Objektas Viešųjų pirkimų apimtis
Pavadinimas: (2019-ESO-1028) Kontaktų centro paslaugų pirkimas
Produktai ir (arba) paslaugos: Klientų aptarnavimo paslaugos📦
Trumpas aprašymas: Kontaktų centro paslaugos.
1️⃣
Papildomi produktai ir (arba) paslaugos: Klientų aptarnavimo paslaugos📦
Atlikimo vieta: Lietuva🏙️
Viešųjų pirkimų aprašymas:
“1) įeinančių skambučių aptarnavimas;
2) išeinančių skambučių aptarnavimas;
3) užduočių (rezultatų suvedimas po atliktos apklausos; Back Office užduočių,...”
Viešųjų pirkimų aprašymas
1) įeinančių skambučių aptarnavimas;
2) išeinančių skambučių aptarnavimas;
3) užduočių (rezultatų suvedimas po atliktos apklausos; Back Office užduočių, kaip atsakymų elektroniniu laišku teikimas klientui) aptarnavimas;
4) internetinių pokalbių (chat) ir socialinės medijos aptarnavimas;
5) IVR – automatinis balso pranešimas (Interactive voice response);
6) naujų, pagal kliento poreikį užsakytų IT paslaugų diegimas;
7) SMS pranešimų siuntimas, aptarnavimas, priėmimas;
8) automatiniai skambučiai klientams;
9) masinių pikų valdymo įeinančių skambučių aptarnavimas.
Rodyti daugiau Apdovanojimo kriterijai
Kaina
Sutarties, preliminariojo susitarimo arba dinaminės pirkimo sistemos trukmė
Toliau pateikiamas laikotarpis, išreikštas mėnesių skaičiumi.
Aprašymas
Trukmė: 38
Teisinė, ekonominė, finansinė ir techninė informacija Dalyvavimo sąlygos
Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas:
“Tiekėjas (taip pat visi tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia tiekėjų grupė) ir ūkio subjektai, kurių pajėgumais remiasi tiekėjas) turi atitikti...”
Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas
Tiekėjas (taip pat visi tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia tiekėjų grupė) ir ūkio subjektai, kurių pajėgumais remiasi tiekėjas) turi atitikti reikalavimus dėl tiekėjų pašalinimo pagrindų nebuvimo. Tiekėjas pasiūlyme turi pateikti Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (toliau – EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją.
Rodyti daugiau Ekonominė ir finansinė padėtis
Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose
Techniniai ir profesiniai gebėjimai
Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose
Su sutartimi susijusios sąlygos
Sutarties vykdymo sąlygos:
“1) netesybos (bauda, delspinigiai);
2) ne vėliau kaip per 10 (dešimt) dienų nuo sutarties pasirašymo dienos laimėjęs dalyvis turės pateikti įgaliojusiai...”
Sutarties vykdymo sąlygos
1) netesybos (bauda, delspinigiai);
2) ne vėliau kaip per 10 (dešimt) dienų nuo sutarties pasirašymo dienos laimėjęs dalyvis turės pateikti įgaliojusiai organizacijai sutarties ir sutarties specialiųjų sąlygų reikalavimus atitinkantį sutarties įvykdymo užtikrinimą. Sutarties įvykdymas turi būti užtikrintas Lietuvos Respublikoje ar kitoje Europos Sąjungos valstybėje narėje ar Europos ekonominės erdvės (EEE) valstybėje registruoto banko garantija arba kito tarptautinio banko, turinčio ne žemesnį nei A reitingą, ir pateiktas rašytine forma. Sutarties įvykdymo užtikrinimas turi galioti ne trumpiau, negu galioja pati sutartis. Sutarties įvykdymo užtikrinimo dydis – 100 000,00 EUR be PVM.
