, nelikviduojamas, su kreditoriais nesudaręs taikos sutarties (tiekėjo ir kreditorių susitarimas tęsti tiekėjo veiklą, kai tiekėjas prisiima tam tikrus įsipareigojimus, o kreditoriai sutinka savo reikalavimus atidėti, sumažinti ar atsisakyti), nesustabdęs ar neapribojęs savo veiklos, arba jo padėtis pagal šalies, kurioje jis registruotas, įstatymus nėra tokia pati ar panaši. 1. Tiekėjas, kuris yra fizinis asmuo, registruotas Lietuvos Respublikoje, pateikia Valstybės įmonės Registrų centro išduotą išrašą ar šios įmonės Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotą dokumentą, patvirtinantį jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis nurodytoms aplinkybėms įrodyti, arba teismo išduotą išrašą iš teismo sprendimo, jei toks yra.

Jeigu tiekėjas yra juridinis asmuo, registruotas Lietuvos Respublikoje, iš jo nereikalaujama pateikti šio kvalifikacijos reikalavime nurodytų dokumentų. Perkančioji organizacija tikrina paskutinės pasiūlymų pateikimo termino dienos, nurodytos skelbime apie pirkimą, duomenis.

Kitos valstybės tiekėjas pateikia šalies, kurioje yra registruotas tiekėjas, ar šalies, iš kurios jis atvyko, kompetentingos teismo ar viešojo administravimo institucijos išduotą pažymą. Nurodytas dokumentas turi būti išduotas ne anksčiau kaip 30 dienų iki pasiūlymų pateikimo termino pabaigos. Jei dokumentas išduotas anksčiau, tačiau jo galiojimo terminas ilgesnis nei pasiūlymų pateikimo terminas, toks dokumentas yra priimtinas.

2. Laisvos formos tiekėjo deklaracija, kad tiekėjas su kreditoriais nėra sudaręs taikos sutarties, nesustabdęs ar neapribojęs savo veiklos.

4. Tiekėjas turi būti įvykdęs įsipareigojimus, susijusius su mokesčių, įskaitant socialinio draudimo įmokas, mokėjimu pagal šalies, kurioje jis registruotas, ar šalies, kurioje yra perkančioji organizacija, reikalavimus. Tiekėjas laikomas įvykdžiusiu įsipareigojimus, susijusius su mokesčių, įskaitant socialinio draudimo įmokas, mokėjimu, jeigu jo neįvykdytų įsipareigojimų suma yra mažesnė kaip 50 EUR. 1) Valstybinės mokesčių inspekcijos prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos teritorinės valstybinės mokesčių inspekcijos arba valstybės įmonės Registrų centro Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotas dokumentas, patvirtinantis jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis, ar šalies, kurioje registruotas tiekėjas, kompetentingos valstybės institucijos išduota pažyma.

2) Lietuvos Respublikoje registruotas tiekėjas, kuris yra fizinis asmuo, pateikia Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos teritorinių skyrių ir kitų Valstybinio socialinio draudimo fondo įstaigų, susijusių su Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimu arba valstybės įmonės Registrų centro Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotą dokumentą, patvirtinantį jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis.

Kitos valstybės teikėjas pateikia šalies, kurioje yra įregistruotas tiekėjas, kompetentingos valstybės institucijos išduotą pažymą.

Nurodyti dokumentai turi būti išduoti ne anksčiau kaip 30 dienų iki pasiūlymų pateikimo termino pabaigos. Jei dokumentai išduoti anksčiau, tačiau jų galiojimo terminas ilgesnis nei pasiūlymų pateikimo terminas, tokie dokumentai yra priimtini.

Ekonominė ir finansinė padėtis:

Paskutinių 3 (trejų) finansinių metų, o jeigu tiekėjas įregistruotas vėliau, nuo tiekėjo įregistravimo, pelno (nuostolio) ataskaitų arba šalies, kurioje registruotas tiekėjas, atitinkamų dokumentų kopijos.

Pateikiami dokumentai elektroninėje formoje.

Minimalus reikalavimų lygis (-iai):

Tiekėjo vidutinės metinės visos veiklos pajamos per pastaruosius 3 finansinius metus arba per laiką nuo tiekėjo įregistravimo dienos (jeigu tiekėjas vykdė veiklą mažiau nei 3 finansinius metus) turi būti ne mažesnės kaip 300 000 (trys šimtai tūkstančių) EUR su PVM.

