(2017-VAC-167) Kontaktų centro paslaugų kartu su masinių pikų valdymu pirkimas

UAB Verslo aptarnavimo centras

Kontaktų centro gedimų valdymo paslauga: Įeinančių skambučių aptarnavimas, Išeinančių skambučių aptarnavimas, Skambučių peradresavimas, IVR – automatinis balso pranešimas (Interactive voice response), Paslaugų diegimas, Masinių pikų valdymo aptarnavimas.

Terminas

Pasiūlymų priėmimo terminas buvo 2017-07-25. Viešieji pirkimai buvo paskelbti 2017-06-23.

Tiekėjai

Sprendimuose dėl sutarties skyrimo ar kituose pirkimo dokumentuose minimi šie tiekėjai:

• UAB „Transcom Worldwide Vilnius“

Kas?

• UAB Verslo aptarnavimo centras

Ką?

• Su klientais susijusios paslaugos › Klientų aptarnavimo paslaugos

Kur?

• Lietuva

Viešųjų pirkimų istorija

Data	Dokumentas
2017-06-23	Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
2017-11-23	Skelbimas apie sutarties sudarymą

Skelbimas apie sutartį (pirkimą) (2017-06-23)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Pavadinimas: Klientų aptarnavimo paslaugos
Kiekis arba apimtis:

Įeinančių skambučių aptarnavimas, min. – 2 500 000Išeinančių skambučių aptarnavimas, min.- 90 000Skambučių peradresavimas, vnt.- 100 000IVR – automatinis balso pranešimas (Interactive voice response), min. -1 198 080Masinių pikų valdymo įeinančių skambučių aptarnavimas, vnt. – 70 000.

Skelbimo metaduomenys
Originalo kalba: lietuvių 🗣️
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
Sutarties pobūdis: Paslaugos
Reglamentas: Europos Sąjunga, dalyvaujant GPA šalims
Bendras viešųjų pirkimų žodynas (CPV)
Kodas: Klientų aptarnavimo paslaugos 📦

Procedūra
Procedūros tipas: Derybos
Pasiūlymo tipas: Paraiška dėl visų dalių
Apdovanojimo kriterijai
Žemiausia kaina

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Perkančiosios organizacijos tipas: Kita
Perkančiosios organizacijos pavadinimas: UAB Verslo aptarnavimo centras
Pašto adresas: P. Lukšio g. 5B
Pašto kodas: 08221
Pašto miestas: Vilnius
Kontaktai
Interneto adresas: http://www.vac.le.lt 🌏
El. paštas: lina.cerniauskiene@le.lt 📧
Telefonas: +370 62085709 📞

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2017-06-23 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2017-07-25 📅
Paskelbimo data: 2017-06-28 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2017/S 121-246202
OL-S numeris: 121
Papildoma informacija
Pirkimas vykdomas CVP IS priemonėmis.

Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Trumpas aprašymas:

Kiekis arba apimtis:

Įeinančių skambučių aptarnavimas, min. – 2 500 000

Išeinančių skambučių aptarnavimas, min.- 90 000

Skambučių peradresavimas, vnt.- 100 000

IVR – automatinis balso pranešimas (Interactive voice response), min. -1 198 080

Masinių pikų valdymo įeinančių skambučių aptarnavimas, vnt. – 70 000.

Galimų atnaujinimų skaičius: 2
Tolesnių sutarčių terminai: 24 mėnesiai
Trukmė: 12 mėnesiai
Atlikimo vieta
Pagrindinė vieta arba atlikimo vieta: Lukšio g. 5B, Vilnius.