Procedūra Procedūros tipas
Derybų procedūra, prieš tai paskelbus konkursą
Administracinė informacija
Pasiūlymų arba prašymų dalyvauti konkurse priėmimo terminas: 2020-01-23
10:00 📅
Kalbos, kuriomis gali būti teikiamos paraiškos arba prašymai dalyvauti konkurse: lietuvių 🗣️
Papildoma informacija Informacija apie elektronines darbo eigas
Priimamos elektroninės sąskaitos faktūros
Papildoma informacija
“1) pirkimas atliekamas Centrinės viešųjų pirkimų informacinės sistemos priemonėmis;
2) vadovaujantis PĮ 91 straipsnio nuostatomis, pirkimas atliekamas kito...”
1) pirkimas atliekamas Centrinės viešųjų pirkimų informacinės sistemos priemonėmis;
2) vadovaujantis PĮ 91 straipsnio nuostatomis, pirkimas atliekamas kito perkančiojo subjekto vardu. Įgaliojusi organizacija – AB „Energijos skirstymo operatorius“.
Rodyti daugiau Apžvalgos įstaiga
Pavadinimas: Vilniaus m. apygardos teismas
Pašto adresas: Gedimino pr. 40, LT-01501
Pašto miestas: Vilnius
Šalis: Lietuva 🇱🇹 Peržiūros procedūra
Tiksli informacija apie peržiūros procedūrų terminą (-us):
“Dalyvis, norėdamas iki sutarties (ar preliminariosios sutarties) sudarymo ginčyti pirkėjo sprendimus ar veiksmus, turi teisę pateikti pirkėjui...”
Tiksli informacija apie peržiūros procedūrų terminą (-us)
Dalyvis, norėdamas iki sutarties (ar preliminariosios sutarties) sudarymo ginčyti pirkėjo sprendimus ar veiksmus, turi teisę pateikti pirkėjui pretenziją:
1) per 10 dienų (supaprastintų pirkimų atveju – per 5 darbo dienas) nuo pirkėjo pranešimo raštu apie jo priimtą sprendimą išsiuntimo dalyviams dienos, o jeigu šis pranešimas nebuvo siunčiamas elektroninėmis priemonėmis, – per 15 dienų nuo pranešimo išsiuntimo dalyviams dienos;
2) per 10 dienų (supaprastintų pirkimų atveju – per 5 darbo dienas) nuo paskelbimo apie pirkėjo priimtą sprendimą dienos, jeigu VPĮ arba PĮ nėra reikalavimo raštu informuoti dalyvius apie pirkėjo priimtus sprendimus.
Rodyti daugiau
Šaltinis: OJS 2019/S 246-607647 (2019-12-18)
Papildoma informacija (2020-01-21)
Papildoma informacija Pirminio pranešimo nuoroda
Pranešimo numeris OL S: 2019/S 246-607647
Pakeitimai Tekstas, kurį reikia ištaisyti pirminiame pranešime
Skyriaus numeris: IV.2.2)
Keičiamo teksto vieta: Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas
Senoji vertė
Data: 2020-01-23 📅
Laikas: 10:00
Nauja vertė
Data: 2020-01-31 📅
Laikas: 10:00
Šaltinis: OJS 2020/S 017-038146 (2020-01-21)
Skelbimas apie sutarties sudarymą (2020-08-11) Procedūra Administracinė informacija
Ankstesnis su šia procedūra susijęs leidinys: 2019/S 246-607647
Sutarties sudarymas
1️⃣
Sutarties numeris: 1
Pavadinimas: (2019-ESO-1028) Kontaktų centro paslaugų pirkimas
Sutarties sudarymo data: 2020-08-07 📅
Informacija apie konkursus
Gautų pasiūlymų skaičius: 3
Rangovo pavadinimas ir adresas
Pavadinimas: UAB „Planas chuliganas“
Nacionalinis registracijos numeris: 304098945
Pašto miestas: Vilnius
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Regionas: Lietuva🏙️
Rangovas yra MVĮ
Informacija apie sutarties (partijos) vertę (be PVM)
Bendra sutarties (sklypo) vertė: EUR 11619341.48 💰
Informacija apie subrangos sutartis
Tikėtina, kad sutartis bus sudaryta su subrangovais
Šaltinis: OJS 2020/S 157-384391 (2020-08-11)