Techniniai ir profesiniai gebėjimai:

1. Tiekėjas turi pateikti nepriklausomos akredituotos sertifikavimo organizacijos, turinčios teisę atlikti akredituotą sertifikavimą minėtoje srityje, galiojančio sertifikato patvirtintą kopiją, įrodančią, kad tiekėjo įdiegta ir veikianti kokybės vadybos sistema atitinka ISO 9001 standarto reikalavimus arba lygiaverčio galiojančio standarto reikalavimus (lygiaverčiu standartu laikomas toks standartas, kurio reikalavimai visiškai atitinka arba viršija ISO 9001 standarto reikalavimus).

Pateikiami dokumentai elektroninėje formoje.

2. Tiekėjo kreipinių ir incidentų sprendimo proceso aprašymas.

3. Pateikiama sertifikato arba lygiaverčio dokumento kopija.

4. Per paskutinius 36 (trisdešimt šešis) mėnesius įvykdytų ir / arba vykdomų sutarčių sąrašas. Sąraše nurodomas sutarties objekto pavadinimas, objekto aprašymas, sutarties kaina, sutarties pradžios ir pabaigos datos, pirkėjo identifikavimo duomenys. Taip pat pateikiama bent 1 (viena) paslaugų užsakovo pažyma, patvirtinanti, kad paslaugos buvo suteiktos tinkamai, o jos nesant – Tiekėjo deklaracija.

5. 1) Paslaugas teiksiančių specialistų sąrašas, nurodant vardą, pavardę ir pareigybę teikiant paslaugas bei patvirtinimas, kad siūlomas paslaugas teiks specialistai, atitinkantys keliamus kvalifikacijos reikalavimus. Specialistų sąrašas turi būti patvirtintas tiekėjo įmonės atspaudu ir įmonės vadovo ar jo įgalioto asmens parašu.

2) Patvirtinimas, kad paslaugos perkančiajai organizacijai bus teikiamos lietuvių kalba arba tiekėjo sąskaita bus užtikrintas tinkamas vertimas į lietuvių kalbą.

3) Specialistų rašytiniai sutikimai tiekėjui laimėjus konkursą teikti paslaugas.

6. Siūlomo vadovo gyvenimo aprašymas (CV) pagal „Europass“ formą (http://www.europass.lt/), kuriame turi būti nurodyta informacija apie reikalaujamą patirtį, kvalifikaciją, ir reikalaujamo sertifikato arba lygiaverčio dokumento tinkamai patvirtinta kopija. Pateikiami pažymėjimai ir/ar kiti kvalifikaciją ir patirtį įrodantys dokumentai (sertifikatų ar analogiškų raštų, pažymėjimų ar pan. kopijos).

Mokymo kursų išklausymo pažymėjimai nevertinami.

7. Siūlomo funkcinio konsultanto gyvenimo aprašymas (CV) pagal „Europass“ formą (http://www.europass.lt/), kuriame turi būti nurodyta informacija apie reikalaujamą patirtį, kvalifikaciją, ir reikalaujamo sertifikato arba lygiaverčio dokumento tinkamai patvirtinta kopija. Pateikiami pažymėjimai ir/ar kiti kvalifikaciją ir patirtį įrodantys dokumentai (sertifikatų ar analogiškų raštų, pažymėjimų ar pan. kopijos).

8. Siūlomo funkcinio konsultanto gyvenimo aprašymas (CV) pagal „Europass“ formą (http://www.europass.lt/), kuriame turi būti nurodyta informacija apie reikalaujamą patirtį, kvalifikaciją, ir reikalaujamo sertifikato arba lygiaverčio dokumento tinkamai patvirtinta kopija. Pateikiami pažymėjimai ir/ar kiti kvalifikaciją ir patirtį įrodantys dokumentai (sertifikatų ar analogiškų raštų, pažymėjimų ar pan. kopijos).

9. Siūlomo funkcinio konsultanto gyvenimo aprašymas (CV) pagal „Europass“ formą (http://www.europass.lt/), kuriame turi būti nurodyta informacija apie reikalaujamą patirtį, kvalifikaciją, ir reikalaujamo sertifikato arba lygiaverčio dokumento tinkamai patvirtinta kopija. Pateikiami pažymėjimai ir/ar kiti kvalifikaciją ir patirtį įrodantys dokumentai (sertifikatų ar analogiškų raštų, pažymėjimų ar pan. kopijos).

10. Siūlomo specialisto gyvenimo aprašymas (CV) pagal „Europass“ formą (http://www.europass.lt/), kuriame turi būti nurodyta informacija apie reikalaujamą patirtį, kvalifikaciją, ir reikalaujamo sertifikato arba lygiaverčio dokumento tinkamai patvirtinta kopija. Pateikiami pažymėjimai ir/ar kiti kvalifikaciją ir patirtį įrodantys dokumentai (sertifikatų ar analogiškų raštų, pažymėjimų ar pan. kopijos).