Teisinė, ekonominė, finansinė ir techninė informacija
Dalyvavimo sąlygos
Tinkamumas vykdyti profesinę veiklą:

1. Tiekėjas (fizinis asmuo) arba Tiekėjo (juridinio asmens) vadovas ar ūkinės bendrijos tikrasis narys (nariai), turintis (turintys) teisę juridinio asmens vardu sudaryti sandorį, ir buhalteris (-iai) ar kitas (-i) asmuo (-ys), turintis (-ys) teisę surašyti ir pasirašyti tiekėjo apskaitos dokumentus, neturi teistumo (arba teistumas yra išnykęs ar panaikintas),

ir dėl tiekėjo (juridinio asmens) per pastaruosius 5 metus nebuvo priimtas ir įsiteisėjęs apkaltinamasis teismo nuosprendis už veikas, nurodytas Lietuvos Respublikos Viešųjų pirkimų įstatymo 33 str. 1 d. 1 p.

Dėl tiekėjo iš kitos valstybės nėra priimtas ir įsiteisėjęs apkaltinamasis teismo nuosprendis už 31.3.2004 Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos 2004/18/EB dėl viešojo darbų, prekių ir paslaugų pirkimo sutarčių sudarymo tvarkos derinimo 45 straipsnio 1 dalyje išvardytuose Europos Sąjungos teisės aktuose apibrėžtus nusikaltimus. Pateikiamas:

— išrašas iš teismo sprendimo;

— arba Informatikos ir ryšių departamento prie Vidaus reikalų ministerijos ar valstybės įmonės Registrų centro Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotas dokumentas, patvirtinantis jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis,

— arba atitinkamos užsienio šalies institucijos dokumentas;

išduotas ne anksčiau kaip prieš 3 mėnesius iki Paraiškų pateikimo termino pabaigos datos (jei dokumentas išduotas anksčiau, tačiau jo galiojimo terminas ilgesnis nei Paraiškų pateikimo terminas, toks dokumentas yra priimtinas). Pateikiama dokumento kopija.

2. Tiekėjas, kuris yra fizinis asmuo, arba tiekėjo, kuris yra juridinis asmuo, dalyvis, turintis balsų daugumą juridinio asmens dalyvių susirinkime, neturi neišnykusio ar nepanaikinto teistumo už nusikalstamą bankrotą. Pateikiamas:

— Išrašas iš teismo sprendimo arba

— Informatikos ir ryšių departamento prie Vidaus reikalų ministerijos išduotas dokumentas, arba

— valstybės įmonės Registrų centro išduodama pažyma apie fizinį asmenį, arba

— valstybės įmonės Registrų centro Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotas dokumentas, patvirtinantis jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis, arba

— atitinkamos užsienio šalies institucijos dokumentas,

išduotas ne anksčiau kaip prieš 3 mėnesius iki Paraiškų pateikimo termino pabaigos. Jei dokumentas išduotas anksčiau, tačiau jo galiojimo terminas ilgesnis nei Paraiškų pateikimo terminas, toks dokumentas jo galiojimo laikotarpiu yra priimtinas. Pateikiamos dokumentų kopijos.

Jei Tiekėjo dalyvis, turintis balsų daugumą dalyvių susirinkime, yra juridinis asmuo arba nė vienas Tiekėjo dalyvis neturi balsų daugumos juridinio asmens dalyvių susirinkime, pateikiama Tiekėjo laisvos formos deklaracija (paaiškinimas).

3. Tiekėjas nėra bankrutavęs, likviduojamas, su kreditoriais sudaręs taikos sutarties (tiekėjo ir kreditorių susitarimo tęsti tiekėjo veiklą, kai tiekėjas prisiima tam tikrus įsipareigojimus, o kreditoriai sutinka savo reikalavimus atidėti, sumažinti ar jų atsisakyti), sustabdęs ar apribojęs savo veiklos arba jo padėtis pagal šalies, kurioje jis registruotas, įstatymus yra tokia pati ar panaši. Tiekėjui nėra iškelta restruktūrizavimo, bankroto byla arba bankroto procesas vykdomas ne teismo tvarka, inicijuotos priverstinio likvidavimo ar susitarimo su kreditoriais procedūros arba jam vykdomos analogiškos procedūros pagal šalies, kurioje jis registruotas, įstatymus. Pateikiama:

— jeigu tiekėjas yra fizinis asmuo, registruotas Lietuvos Respublikoje, jis pateikia valstybės įmonės Registrų centro išduotą išrašą ar šios įmonės Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotą dokumentą, patvirtinantį jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis nurodytoms aplinkybėms įrodyti, arba teismo išduotą išrašą iš teismo sprendimo, jei toks yra.

