Kontaktų centro programinės įrangos įsigijimo ir diegimo pagal parengtą veiklos procesų tobulinimo aprašymą (modelį) viešasis pirkimas

Valstybinė mokesčių inspekcija prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos

Mokesčių informacijos centro (MIC) veiklos modelio aprašymas, pagal pasiūlyme pateiktą detalų planą. Kontaktų centro sistemos programinė įranga. Kontaktų centro sistemos programinės įrangos diegimo darbai.

Terminas

Pasiūlymų priėmimo terminas buvo 2017-08-16. Viešieji pirkimai buvo paskelbti 2017-07-12.

Tiekėjai

Sprendimuose dėl sutarties skyrimo ar kituose pirkimo dokumentuose minimi šie tiekėjai:

• UAB „EIT Sprendimai“

Kas?

• Valstybinė mokesčių inspekcija prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos

Ką?

Kur?

• Lietuva › Lietuva

Viešųjų pirkimų istorija

Data	Dokumentas
2017-07-12	Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
2017-07-21	Papildoma informacija
2017-11-27	Skelbimas apie sutarties sudarymą

Skelbimas apie sutartį (pirkimą) (2017-07-12)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Pavadinimas: Sistemų, atmintinių ir turinio valdymo programinės įrangos paketai
Trumpas aprašymas:

Skelbimo metaduomenys
Originalo kalba: lietuvių 🗣️
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
Sutarties pobūdis: Prekės
Reglamentas: Europos Sąjunga, dalyvaujant GPA šalims
Bendras viešųjų pirkimų žodynas (CPV)
Kodas: Sistemų, atmintinių ir turinio valdymo programinės įrangos paketai 📦
Papildomas BVPŽ kodas: Programinės įrangos diegimo paslaugos 📦
Atlikimo vieta
NUTS regionas: Lietuva 🏙️

Procedūra
Procedūros tipas: Atviras konkursas
Pasiūlymo tipas: Paraiška dėl visų dalių
Apdovanojimo kriterijai
Ekonomiškiausias pasiūlymas

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Perkančiosios organizacijos tipas: Ministerija ar kuri nors kita nacionalinės ar federacinės valdžios institucija
Perkančiosios organizacijos pavadinimas: Valstybinė mokesčių inspekcija prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos
Pašto adresas: Vasario 16-osios g. 14
Pašto kodas: 01514
Pašto miestas: Vilnius
Kontaktai
Interneto adresas: http://www.vmi.lt 🌏
El. paštas: g.rusevicius@vmi.lt 📧
Telefonas: +370 52687902 📞
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=354326 🌏
Dalyvavimo URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=354326&B=PPO 🌏

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2017-07-12 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2017-08-16 📅
Paskelbimo data: 2017-07-14 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2017/S 133-271627
OL-S numeris: 133

Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Numatoma bendra vertė: 628 003 EUR 💰
Trumpas aprašymas:

1. MIC veiklos modelio aprašymas, pagal pasiūlyme pateiktą detalų planą – 1 vnt. ;

2. Kontaktų centro sistemos programinė įranga – 1 vnt;

3. Kontaktų centro sistemos programinės įrangos diegimo darbai – 1 vnt.

Numatoma vertė be PVM: 628 003 EUR 💰
Trukmė: 16 mėnesiai
ES finansuojamo projekto arba programos pavadinimas: Nr. 10.1.3-ESFA-V-918.

Teisinė, ekonominė, finansinė ir techninė informacija
Dalyvavimo sąlygos
Tinkamumas vykdyti profesinę veiklą: Europos bendrasis viešųjų pirkimų dokumentas.
Ekonominė ir finansinė padėtis:

Tiekėjo vidutinės metinės visos veiklos pajamos per pastaruosius 3 finansinius metus arba per laiką nuo tiekėjo įregistravimo dienos (jeigu tiekėjas vykdė veiklą mažiau nei 3 finansinius metus) turi būti ne mažesnės kaip 942000 EUR be PVM.