11. Siūlomo specialisto gyvenimo aprašymas (CV) pagal „Europass“ formą (http://www.europass.lt/), kuriame turi būti nurodyta informacija apie reikalaujamą patirtį, kvalifikaciją, ir reikalaujamo sertifikato arba lygiaverčio dokumento tinkamai patvirtinta kopija. Pateikiami pažymėjimai ir/ar kiti kvalifikaciją ir patirtį įrodantys dokumentai (sertifikatų ar analogiškų raštų, pažymėjimų ar pan. kopijos).

12. Siūlomo specialisto gyvenimo aprašymas (CV) pagal „Europass“ formą (http://www.europass.lt/), kuriame turi būti nurodyta informacija apie reikalaujamą patirtį, kvalifikaciją, ir reikalaujamo sertifikato arba lygiaverčio dokumento tinkamai patvirtinta kopija. Pateikiami pažymėjimai ir/ar kiti kvalifikaciją ir patirtį įrodantys dokumentai (sertifikatų ar analogiškų raštų, pažymėjimų ar pan. kopijos).

13. Siūlomo specialisto gyvenimo aprašymas (CV) pagal „Europass“ formą (http://www.europass.lt/), kuriame turi būti nurodyta informacija apie reikalaujamą patirtį, kvalifikaciją, ir reikalaujamo sertifikato arba lygiaverčio dokumento tinkamai patvirtinta kopija. Pateikiami pažymėjimai ir/ar kiti kvalifikaciją ir patirtį įrodantys dokumentai (sertifikatų ar analogiškų raštų, pažymėjimų ar pan. kopijos).

14. Siūlomo specialisto gyvenimo aprašymas (CV) pagal „Europass“ formą (http://www.europass.lt/), kuriame turi būti nurodyta informacija apie reikalaujamą patirtį, kvalifikaciją, ir reikalaujamo sertifikato arba lygiaverčio dokumento tinkamai patvirtinta kopija. Pateikiami pažymėjimai ir/ar kiti kvalifikaciją ir patirtį įrodantys dokumentai (sertifikatų ar analogiškų raštų, pažymėjimų ar pan. kopijos).

15. Siūlomo specialisto gyvenimo aprašymas (CV) pagal „Europass“ formą (http://www.europass.lt/), kuriame turi būti nurodyta informacija apie reikalaujamą patirtį, kvalifikaciją, ir reikalaujamo sertifikato arba lygiaverčio dokumento tinkamai patvirtinta kopija. Pateikiami pažymėjimai ir/ar kiti kvalifikaciją ir patirtį įrodantys dokumentai (sertifikatų ar analogiškų raštų, pažymėjimų ar pan. kopijos).

Minimalus reikalavimų lygis (-iai):

1. Tiekėjas turi būti įsidiegęs ISO 9001 ar lygiavertę kokybės vadybos sistemą.

2. Tiekėjas sutarties vykdymui turi turėti veikiančią pagalbos tarnybą, kuri turi turėti aprašytą ir veikiantį kreipinių ir incidentų sprendimo procesą, atitinkantį ITIL (ar analogiškos metodikos) geriausių praktikų rekomendacijas, pagal kurį registruojami gedimų kreipiniai, šalinami gedimai, sekama darbų vykdymo eiga.

3. Tiekėjas yra kvalifikuotas informacinės sistemos (kurios pagrindu sukurtos Agentūros informacinės sistemos) gamintojo „Oracle“ partneris arba įgaliotas atstovas.

4. Tiekėjas per paskutinius 36 (trisdešimt šešis) mėnesius arba per laiką nuo tiekėjo įregistravimo dienos (jeigu tiekėjas vykdė veiklą mažiau nei 36 (trisdešimt šešis) mėnesius) yra sėkmingai įvykdęs arba šiuo metu vykdo bent vieną panašią sutartį, kurios objektas – finansų sistemos, veikiančios „Oracle“ ar lygiaverčių technologijų pagrindu (kaip ir Agentūroje veikiančios sistemos).

Aukščiau paminėta informacinė sistema turėtų būti tokia, kuri gali aptarnauti ne mažiau kaip 100 (šimtą) sistemos naudotojų; ta pati sistema yra integruota su ne mažiau nei 1 (viena) išorine informacine sistema ar registru, taip pat ta pati sistema yra integruota su ne mažiau nei 2 (dviem) vidinėmis informacinėmis sistemomis, o įvykdytos arba vykdomos sutarties įvykdytos dalies vertė ne mažesnė 245 000 (du šimtai keturiasdešimt penki tūkstančiai) EUR su PVM.