— jeigu tiekėjas yra juridinis asmuo, registruotas Lietuvos Respublikoje, iš jo nereikalaujama pateikti jokių šį reikalavimą įrodančių dokumentų. Perkančioji organizacija tikrina paskutinės pasiūlymų pateikimo termino dienos, nurodytos skelbime apie pirkimą, duomenis.

— kitos valstybės tiekėjas, kuris yra fizinis arba juridinis asmuo, pateikia šalies, kurioje yra registruotas Tiekėjas, ar šalies, iš kurios jis atvyko, kompetentingos teismo ar viešojo administravimo institucijos išduotą pažymą.

Nurodytas dokumentas turi būti išduotas ne anksčiau kaip prieš 3 mėnesius iki pasiūlymų/pirminių pasiūlymų pateikimo termino pabaigos. Jei dokumentas išduotas anksčiau, tačiau jo galiojimo terminas ilgesnis nei pasiūlymų pateikimo terminas, toks dokumentas jo galiojimo laikotarpiu yra priimtinas.

4. Tiekėjas yra įvykdęs įsipareigojimus, susijusius su mokesčių, įskaitant socialinio draudimo įmokas, mokėjimu pagal šalies, kurioje jis registruotas, reikalavimus. Tiekėjas laikomas įvykdžiusiu įsipareigojimus, susijusius su mokesčių, įskaitant socialinio draudimo įmokas, mokėjimu, jeigu jo neįvykdytų įsipareigojimų suma yra mažesnė kaip 50 EUR.

Pateikiama:

Jeigu Tiekėjas registruotas Lietuvos Respublikoje:

1) Valstybinės mokesčių inspekcijos teritorinio skyriaus išduotų pažymų apie įsipareigojimų įvykdymą valstybei ar valstybės įmonės Registrų centro Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduoto dokumento, patvirtinančio jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis, skaitmenines kopijas;

2) Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos teritorinių skyrių ir kitų Valstybinio socialinio draudimo fondo įstaigų, susijusių su Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimu, išduoto dokumento skaitmeninę kopiją, ar valstybės įmonės Registrų centro Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduoto dokumento, patvirtinančio jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis, skaitmeninę kopiją.

Pastaba: 4. punkte nurodytus dokumentus pateikia tik Tiekėjas, kuris yra fizinis asmuo. Tiekėjas, kuris yra juridinis asmuo, neprivalo pateikti 2) punkte nurodytų dokumentų.

Kitos valstybės Tiekėjas, kuris yra fizinis arba juridinis asmuo, vietoje 1) ir 2) punktuose nurodytų dokumentų pateikia šalies, kurioje jis yra registruotas, kompetentingų valstybės institucijų išduotų pažymų skaitmenines kopijas.

Visi nurodyti dokumentai turi būti išduoti ne anksčiau kaip prieš 3 mėnesius iki Paraiškų pateikimo termino pabaigos. Jei dokumentas išduotas anksčiau, tačiau jo galiojimo terminas ilgesnis nei Paraiškų pateikimo terminas, toks dokumentas jo galiojimo laikotarpiu yra priimtinas. Pateikiamos dokumentų kopijos.

