(2019-ESO-1028) Kontaktų centro paslaugų pirkimas

UAB Verslo aptarnavimo centras

Kontaktų centro paslaugos.

Terminas

Pasiūlymų priėmimo terminas buvo 2020-01-23. Viešieji pirkimai buvo paskelbti 2019-12-18.

Tiekėjai

Sprendimuose dėl sutarties skyrimo ar kituose pirkimo dokumentuose minimi šie tiekėjai:

• UAB „Planas chuliganas“

Kas?

• UAB Verslo aptarnavimo centras

Ką?

• Su klientais susijusios paslaugos › Klientų aptarnavimo paslaugos

Kur?

• Lietuva

Viešųjų pirkimų istorija

Data	Dokumentas
2019-12-18	Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
2020-01-21	Papildoma informacija
2020-08-11	Skelbimas apie sutarties sudarymą

Skelbimas apie sutartį (pirkimą) (2019-12-18)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Pavadinimas: Klientų aptarnavimo paslaugos
Trumpas aprašymas: Kontaktų centro paslaugos.
Skelbimo metaduomenys
Originalo kalba: lietuvių 🗣️
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
Sutarties pobūdis: Paslaugos
Reglamentas: Europos Sąjunga, dalyvaujant GPA šalims
Bendras viešųjų pirkimų žodynas (CPV)
Kodas: Klientų aptarnavimo paslaugos 📦
Papildomas BVPŽ kodas: Klientų aptarnavimo paslaugos 📦
Atlikimo vieta
NUTS regionas: Lietuva 🏙️

Procedūra
Procedūros tipas: Derybos
Pasiūlymo tipas: Paraiška dėl visų dalių
Apdovanojimo kriterijai
Žemiausia kaina

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Perkančiosios organizacijos tipas: Sabiedrisko pakalpojumu sniedzējs
Perkančiosios organizacijos pavadinimas: UAB Verslo aptarnavimo centras
Pašto adresas: P. Lukšio g. 5B
Pašto kodas: LT-08221
Pašto miestas: Vilnius
Kontaktai
Interneto adresas: http://ignitisgrupe.lt 🌏
El. paštas: greta.jatulionyte@ignitis.lt 📧
Telefonas: +370 61704801 📞
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=491989 🌏
Dalyvavimo URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=491989&B=PPO 🌏

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2019-12-18 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2020-01-23 📅
Paskelbimo data: 2019-12-20 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2019/S 246-607647
OL-S numeris: 246
Papildoma informacija

1) pirkimas atliekamas Centrinės viešųjų pirkimų informacinės sistemos priemonėmis; 2) vadovaujantis PĮ 91 straipsnio nuostatomis, pirkimas atliekamas kito perkančiojo subjekto vardu. Įgaliojusi organizacija – AB „Energijos skirstymo operatorius“.

Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Trumpas aprašymas:

1) įeinančių skambučių aptarnavimas;

2) išeinančių skambučių aptarnavimas;

3) užduočių (rezultatų suvedimas po atliktos apklausos; Back Office užduočių, kaip atsakymų elektroniniu laišku teikimas klientui) aptarnavimas;

4) internetinių pokalbių (chat) ir socialinės medijos aptarnavimas;

5) IVR – automatinis balso pranešimas (Interactive voice response);

6) naujų, pagal kliento poreikį užsakytų IT paslaugų diegimas;

7) SMS pranešimų siuntimas, aptarnavimas, priėmimas;

8) automatiniai skambučiai klientams;

9) masinių pikų valdymo įeinančių skambučių aptarnavimas.

Trukmė: 38 mėnesiai

Teisinė, ekonominė, finansinė ir techninė informacija
Dalyvavimo sąlygos
Tinkamumas vykdyti profesinę veiklą:

Tiekėjas (taip pat visi tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia tiekėjų grupė) ir ūkio subjektai, kurių pajėgumais remiasi tiekėjas) turi atitikti reikalavimus dėl tiekėjų pašalinimo pagrindų nebuvimo. Tiekėjas pasiūlyme turi pateikti Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (toliau – EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją.