5. Tiekėjas turi užtikrinti, kad siūlomoms paslaugoms skirs pakankamą specialistų skaičių. Taip pat tiekėjas turi užtikrinti, kad Palaikymo paslaugos Agentūrai bus teikiamos lietuvių kalba arba bus užtikrintas tinkamas vertimas į lietuvių kalbą.

6. Tiekėjas turi nurodyti bent 1 (vieną) kvalifikuotą palaikymo paslaugų teikimo vadovą, turintį:

Tiekėjas turi nurodyti bent 1 (vieną) kvalifikuotą palaikymo paslaugų teikimo vadovą, turintį:

— ne mažesnę nei 36 (trisdešimt šešių) mėnesių darbo patirtį,vadovaujant specialistų komandai dėl informacinių sistemų priežiūros ir/arba kūrimo ir / arba vystymo ir / arba palaikymo (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

— informacinių sistemų priežiūros valdymo „Foundation Certificate in IT Service Management“ arba lygiavertę kvalifikaciją;

— tarptautiniu lygiu pripažįstamą PMP („Project Management Professional“) arba „Prince2“ arba lygiavertę kvalifikaciją

7. Tiekėjas turi nurodyti bent 1 (vieną) kvalifikuotą STIS, ATIS, GIS funkcinį konsultantą, turintį:

— ne mažesnę kaip 12 (dvylikos) mėnesių patirtį kuriant ir / ar vystant ir / ar palaikant IS naudojantis „Oracle CDM“ arba naujesne šios metodikos versija (pagal kurią yra sukurtos Agentūros eksploatuojamos pirkimo dokumentuose nurodytos IS) (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

— ne mažesnę kaip 12 (dvylikos) mėnesių patirtį aiškinantis paslaugų gavėjų poreikius (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

— analitiko žinias patvirtinančią „Foundation Certificate in Business Analysis“ arba OMG-Certified UML Professional (Intermediate)“ arba lygiavertę kvalifikaciją.

8. Tiekėjas turi nurodyti bent 1 (vieną) kvalifikuotą KPPAIS, KVAIS pienas, PRAS funkcinį konsultantą, turintį:

analitiko žinias patvirtinančią „Foundation Certificate in Business Analysis“ arba OMG-Certified UML Professional (Intermediate)“ arba lygiavertę kvalifikaciją.

9. Tiekėjas turi nurodyti bent 1 (vieną) kvalifikuotą Portal funkcinį konsultantą, turintį:

10. Tiekėjas turi nurodyti bent 1 (vieną) kvalifikuotą duomenų bazių administravimo ekspertą, turintį:

— ne mažesnę 12 (dvylikos) mėnesių patirtį administruojant IS, kurios sukurtos tokių pačių technologijų („Oracle“) pagrindu, kaip ir pirkimo dokumentuose nurodytos IS (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

11. Tiekėjas turi nurodyti bent 1 (vieną) kvalifikuotą portalo kūrimo ekspertą, turintį:

— ne mažesnę kaip 12 (dvylikos) mėnesių patirtį kuriant ir / ar vystant ir / ar palaikant IS…

… (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

… taikomosios programinės įrangos („Oracle“) pagrindu (kaip ir Agentūroje eksploatuojamas Portalas) (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

… naudojant Oracle DB, JAVA, GWT karkasą, XML, XSLT ar lygiavertes technologijas (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

— IS kūrimo žinias patvirtinančią „Certified Programmer for JAVA 2 Platform“ arba lygiavertę kvalifikaciją

12. Tiekėjas turi nurodyti bent 1 (vieną) kvalifikuotą kūrimo ekspertą (PL/SQL), turintį:

— ne mažesnę kaip 12 (dvylikos) mėnesių patirtį kuriant ir / ar vystant ir / ar palaikant…

… IS naudojantis automatizuotu kompiuteriniu programinės įrangos projektavimo įrankiu (pvz.: „Oracle Designer“ ar panašiu), kuriuo naudojantis yra sukurtos Agentūroje eksploatuojamos pirkimo dokumentuose nurodytos IS (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

… IS naudojantis kūrimo priemonių rinkiniu (pvz.: „Oracle Developer Suite“ ar panašiu), kuriuo naudojantis yra sukurtos Agentūroje eksploatuojamos pirkimo dokumentuose nurodytos IS (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

… IS, kurių duomenų bazėje buvo ne mažiau kaip 100 lentelių (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

… sudėtingos (užklausų skaičius – daugiau nei 10; naudojamų lentelių skaičius – daugiau nei 20) duomenų bazės logikos sprendimus (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

—ne mažesnę kaip 12 (dvylikos) mėnesių patirtį kuriant ir / ar vystant ir / ar palaikant sudėtingas (užklausų skaičius – daugiau nei 5; naudojamų lentelių skaičius – daugiau nei 15; grupių skaičius – daugiau nei 10; ataskaitos stulpelių skaičius – daugiau nei 25, griežta išdėstymo struktūra) ataskaitas (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

—IS kūrimo žinias patvirtinančią „Oracle Advanced PL/SQL Developer Certified Professional“ arba lygiavertę kvalifikaciją.