5. Tiekėjas nuo 1.1.2016 nėra padaręs esminio pirkimo sutarties pažeidimo, dėl kurio per pastaruosius 3 metus buvo nutraukta pirkimo sutartis arba per pastaruosius 3 metus buvo priimtas ir įsiteisėjęs teismo sprendimas, kuriuo tenkinami Perkančiosios organizacijos reikalavimai pripažinti pirkimo sutarties neįvykdymą ar netinkamą įvykdymą esminiu ir atlyginti dėl to patirtus nuostolius. Pateikiama:

Tiekėjo įmonės vadovo ar jo įgalioto asmens patvirtinta laisvos formos deklaracija.

Ekonominė ir finansinė padėtis:

1. Pateikiamas: Paskutiniųjų 3 finansinių metų pelno-nuostolio ataskaita arba šalies, kurioje registruotas tiekėjas, atitinkami dokumentai.

Minimalus reikalavimų lygis (-iai):

1. Tiekėjo per pastaruosius 3 finansinius metus arba per laiką nuo tiekėjų įregistravimo dienos (jeigu tiekėjai vykdė veiklą mažiau nei 3 finansinius metus) vidutinės metinės visos veiklos pajamos yra ne mažesnės kaip 540 000 EUR.

Techniniai ir profesiniai gebėjimai:

1. Pateikiamas: įvykdytų ir (ar) vykdomų sutarčių sąrašas, užpildant, Paraiškos formos Priede Nr. 4 pateiktą lentelę, kurioje turi būti nurodyta visa joje prašoma pateikti informacija, t. y. a) klientų pavadinimas, asmenys kontaktams, b) paslaugų aprašymas, paslaugų apimtis pagal sutartį, c) sutarties įvykdymo data.

Įrodymui apie paslaugų suteikimą Tiekėjai pateikia:

— jei Užsakovas buvo perkančioji organizacija, – jos patvirtintą pažymą,

— jei Užsakovas – ne perkančioji organizacija, – jo pažymą,

— neturint galimybės pateikti pažymos – Tiekėjo deklaraciją (Tiekėjo deklaracija bus laikomas pateiktas sutarčių sąrašas).

2. Pateikiamas:

Procesinės schemos pavyzdys.

3. Pateikiamas:

1. Tiekėjo įmonės vadovo arba jo įgalioto asmens pasirašytas patvirtinimas, kad paraiškos pateikimo dieną įmonėje dirba ne mažiau kaip 65 darbuotojai, kurių pagrindinė funkcija yra aptarnavimo telefonu paslaugos, darbuotojų, bei pateikti įsipareigojimą įdarbinti papildomą darbuotojų kiekį, kad užtikrinti Techninėje specifikacijoje nurodytą darbuotojų skaičių.

2. Deklaraciją (Paraiškos formos Priedas Nr. 5), dėl pasižadėjimo užtikrinti Techninės specifikacijos 5.2 punkto 4 lentelės Eil. Nr. 1 nurodytą darbuotojų skaičių, reikalingą tinkamam ir kokybiškam sutarties vykdymui.

Darbo kokybės vertinimo aprašymas.

Minimalus reikalavimų lygis (-iai):

1. Teikėjas per paskutinius 3 metus (jei įmonė įregistruota ar veiklą pradėjo vėliau – nuo įmonės įregistravimo dienos) turi būti sėkmingai įvykdęs ir (ar) vykdantis sutartį (-is), susijusią (-ias) su Pirkimo objektu (t. y. turi būti teikęs kontaktų centro paslaugas arba skambučių aptarnavimo telefonu paslaugas) 1 (vienoje) arba daugiau įmonių ar įstaigų, esančiose Lietuvos Respublikos teritorijoje, kurių bendra paslaugų apimtis yra nemažiau kaip 20 tūkst. skambučių per mėnesį.

2. Tiekėjas turi turėti automatinio balso pranešimo (Interactive voice response – IVR) sistemą, užtikrinančią skambučių aptarnavimą automatizuotais sprendimais.

3. Paraiškos pateikimo dieną Paslaugų teikėjas turi pasiūlyti aptarnavimo telefonu personalą, kurį sudaro ne mažiau kaip 65 darbuotojai.