Minimalus reikalavimų lygis (-iai):

Tiekėjas turi pateikti 3 paskutinių finansinių metų tiekėjo finansinių ataskaitų rinkinį su auditoriaus išvada (tais atvejais, kai auditas atliktas) ar jo ištrauką, jeigu šalies, kurioje registruotas tiekėjas, įstatymuose reikalaujama skelbti metinį finansinių ataskaitų rinkinį. Jei finansinės atskaitomybės dokumentai dar nepateikti VĮ „Registrų centras“, teikiami prašomą informaciją nurodantys dokumentai (pažymos, išrašai ar kt.), patvirtinti subjektų, atsakingų už tiekėjo finansinę atskaitomybę. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.

Techniniai ir profesiniai gebėjimai:

1. Tiekėjas per paskutinius 3 metus arba per laiką nuo tiekėjo įregistravimo dienos (jeigu tiekėjas vykdė veiklą mažiau nei 3 metus) yra įvykdęs bent 2 (dvi) kontaktų centro sistemos diegimo paslaugų sutartis, kurių vertė buvo ne mažiau nei 400 000 (Keturi šimtai tūkstančių EUR). Vykdymo metu buvo įdiegtos šiame pirkime siūlomos kontaktų centro sistemos su ne mažiau kaip 50 (penkiasdešimt) konsultantų darbo vietų, iš kurių bent vienas kontaktų centro sistemos diegimas buvo atliktas ne tik balso, bet ir kitų elektroninių užklausų (chat ir e-mail) aptarnavimui vieningos platformos pagrindu.

2. Tiekėjas turi būti įdiegęs vadybos sistemą, atitinkančią LST EN ISO 9001 standarto reikalavimus arba lygiavertes kokybės vadybos priemones.

3. Tiekėjas turi būti įdiegęs IT paslaugų valdymo sistemą, atitinkančias LST EN ISO 20000 standarto reikalavimus arba lygiavertes IT paslaugų valdymo priemones.

4. Tiekėjas yra visos siūlomos taikomosios programinės įrangos gamintojas arba oficialus gamintojo platintojas, arba gamintojo platintojo įgaliotas atstovas, turintis teisę pardavinėti siūlomą taikomąją programinę įrangą, ją įdiegti ir teikti techninio aptarnavimo/priežiūros paslaugas arba turi sudaręs sutartį su kitu ūkio subjektu, kuris turi aukščiau įvardintas programinės įrangos gamintojo arba gamintojo platintojo arba gamintojo platintojo įgalioto atstovo suteiktas teises.

5. Tiekėjas sutarties vykdymui privalo turėti pagalbos tarnybos sistemą (Service Desk), atitinkančią IT Paslaugų valdymo standartą (ITIL arba lygiavertį), internetu prieinamą perkančiajai organizacijai sutarties ir garantinio aptarnavimo vykdymo laikotarpiu. Pagalbos tarybos sistema turi užtikrinti:

1) perkančiajai organizacijai internetu registruoti incidentus, problemas ir gedimus, daryti ataskaitas įvairiais pjūviais (incidentai, problemos ir gedimai privalo būti filtruojamos pagal šiuos kriterijus: nepradėta, vykdoma, įvykdyta);

2) perkančiosios organizacijos naudotojams prieinama internetu ir apsaugota SSL protokolu;

3) pagalbos tarnybos sistema privalo turėti incidentų, problemų, pakeitimų ir konfigūracijų valdymo funkcionalumą. Sistema automatiškai turi informuoti naudotoją apie užregistruotą užklausą.

Minimalus reikalavimų lygis (-iai):

1. Pateikiama tiekėjo pažyma, kurioje yra pateikiamas sutarčių sąrašas, nurodant pirkimo objekto pavadinimą ir įdiegtų darbo vietų apimtį, sutarties paslaugų atlikimo terminą, užsakovo pavadinimą, jo adresą, kontaktinius duomenis. Taip pat tiekėjas turi pateikti užsakovo atsiliepimą, rekomendaciją arba kitą dokumentą, patvirtinantį, kad sutartis arba atitinkama jos dalis įvykdyta sėkmingai ir laiku.