13. Tiekėjas turi nurodyti bent 1 (vieną) kvalifikuotą kūrimo ekspertą (ekraninės formos), turintį:

—ne mažesnę kaip 12 (dvylikos) mėnesių patirtį kuriant ir / ar vystant ir / ar palaikant IS…

… naudojant metodiką („Oracle CDM“), pagal kurią yra sukurtos Agentūroje eksploatuojamos Sąlygų apraše nurodytos IS (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

… naudojantis automatizuotu kompiuteriniu programinės įrangos projektavimo įrankiu („Oracle Designer“), kuriuo naudojantis yra sukurtos Agentūroje eksploatuojamos Sąlygų apraše nurodytos IS (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

… naudojantis kūrimo priemonių rinkiniu („Oracle Developer Suite“), kuriuo naudojantis yra sukurtos Agentūroje eksploatuojamos Sąlygų apraše nurodytos IS (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);—

ne mažesnę kaip 12 (dvylikos) mėnesių patirtį kuriant ir / ar vystant ir / ar palaikant IS, kurių duomenų bazėje buvo ne mažiau kaip 100 lentelių (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

—ne mažesnę kaip 12 (dvylikos) mėnesių patirtį kuriant ir / ar vystant ir / ar palaikant sudėtingas (užklausų skaičius – daugiau nei 5; naudojamų lentelių skaičius – daugiau nei 15; grupių skaičius – daugiau nei 10; ataskaitos stulpelių skaičius – daugiau nei 25, matricinė ataskaita, griežta išdėstymo struktūra) ataskaitas (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

—ne mažesnę kaip 12 (dvylikos) mėnesių patirtį organizuojant susitikimus su paslaugų gavėjais, aiškinantis paslaugų gavėjų poreikius (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

—IS kūrimo žinias patvirtinančią „Oracle Forms Developer Certified Professional“ arba lygiavertę kvalifikaciją.

14. Tiekėjas turi nurodyti bent 1 (vieną) kvalifikuotą geografinės informacinės sistemos kūrimo ekspertą, turintį:

—ne mažesnę kaip 12 (dvylikos) mėnesių patirtį kuriant ir / ar vystant ir / ar palaikant geografines informacines sistemas (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

—ne mažesnę kaip 12 (dvylikos) mėnesių patirtį naudojant „Oracle Locator“ produktą (kurį naudojant yra sukurta Agentūros geografinė IS) (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

ne mažesnę kaip 12 (dvylikos) mėnesių patirtį, kuriuose buvo sukurtas geografinės informacinės sistemos funkcionalumas ir panaudotos šios technologijos: „Oracle Locator“, „GIS Web“ serveris, „Web Map Javascript“ klientas (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

15. Tiekėjas turi nurodyti bent 1 (vieną) kvalifikuotą testavimo ekspertą, turintį:

—ne mažesnę nei 12 (dvylikos) mėnesių testuotojo darbo patirtį (nesumuojant vienu metu vykdytų skirtingų sutarčių);

—praktinę patirtį, testuojant ne mažiau kaip 1 (vieną) informacinę sistemą, , sukurtą tokiu pačiu technologijos („Oracle“) ar lygiaverčiu pagrindu kaip ir Agentūroje eksploatuojamos pirkimo dokumentuose nurodytos IS;

—testuotojo žinias patvirtinančią „ISEB Foundation Certificate in Software Testing“ arba lygiavertę kvalifikaciją.