Pastaba. Sutarties vykdymui reikalingas darbuotojų skaičius, kurį turės užtikrinti Pirkimą laimėjęs Paslaugų teikėjas, nurodytas

Techninės specifikacijos 5.2 punkto 4 lentelės Eil. Nr. 1

3. Paslaugų teikėjas turi turėti darbo kokybės vertinimo sistemą ir vykdyti darbuotojo aptarnavimo darbo kokybės vertinimą nemažiau kaip 3 mėnesius iki paraiškų pateikimo termino.

Sutarties vykdymas
Reikalaujami indėliai ir garantijos:

Už Sutartyje numatytų įsipareigojimų netinkamą vykdymą ir (ar) nevykdymą Sutartyje bus numatyti Sutarties įvykdymo užtikrinimo būdai, tokie kaip delspinigiai ir baudos.

Pagrindinės finansavimo sąlygos ir mokėjimo tvarka ir (arba) nuoroda į atitinkamas jas reglamentuojančias nuostatas:

Pirkėjas sumokės Tiekėjui už faktiškai per praėjusį mėnesį suteiktas kokybiškas Paslaugas per 60 (šešiasdešimt) kalendorinių dienų nuo Paslaugų rezultato perdavimo – priėmimo akto pasirašymo ir teisingai išrašytos Tiekėjo PVM sąskaitos faktūros ar kito tipo priklausančios išrašyti sąskaitos gavimo dienos.

Procedūra
Mažiausias kandidatų skaičius: 1
Pasiūlymų atplėšimo data: 2017-07-25 📅
Kalbos
Kalba: lietuvių 🗣️

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Nacionalinis registracijos numeris: 303359627
Kitas perkančiosios organizacijos tipas: Other
Kontaktai
Ryšių centras: Linai Černiauskienei
Pirkėjo profilio adresas: http://www.vac.le.lt 🌏
Dalyvavimo URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt 🌏
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt 🌏

Papildoma informacija
Apžvalgos įstaiga
Informacija apie peržiūros terminus:

Tiekėjas gali pateikti pretenziją pirkėjui: 1. per 15 (penkiolika) dienų nuo pirkėjo pranešimo raštu apie jos priimtą sprendimą išsiuntimo pretenziją pateikusiam tiekėjui, suinteresuotiems kandidatams ir suinteresuotiems dalyviams dienos; 2. per 10 (dešimt) dienų nuo paskelbimo apie pirkėjo priimtą sprendimą dienos, jeigu Viešųjų pirkimų įstatyme nėra reikalavimo raštu informuoti tiekėjus apie pirkėjo priimtus sprendimus.

Šaltinis: OJS 2017/S 121-246202 (2017-06-23)

Skelbimas apie sutarties sudarymą (2017-11-23)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Bendra pirkimo vertė: 1 358 034,30 💰
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutarties sudarymą

Procedūra
Pasiūlymo tipas: Nav

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2017-11-23 📅
Paskelbimo data: 2017-11-25 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2017/S 227-474169
Nurodo skelbimą: 2017/S 121-246202
OL-S numeris: 227

Sutarties sudarymas
Sutarties sudarymo data: 2017-10-02 📅
Pavadinimas: UAB „Transcom Worldwide Vilnius“
Pašto adresas: Žirmūnų g. 139
Pašto miestas: Vilnius
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Informacija apie konkursus
Gautų pasiūlymų skaičius: 1

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Nacionalinis registracijos numeris: 111763560
Šaltinis: OJS 2017/S 227-474169 (2017-11-23)

Nauji pirkimai susijusiose kategorijose 🆕

Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos (>20 nauji viešieji pirkimai)

Rinkos ir ekonominiai tyrimai; apklausos ir statistika (2)

Reklamos ir rinkodaros paslaugos (2)

Rinkodaros paslaugos

Su klientais susijusios paslaugos

Klientų aptarnavimo paslaugos