Sutarties vykdymas
Sutarties vykdymo sąlygos:

1) netesybos (bauda, delspinigiai);

2) ne vėliau kaip per 10 (dešimt) dienų nuo sutarties pasirašymo dienos laimėjęs dalyvis turės pateikti įgaliojusiai organizacijai sutarties ir sutarties specialiųjų sąlygų reikalavimus atitinkantį sutarties įvykdymo užtikrinimą. Sutarties įvykdymas turi būti užtikrintas Lietuvos Respublikoje ar kitoje Europos Sąjungos valstybėje narėje ar Europos ekonominės erdvės (EEE) valstybėje registruoto banko garantija arba kito tarptautinio banko, turinčio ne žemesnį nei A reitingą, ir pateiktas rašytine forma. Sutarties įvykdymo užtikrinimas turi galioti ne trumpiau, negu galioja pati sutartis. Sutarties įvykdymo užtikrinimo dydis – 100 000,00 EUR be PVM.

Procedūra
Teisinis pagrindas: 32014L0025
Pasiūlymų priėmimo laikas: 10:00
Kalbos, kuriomis gali būti teikiamos paraiškos arba prašymai dalyvauti konkurse: lietuvių 🗣️

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Nacionalinis registracijos numeris: 303359627
Kontaktai
Ryšių centras: Greta Jatulionytė
Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/47164 🌏
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=491989 🌏

Nuoroda
Papildoma informacija

1) pirkimas atliekamas Centrinės viešųjų pirkimų informacinės sistemos priemonėmis;

2) vadovaujantis PĮ 91 straipsnio nuostatomis, pirkimas atliekamas kito perkančiojo subjekto vardu. Įgaliojusi organizacija – AB „Energijos skirstymo operatorius“.

Papildoma informacija
Apžvalgos įstaiga
Pavadinimas: Vilniaus m. apygardos teismas
Pašto adresas: Gedimino pr. 40, LT-01501
Pašto miestas: Vilnius
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Informacija apie peržiūros terminus:

Dalyvis, norėdamas iki sutarties (ar preliminariosios sutarties) sudarymo ginčyti pirkėjo sprendimus ar veiksmus, turi teisę pateikti pirkėjui pretenziją:

1) per 10 dienų (supaprastintų pirkimų atveju – per 5 darbo dienas) nuo pirkėjo pranešimo raštu apie jo priimtą sprendimą išsiuntimo dalyviams dienos, o jeigu šis pranešimas nebuvo siunčiamas elektroninėmis priemonėmis, – per 15 dienų nuo pranešimo išsiuntimo dalyviams dienos;

2) per 10 dienų (supaprastintų pirkimų atveju – per 5 darbo dienas) nuo paskelbimo apie pirkėjo priimtą sprendimą dienos, jeigu VPĮ arba PĮ nėra reikalavimo raštu informuoti dalyvius apie pirkėjo priimtus sprendimus.

Šaltinis: OJS 2019/S 246-607647 (2019-12-18)

Papildoma informacija (2020-01-21)
Objektas
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Papildoma informacija

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2020-01-21 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2020-01-31 📅
Paskelbimo data: 2020-01-24 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2020/S 017-038146
Nurodo skelbimą: 2019/S 246-607647
OL-S numeris: 17
Šaltinis: OJS 2020/S 017-038146 (2020-01-21)

Skelbimas apie sutarties sudarymą (2020-08-11)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Bendra pirkimo vertė: 11619341.48 EUR 💰
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutarties sudarymą

Procedūra
Pasiūlymo tipas: Nav

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2020-08-11 📅
Paskelbimo data: 2020-08-14 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2020/S 157-384391
OL-S numeris: 157

Sutarties sudarymas
Sutarties sudarymo data: 2020-08-07 📅
Pavadinimas: UAB „Planas chuliganas“
Nacionalinis registracijos numeris: 304098945
Pašto miestas: Vilnius
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Bendra pirkimo vertė: 11619341.48 EUR 💰
Informacija apie konkursus
Gautų pasiūlymų skaičius: 3
Šaltinis: OJS 2020/S 157-384391 (2020-08-11)

Nauji pirkimai susijusiose kategorijose 🆕

Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos (>20 nauji viešieji pirkimai)

Rinkos ir ekonominiai tyrimai; apklausos ir statistika (2)

Reklamos ir rinkodaros paslaugos (2)

Rinkodaros paslaugos

Su klientais susijusios paslaugos

Klientų aptarnavimo paslaugos