Sutarties vykdymas
Reikalaujami indėliai ir garantijos:

1. Jeigu Agentūra neatsiskaito už laiku ir tinkamai suteiktas paslaugas su Paslaugų teikėju Sutartyje nustatytomis sąlygomis, Paslaugų teikėjas turi teisę reikalauti, kad Agentūra sumokėtų 0,02 proc. dydžio delspinigius nuo nesumokėtos sumos už kiekvieną uždelstą darbo dieną. Agentūrai negavus lėšų iš valstybės biudžeto ir/ar kitų finansavimo šaltinių, delspinigiai pradedami skaičiuoti praėjus 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų nuo atsiskaitymo termino pabaigos;

2. Paslaugų teikėjui netinkamai vykdant ar nevykdant sutartinių įsipareigojimų, Agentūros reikalavimu, Paslaugų teikėjas turi sumokėti 63 000 (šešiasdešimt trijų tūkstančių eurų) EUR dydžio baudą;

3. Vadovaujantis Sutartyje nurodytomis sąlygomis Paslaugų teikėjui pateikus netinkamos kvalifikacijos ekspertų sąrašą ir Agentūros prašymu per 10 (dešimt) d. d. nepateikus naujo sąrašo ekspertų, atitinkančių Sutartyje ir pirkimo dokumentuose nustatytus reikalavimus, bei jų kvalifikaciją įrodančių dokumentų, taikoma 5 250 (penki tūkstančiai du šimtai penkiasdešimt eurų) EUR dydžio bauda bei vadovaujantis Sutarties 38 punktu gali būti sprendžiamas Sutarties nutraukimo klausimas;

4. Šalis, nevykdanti savo įsipareigojimų arba vykdanti juos netinkamai, privalo atlyginti kitai Šaliai dėl tokio įsipareigojimų nevykdymo ar netinkamo vykdymo visus nukentėjusios Šalies patirtus tiesioginius nuostolius, taip pat pagrįstas ir sveiko proto ribų neperžengiančias išlaidas, skirtas žalos prevencijai ar žalai sumažinti, pagrįstas ir sveiko proto ribų neperžengiančias išlaidas, susijusias su civilinės atsakomybės ir žalos įvertinimu, ir pagrįstas bei sveiko proto ribų neperžengiančias išlaidas, susijusias su nuostolių išieškojimu ne teismo tvarka, tačiau bendra atlygintinų nuostolių ir išlaidų suma negali viršyti 105 000 (vieną šimtą penkis tūkstančius eurų) EUR dydžio baudą. Į šią sumą neįskaičiuojamos baudos, kurios apskaičiuojamos Paslaugų teikėjui už netinkamą Paslaugų teikimą vadovaujantis Sutartyje nurodytu punktu;

5. Už netinkamai suteiktas Paslaugas Paslaugų teikėjui gali būti taikomos baudos, kurios aprašytos Sutarties priede;

6. Jei Paslaugų teikėjo atstovui prieiga prie Agentūros tinklo tampa nereikalinga (Paslaugų teikėjo atstovas nebedirba pas Paslaugų teikėją, nebeteikia Paslaugų pagal sutartį, dėl kitų priežasčių), Paslaugų teikėjas privalo per 1 darbo dieną informuoti Agentūros atsakingą asmenį dėl teisių panaikinimo. Už kiekvieną pradelstą dieną taikoma 30 EUR bauda;

7.Sutarties Šalis, pažeidusi Sutarties sąlygas ir perdavusi bet kokią iš kitos Sutarties Šalies gautą konfidencialią informaciją, susijusią su sutartinių įsipareigojimų vykdymu, tretiesiems asmenims, sumoka kitai Šaliai 50 000 EUR (penkiasdešimt tūkstančių eurų) dydžio baudą ir Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka atlygina visus kitos Sutarties Šalies patirtus nuostolius, kiek jų nepadengia sumokėta bauda. Agentūra pasilieką teisę, esant pagrindui, atlikti Tiekėjo auditą, kad įsitikinti, kaip vykdomi šioje Sutartyje nustatyti informacijos saugos ir konfidencialumo reikalavimai.

Pagrindinės finansavimo sąlygos ir mokėjimo tvarka ir (arba) nuoroda į atitinkamas jas reglamentuojančias nuostatas:

Agentūra kas mėnesį Paslaugų teikėjui sumoka už suteiktas Paslaugas atskaičiavusi baudas pagal Agentūros ir Paslaugų teikėjo suderintą Paslaugų perdavimo ir priėmimo aktą (toliau – Aktas) ir pateiktą PVM sąskaitą faktūrą (sąskaita faktūra gali būti pateikiama popieriniu arba elektroniniu formatu) (toliau – Sąskaita), kurioje, be kitų privalomų rekvizitų, turi būti įrašyta Sutarties sudarymo data bei Agentūros Sutarčiai suteiktas numeris.

Ūkio subjektų grupės, su kuria turi būti sudaryta sutartis, teisinė forma:

Perkančioji organizacija nereikalauja, kad, ūkio subjektų grupės pateiktą pasiūlymą pripažinus geriausiu ir pasiūlius sudaryti pirkimo sutartį, ši ūkio subjektų grupė įgytų tam tikrą teisinę formą.

