(2019-VAC-93) Kompleksinių 1802 trumpojo numerio Kontaktų centro klientų aptarnavimo paslaugų pirkimas

UAB Verslo aptarnavimo centras

Kompleksinių 1802 trumpojo numerio Kontaktų centro klientų aptarnavimo paslaugos.

Terminas

Pasiūlymų priėmimo terminas buvo 2019-07-05. Viešieji pirkimai buvo paskelbti 2019-06-05.

Tiekėjai

Sprendimuose dėl sutarties skyrimo ar kituose pirkimo dokumentuose minimi šie tiekėjai:

Kas? Ką? Kur?
Viešųjų pirkimų istorija
Data Dokumentas
2019-06-05 Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
2019-10-29 Skelbimas apie sutarties sudarymą
Skelbimas apie sutartį (pirkimą) (2019-06-05)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Pavadinimas: Klientų aptarnavimo paslaugos
Trumpas aprašymas:
Kompleksinių 1802 trumpojo numerio Kontaktų centro klientų aptarnavimo paslaugos.
Skelbimo metaduomenys
Originalo kalba: lietuvių 🗣️
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
Sutarties pobūdis: Paslaugos
Reglamentas: Europos Sąjunga, dalyvaujant GPA šalims
Bendras viešųjų pirkimų žodynas (CPV)
Kodas: Klientų aptarnavimo paslaugos 📦
Papildomas BVPŽ kodas: Klientų aptarnavimo paslaugos 📦
Atlikimo vieta
NUTS regionas: Lietuva 🏙️

Procedūra
Procedūros tipas: Konkurso procedūra su derybomis
Pasiūlymo tipas: Paraiška dėl visų dalių
Apdovanojimo kriterijai
Žemiausia kaina

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Perkančiosios organizacijos tipas: Kita
Perkančiosios organizacijos pavadinimas: UAB Verslo aptarnavimo centras
Pašto adresas: P. Lukšio g. 5B
Pašto kodas: LT-08221
Pašto miestas: Vilnius
Kontaktai
Interneto adresas: https://www.le.lt/ 🌏
El. paštas: greta.jatulionyte@le.lt 📧
Telefonas: +370 61704801 📞
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=460842 🌏
Dalyvavimo URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=460842&B=PPO 🌏

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2019-06-05 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2019-07-05 📅
Paskelbimo data: 2019-06-07 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2019/S 109-265584
OL-S numeris: 109
Papildoma informacija
1. Pirkimas atliekamas Centrinės viešųjų pirkimų informacinės sistemos priemonėmis.

Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Numatoma bendra vertė: 2 500 000 EUR 💰
Trumpas aprašymas:
1) kompleksinių 1802 trumpojo numerio Kontaktų centro klientų aptarnavimo paslaugos (toliau tekste – paslaugos). Paslaugas sudaro:
1.1) įeinančių skambučių aptarnavimas;
1.2) išeinančių skambučių aptarnavimas;
1.3) užduočių (rezultatų suvedimas po atliktos apklausos; Back Office užduočių, kaip atsakymų elektroniniu laišku teikimas klientui) aptarnavimas;
1.4) IVR – automatinis balso pranešimas (Interactive voice response);
1.5) naujų, pagal kliento poreikį užsakytų IT paslaugų diegimas;
1.6) SMS pranešimų siuntimas, aptarnavimas, priėmimas;
1.7) skambučių srautų paskirstymo paslauga;
1.8) automatiniai skambučiai klientams;
1.9) administraciniai darbai (pokalbių atrinkimas tikslinėms kalibracijoms, skambučių sukėlimas į serverį).
Numatoma vertė be PVM: 2 500 000 EUR 💰
Trukmė: 24 mėnesiai
Atlikimo vieta
Pagrindinė vieta arba atlikimo vieta: Tiekėjo buveinės vietoje.

Teisinė, ekonominė, finansinė ir techninė informacija
Dalyvavimo sąlygos
Tinkamumas vykdyti profesinę veiklą:
Tiekėjas ir ūkio subjektai, kurių pajėgumais remiasi tiekėjas, turi atitikti reikalavimus dėl tiekėjų pašalinimo pagrindų nebuvimo. Tiekėjas pateikia užpildytą Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (toliau – EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją.
Rodyti daugiau
Ekonominė ir finansinė padėtis: Netaikomi.
Sutarties vykdymas
Sutarties vykdymo sąlygos:
Netesybos (bauda, delspinigiai).
Ne vėliau kaip per 10 (dešimt) dienų nuo sutarties pasirašymo dienos laimėjęs dalyvis turės pateikti įgaliojusiai organizacijai sutarties ir sutarties specialiųjų sąlygų reikalavimus atitinkantį sutarties įvykdymo užtikrinimą. Sutarties įvykdymas turi būti užtikrintas pagal banko išduotą besąlyginę neatšaukiamą garantiją arba draudimo bendrovių besąlyginiu ir neatšaukiamu laidavimo draudimo raštu pagal nustatytą tvarką ir patvirtintas taisykles. Sutarties įvykdymo užtikrinimas turi galioti ne trumpiau, negu galioja pati sutartis. Sutarties įvykdymo užtikrinimo dydis – 20 000,00 EUR be PVM.
Rodyti daugiau