Perkančioji organizacija, norėdama įsitikinti arba siekdama pasitikslinti pateiktą informaciją, atskiru prašymu gali paprašyti pateikti įvykdytų ar vykdomų sutarčių kopijas arba išrašus iš sutarčių bei projekto objektą apibūdinančius dokumentus. Perkančioji organizacija, siekdama patikslinti informaciją apie įvykdytą ar vykdomą sutartį, pasilieka teisę susisiekti su tiekėjo nurodytu užsakovo atstovu.

2. Pateikiama nepriklausomos įstaigos išduota sertifikato kopija, kad Tiekėjo veiklos kokybės valdymo sistema atitinka ISO 9001 arba LST EN ISO 9001, arba lygiaverčių standartų reikalavimus.

3. Pateikiama nepriklausomos įstaigos išduota sertifikato kopija, kad Tiekėjo veiklos kokybės valdymo sistema atitinka ISO 20000 arba LST EN ISO 20000, arba lygiaverčių standartų reikalavimus.

4. Pateikiamos dokumentų ir sertifikatų kopijos, įrodančios, kad tiekėjas yra oficialus siūlomos įrangos gamintojo atstovas Lietuvos Respublikos teritorijoje ir įgaliotas parduoti, įdiegti, atlikti techninį aptarnavimą ir garantinę priežiūrą siūlomai įrangai.

5. Pateikiama deklaracija apie veikiančią pagalbos tarnybos sistemą, atitinkančią paslaugų valdymo metodologiją ITIL arba lygiavertę, kurioje būtų nurodyta: pagalbos tarnybos sistemos aprašymas, sistemos internetinis adresas, laikinas vartotojo vardas ir slaptažodis. Perkančiajai organizacijai pareikalavus bus privaloma pademonstruoti sistemos funkcionalumą.

6. Tiekėjas privalo pateikti:

1) siūlomų specialistų sąrašą, kuriame turi būti nurodytos siūlomų specialistų pareigos, vardai, pavardės;

2) kiekvieno specialisto gyvenimo aprašymą (CV), kuriame būtų nurodyta išsami specialisto darbo patirtis, projektai, kuriuose jis dirbo, ir jo vaidmuo, darbo pobūdis tuose projektuose, projekto pavadinimas ir aprašymas, projekto vykdymo laikotarpis, užsakovo pavadinimas, užsakovų kontaktiniai duomenys pasiteiravimui;

3) gyvenimo aprašyme (CV) nurodytų diplomų ar lygiaverčių dokumentų kopijas;

4) tiekėjo specialistų kvalifikaciją pagrindžiančius dokumentus. Dalyvavimo kursuose, mokymuose ar seminaruose pažymėjimai nelaikoma pakankamais patvirtinant prašomą kvalifikaciją. Turi būti išlaikytas egzaminas atitinkamai kvalifikacijai įgyti (egzaminas, kai nėra užtikrintos asmens autentifikavimo priemonės, yra netinkamas), išskyrus tuos atvejus, kai yra nurodyta, jog kursų baigimo pažymėjimas yra tinkamas kaip kvalifikaciją įrodantis dokumentas;

5) kiekvieno specialisto sutikimas dalyvauti projekte.

6.1. Pateikiama projektų valdymo kvalifikaciją patvirtinančio PMP sertifikato arba kito lygiaverčio dokumento kopija.

6.2. Pateikiami „Certified Professional“ lygio sertifikatai, patvirtinantys siūlomų kontaktų centro sistemų gamintojo suteiktą specialisto kvalifikaciją arba kito lygiaverčio dokumento kopijos.

6.3. Pateikiama ITIL Foundation specialisto kvalifikaciją patvirtinančio ITIL Foundation sertifikato arba kito lygiaverčio dokumento kopija.

6.4. pateikiami aptarnaujamos programinės įrangos gamintojo išduoti sertifikatai (kursų išklausymo pažymėjimai netinka) arba lygiaverčiai dokumentai:

a) „Oracle Advanced PL/SQL Developer Certified Professional“ sertifikatas arba lygiaverčiai dokumentai;

b) „Oracle Certified Professional, Java Programer“ sertifikatas arba lygiaverčiai dokumentai.