Personalo vardai ir profesinė kvalifikacija ✅

Procedūra
Pasiūlymo galiojimo trukmė: 90 dienos
Pasiūlymų atplėšimo data: 2016-12-28 📅
Vokų atplėšimo vieta: Blindžių g. 17, Vilniuje, posėdžių salėje nr. 231.
Vieta: Blindžių g. 17, Vilniuje, posėdžių salėje nr. 231.
Informacija apie įgaliotus asmenis ir vokų atplėšimo procedūrą:

Pradinio susipažinimo su elektroninėmis priemonėmis gautais pasiūlymais procedūroje turi teisę dalyvauti visi pasiūlymus pateikę tiekėjai arba jų įgalioti atstovai, taip pat viešuosius pirkimus kontroliuojančių institucijų atstovai. Prieš prasidedant šiai procedūrai, Viešųjų pirkimų komisijai turi būti pateiktas teisės aktų reikalavimus atitinkantis įgaliojimas dalyvauti šioje procedūroje. Įgaliojimas nereikalingas, kai vokų su pasiūlymais atplėšimo procedūroje dalyvauja:

1. pasiūlymą pateikęs fizinis asmuo;

2. pasiūlymą pateikusio juridinio asmens vadovas;

3. pasiūlymą pateikusios ūkio subjektų grupės nariai (jungtinės veiklos sutarties šalys): fiziniai asmenys bei juridinių asmenų vadovai.

Pirmajame posėdyje, kuriame susipažįstama su elektroninėmis priemonėmis gautais techniniais pasiūlymais, dalyvaujantiems tiekėjams ar jų įgaliotiems atstovams skelbiamas pasiūlymą pateikusio dalyvio pavadinimas, pagrindinės techninės pasiūlymo charakteristikos ir ar yra pateiktas pasiūlymo galiojimo užtikrinimas – banko garantija arba draudimo bendrovės laidavimo raštas bei pranešama, ar pasiūlymas pateiktas perkančiosios organizacijos nurodytomis priemonėmis. Antrajame posėdyje skelbiamas pasiūlymą pateikusio dalyvio pavadinimas, pasiūlyme nurodyta kaina. Ši informacija pateikiama ir posėdyje nedalyvavusiems, tačiau pageidavimą gauti informaciją pareiškusiems, pasiūlymą pateikusiems tiekėjams.

Apdovanojimo kriterijai
Kriterijus: 1. 1. Kaina (40)
2. 2. KVAIS (Pienas), KPPAIS, PRAS, ATIS, STIS, GIS ir Portalo posistemėmis administruojamų paramos programų ir posistemių samprata (30)
3. 3. Palaikymo ir vystymo paslaugų įgyvendinimas (30)
Kalbos
Kalba: lietuvių 🗣️

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Nacionalinis registracijos numeris: 288739270
Kontaktai
Ryšių centras: Ineta Blakunovaitė
Dalyvavimo URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt 🌏
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt 🌏

Nuoroda
Papildoma informacija

Pirkimas vykdomas CVP IS priemonėmis.

Perkančioji organizacija reikalauja, kad pasiūlymų galiojimas būtų užtikrintas banko garantija arba draudimo bendrovės laidavimo raštu. Dokumento originalas pateikiamas elektronine ar popierine forma. Pasiūlymo galiojimo užtikrinimo dokumentas elektronine forma pateikiamas atskiru failu, pasirašytas pasiūlymo galiojimo užtikrinimą išdavusio banko arba draudimo bendrovės saugiu elektroniniu parašu, atitinkančiu Lietuvos Respublikos elektroninio parašo įstatymo nustatytus reikalavimus. Pasiūlymo galiojimo užtikrinimą išdavusio banko ar draudimo bendrovės saugų elektroninį parašą perkančioji organizacija turi galėti nekliudomai patikrinti. Jeigu tiekėjas pateikia draudimo bendrovės išduotą pasiūlymo galiojimą užtikrinantį dokumentą, tai kartu su pasiūlymo laidavimo draudimo raštu tiekėjas turi pateikti ir pasirašytą draudimo liudijimą (polisą) bei mokestinį pavedimą, kad draudimo įmoka už šį išduotą pasiūlymo laidavimo draudimo raštą yra sumokėta. Pasiūlymo galiojimo užtikrinimo dokumento popierinį variantą tiekėjas turi pateikti iki vokų atplėšimo Komisijos posėdžio pradžios, adresu: Blindžių g. 17, LT-08111 Vilnius, Nacionalinei mokėjimo agentūrai prie Žemės ūkio ministerijos (I aukštas) užklijuotame voke, ant kurio užrašytas pirkimo pavadinimas, dalyvio pavadinimas, adresas ir žodžiai „Voką atplėšti tik Viešųjų pirkimų komisijos posėdžio metu“). Pasiūlymo užtikrinimo vertė – 10 500 (dešimt tūkstančių penki šimtai eurų) EUR.