Procedūra
Teisinis pagrindas: 32014L0024
Numatomas kandidatų skaičius: 1
Pasiūlymų priėmimo laikas: 10:00
Kalbos, kuriomis gali būti teikiamos paraiškos arba prašymai dalyvauti konkurse: lietuvių 🗣️
Pasiūlymo galiojimo trukmė: 5 mėnesiai

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Nacionalinis registracijos numeris: 303359627
Kitas perkančiosios organizacijos tipas: Klasikinio sektoriaus įmonė, teikianti verslo aptarnavimo paslaugas
Kontaktai
Ryšių centras: Greta Jatulionytė
Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/47164 🌏
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=460842 🌏

Papildoma informacija
Apžvalgos įstaiga
Pavadinimas: Vilniaus apygardos teismas
Pašto miestas: Vilnius
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Informacija apie peržiūros terminus:
Dalyvis, norėdamas iki sutarties sudarymo ginčyti pirkėjo sprendimus ar veiksmus, turi teisę pateikti pirkėjui pretenziją:
1) per 10 dienų nuo pirkėjo pranešimo raštu apie jo priimtą sprendimą išsiuntimo tiekėjams dienos, o jeigu šis pranešimas nebuvo siunčiamas elektroninėmis priemonėmis, – 15 dienų nuo pranešimo išsiuntimo tiekėjams dienos;
2) per 10 dienų nuo paskelbimo apie pirkėjo priimtą sprendimą dienos, jeigu PĮ nėra reikalavimo raštu informuoti tiekėjus apie pirkėjo priimtus sprendimus.
Šaltinis: OJS 2019/S 109-265584 (2019-06-05)
Skelbimas apie sutarties sudarymą (2019-10-29)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Bendra pirkimo vertė: 2 500 000 EUR 💰
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutarties sudarymą

Procedūra
Pasiūlymo tipas: Nav

Perkančioji organizacija
Kontaktai
Interneto adresas: https://www.ignitisgrupe.lt/ 🌏

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2019-10-29 📅
Paskelbimo data: 2019-10-31 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2019/S 211-517392
Nurodo skelbimą: 2019/S 109-265584
OL-S numeris: 211
Papildoma informacija
1) pirkimas atliekamas Centrinės viešųjų pirkimų informacinės sistemos priemonėmis; 2) UAB „Credo Partners“ kartu su UAB „Money FLow“ pirkime dalyvavo pagal jungtinės veiklos sutartį.

Sutarties sudarymas
Sutarties sudarymo data: 2019-10-08 📅
Pavadinimas: „Credo Partners“
Nacionalinis registracijos numeris: 300657981
Pašto adresas: Vytauto pr. 29
Pašto miestas: Kaunas
Pašto kodas: LT-44352
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Telefonas: +370 68776733 📞
El. paštas: info@credopartners.lt 📧
Pavadinimas: UAB „Money Flow“
Nacionalinis registracijos numeris: 303058086
Pašto adresas: Gynėjų g. 14-18
Pašto miestas: VIlnius
Bendra pirkimo vertė: 2 500 000 EUR 💰
Informacija apie konkursus
Gautų pasiūlymų skaičius: 4

Nuoroda
Papildoma informacija
1) pirkimas atliekamas Centrinės viešųjų pirkimų informacinės sistemos priemonėmis;
2) UAB „Credo Partners“ kartu su UAB „Money FLow“ pirkime dalyvavo pagal jungtinės veiklos sutartį.
Šaltinis: OJS 2019/S 211-517392 (2019-10-29)
Nauji pirkimai susijusiose kategorijose 🆕
Susijusios paieškos 🔍
Tiekėjai:
„Credo Partners“ UAB „Money Flow“
Produktai ir (arba) paslaugos:
Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros,... Rinkos ir ekonominiai tyrimai; apklausos... Reklamos ir rinkodaros paslaugos Rinkodaros paslaugos Su klientais susijusios paslaugos Klientų aptarnavimo paslaugos