6.5. pateikiama OMG certified UML Professional Intermediate sertifikatas arba lygiavertis dokumentas.

6.6. Pateikiama Sertifikatas Certified Information Systems Auditor (CISA) arba lygiavertis dokumentas.

6.7. Pateikiama ISEB/BCS Intermediate Certificate in Software Testing sertifikatas arba lygiavertis dokumentas.

Sutarties vykdymas
Sutarties vykdymo sąlygos:

Po pirkimo sutarties pasirašymo per 5 darbo dienas, Tiekėjas privalo pateikti pirkimo sutarties vykdymo garantiją, t.y. įpareigojantį dokumentą, išduotą Lietuvos Respublikoje ar užsienyje įsteigtos ir veikiančios banko įstaigos arba draudimo įmonės, turinčios banko ar draudimo veiklos licenciją, pagal kurį, jį išdavęs juridinis asmuo įsipareigoja neatšaukiamai ir besąlygiškai per 15 darbo dienų nuo pirmo Užsakovo reikalavimo gauto kartu su pareiškimu tvirtinančiu, kad Tiekėjas nurodytais terminais neįvykdė ar atsisakė vykdyti sudarytą pirkimo sutartį, sumokėti Užsakovui bet kokias pareikalautas sumas eurais, neviršijant 10 procentų pirkimo sutarties vertės dydžio sumos.

Procedūra
Pasiūlymų priėmimo laikas: 10:00
Kalbos, kuriomis gali būti teikiamos paraiškos arba prašymai dalyvauti konkurse: lietuvių 🗣️
Pasiūlymo galiojimo trukmė: 2017-11-14 📅
Pasiūlymų atplėšimo data: 2017-08-16 📅
Pasiūlymų atplėšimo laikas: 10:00
Vieta: Vasario 16-osios g. 14, Vilnius.

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Nacionalinis registracijos numeris: 188659752
Kontaktai
Ryšių centras: Gintaras Rusevičius
Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/5339 🌏
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=354326 🌏

Papildoma informacija
Apžvalgos įstaiga
Pavadinimas: Vilniaus apygardos administracinis teismas
Pašto miestas: Vilnius
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Šaltinis: OJS 2017/S 133-271627 (2017-07-12)

Papildoma informacija (2017-07-21)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Nuorodos numeris: 340186
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Papildoma informacija

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2017-07-21 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2017-08-18 📅
Paskelbimo data: 2017-07-26 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2017/S 141-289866
Nurodo skelbimą: 2017/S 133-271627
OL-S numeris: 141
Šaltinis: OJS 2017/S 141-289866 (2017-07-21)

Skelbimas apie sutarties sudarymą (2017-11-27)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Bendra pirkimo vertė: 625 000 EUR 💰
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutarties sudarymą

Procedūra
Pasiūlymo tipas: Nav

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2017-11-27 📅
Paskelbimo data: 2017-11-28 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2017/S 228-474992
OL-S numeris: 228

Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Trumpas aprašymas:

1. MIC veiklos modelio aprašymas, pagal pasiūlyme pateiktą detalų planą – 1 vnt.;

2. Kontaktų centro sistemos programinė įranga – 1 vnt.;

Atlikimo vieta
Pagrindinė vieta arba atlikimo vieta: Lietuva.

Procedūra
Apdovanojimo kriterijai
Kokybės kriterijus (pavadinimas): Kontaktų centro įrangos funkcionalumo atitikimas reikalavimams
Kokybės kriterijus (svoris): 50
Kokybės kriterijus (pavadinimas): Kontaktų centro įrangos funkciniai privalumai
Kokybės kriterijus (svoris): 10
Kokybės kriterijus (pavadinimas): MIC veiklos modelio aprašymas
Kainos lyginamasis svoris: 30

Sutarties sudarymas
Sutarties sudarymo data: 2017-10-16 📅
Šaltinis: OJS 2017/S 228-474992 (2017-11-27)

Nauji pirkimai susijusiose kategorijose 🆕

Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos (>20 nauji viešieji pirkimai)

Programinės įrangos paketų paslaugų programos (4)

Sistemų, atmintinių ir turinio valdymo programinės įrangos paketai (1)