Papildoma informacija
Apžvalgos įstaiga
Informacija apie peržiūros terminus:

Tiekėjas, norėdamas iki pirkimo sutarties sudarymo ginčyti perkančiosios organizacijos sprendimus ar veiksmus, pirmiausia turi pateikti pretenziją perkančiajai organizacijai Viešųjų pirkimų įstatymo V skyriuje nustatyta tvarka. Pretenzija turi būti pateikta faksu, elektroninėmis priemonėmis ar pasirašytinai per kurjerį. Perkančiosios organizacijos sprendimas, priimtas išnagrinėjus tiekėjo pretenziją, gali būti skundžiamas teismui Viešųjų pirkimų įstatymo V skyriuje nustatyta tvarka.

Šaltinis: OJS 2016/S 220-401944 (2016-11-11)

Papildoma informacija (2016-12-21)
Objektas
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Papildoma informacija

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2016-12-21 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2017-01-11 📅
Paskelbimo data: 2016-12-23 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2016/S 248-456018
Nurodo skelbimą: 2016/S 220-401944
OL-S numeris: 248
Šaltinis: OJS 2016/S 248-456018 (2016-12-21)

Skelbimas apie sutarties sudarymą (2017-04-13)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Bendra pirkimo vertė: 1 050 000 💰
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutarties sudarymą

Procedūra
Pasiūlymo tipas: Nav

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Pašto miestas: LT-01103 Vilnius
Kontaktai
El. paštas: info@nma.lt 📧
Telefonas: +370 52526999 📞
Faksas: +370 52526945 📠

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2017-04-13 📅
Paskelbimo data: 2017-04-15 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2017/S 075-146391
OL-S numeris: 75
Papildoma informacija

Sutarčiai vykdyti pasitelkiami šie subteikėjai: Vytautas Butkevičius (3 proc.), Olegas Volkovas (2 %) Subteikėjų keitimas vietomis tarp Sutartyje numatytų subteikėjų ar didesnės (mažesnės) paslaugų dalies, negu buvo suderinta, perdavimas kitam Sutartyje numatytam subteikėjui galimas tik toms paslaugoms, kurioms Paslaugų teikėjas pasiūlyme buvo numatęs perduoti subteikėjams ir tik gavus Agentūros sutikimą. Sutarties galiojimo metu papildomų subteikėjų pasitelkimas arba Sutartyje numatytų subteikėjų atsisakymas galimas, tik gavus Agentūros sutikimą ir esant vienai iš priežasčių: sutartyje numatytas subteikėjas yra likviduojamas, bankrutavęs arba jam yra iškelta bankroto byla; subteikėjas Paslaugų teikėjui atsisako teikti jam Sutartyje numatytą paslaugų dalį; siekiant tinkamai ir laiku įvykdyti Sutartį dėl pagrįstų aplinkybių būtina padidinti paslaugų teikimo spartą. Sutarties nurodytais atvejais Agentūrai pateikiamas pagrįstas prašymas, pridedant jį pagrindžiančius dokumentus. Subteikėjas gali pradėti teikti paslaugas, tik Paslaugų teikėjui gavus Agentūros sutikimą. Sutarties nurodytais atvejais naujas subteikėjas privalo Agentūrai pateikti dokumentus, įrodančius, kad jo kvalifik.

Sutarties sudarymas
Sutarties sudarymo data: 2017-03-08 📅
Pavadinimas: UAB iTree Lietuva
Pašto adresas: Konstitucijos pr. 7
Pašto miestas: Vilnius
Pašto kodas: 09308
Šalis: Lietuva 🇱🇹
El. paštas: infolt@itreegroup.eu 📧
Informacija apie konkursus
Gautų pasiūlymų skaičius: 1

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Nacionalinis registracijos numeris: 302249829
Kontaktai
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ 🌏
Šaltinis: OJS 2017/S 075-146391 (2017-04-13)

Nauji pirkimai susijusiose kategorijose 🆕

IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos (>20 nauji viešieji pirkimai)

Programinės įrangos programavimo ir konsultacinės paslaugos (>20)

Sistemų ir aptarnavimo paslaugos (2)

Pagalbos vartotojui ir darbo palaikymo paslaugos