Kokybės vadybos sistemos diegimo paslaugos

Trumpas aprašymas

Kokybės vadybos sistemos diegimo paslaugos Klaipėdos miesto savivaldybės administracijos Socialinių reikalų departamento Socialinės paramos skyriuje ir socialines paslaugas teikiančiose įstaigose (BĮ Klaipėdos miesto socialinės paramos centras, BĮ neįgaliųjų centras „Klaipėdos Lakštutė“, BĮ Klaipėdos miesto šeimos ir vaiko gerovės centras, BĮ Klaipėdos socialinių paslaugų centras „Danė“, BĮ Klaipėdos miesto globos namai, BĮ Klaipėdos vaikų globos namai „Rytas“, BĮ Klaipėdos miesto nakvynės namai, BĮ Klaipėdos vaikų globos namai „Smiltelė“). Paslaugos apima:
1) veiklos procesų aprašymą ir kokybės vadybos sistemos dokumentų parengimą;
2) veiklos rezultatyvumo matavimo sistemos sukūrimą;
3) vidaus kokybės audito sistemos sukūrimą ir kokybės vadybos sistemos įdiegimą;
4) LEAN arba lygiaverčių metodų taikymą;
5) Klaipėdos miesto savivaldybės administracijos ir jos socialines paslaugas teikiančių biudžetinių įstaigų darbuotojų kokybės vadybos sistemos modelio diegimo mokymus.

Viešųjų pirkimų aprašymas

Kokybės vadybos sistemos diegimo paslaugos Klaipėdos miesto savivaldybės administracijos Socialinių reikalų departamento Socialinės paramos skyriuje ir socialines paslaugas teikiančiose įstaigose (BĮ Klaipėdos miesto socialinės paramos centras, BĮ neįgaliųjų centras „Klaipėdos Lakštutė“, BĮ Klaipėdos miesto šeimos ir vaiko gerovės centras, BĮ Klaipėdos socialinių paslaugų centras „Danė“, BĮ Klaipėdos miesto globos namai, BĮ Klaipėdos vaikų globos namai „Rytas“, BĮ Klaipėdos miesto nakvynės namai, BĮ Klaipėdos vaikų globos namai „Smiltelė“). Paslaugos apima:
1) veiklos procesų aprašymą ir kokybės vadybos sistemos dokumentų parengimą;
2) veiklos rezultatyvumo matavimo sistemos sukūrimą;
3) vidaus kokybės audito sistemos sukūrimą ir kokybės vadybos sistemos įdiegimą;
4) LEAN arba lygiaverčių metodų taikymą;
5) Klaipėdos miesto savivaldybės administracijos ir jos socialines paslaugas teikiančių biudžetinių įstaigų darbuotojų kokybės vadybos sistemos modelio diegimo mokymus.

Informacija apie Europos Sąjungos fondus

Projekto Nr.10.1.3-ESFA-R-920-31-0003 „Paslaugų organizavimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas, teikiant socialinę paramą Klaipėdos miesto savivaldybėje“.

Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas

Tiekėjas (taip pat visi tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia tiekėjų grupė) ir ūkio subjektai, kurio pajėgumais remiasi tiekėjas, turi atitikti reikalavimus dėl pašalinimo pagrindų nebuvimo. Tiekėjas pasiūlyme turi pateikti tik Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją.

Atrankos kriterijų sąrašas ir trumpas aprašymas

1. Tiekėjas per paskutinius 3 metus arba per laiką nuo tiekėjo įregistravimo dienos (jeigu tiekėjas veiklą vykdė mažiau nei 3 metus) iki pasiūlymų pateikimo termino pabaigos turi būti įvykdęs* bent vieną ar kelias sutartis, susijusias su kokybės vadybos sistemos diegimo paslaugomis, kurių bendra vertė – ne mažesnė kaip 94 130,00 EUR be PVM.
*Pastaba. Jeigu tiekėjas teikia informaciją apie sutartį, kuri pradėta ir baigta vykdyti per paskutinius 3 metus, laikoma, kad jo patirtis atitinka keliamą reikalavimą. Jeigu tiekėjas teikia informaciją apie sutartį, kuri pradėta vykdyti anksčiau nei per paskutinius 3 metus, tačiau pabaigta vykdyti per paskutinius 3 metus, į bendrą sutarčių vertę bus skaičiuojama tik per paskutinius 3 metus įvykdytos sutarties dalies vertė. Pateikiama: per paskutinius 3 metus (jeigu tiekėjas vykdė veiklą mažiau nei 3 metus – per laikotarpį nuo tiekėjo įregistravimo dienos) įvykdytų sutarčių sąrašas, kuriame nurodomas sutarties objektas, sutarties vykdymo pradžia ir pabaiga, paslaugų gavėjai (tiek viešieji, tiek privatieji), vertė (ar vertė per paskutinius 3 metus), trumpas suteiktų paslaugų aprašymas.
2. Tiekėjas sutarčiai vykdyti turi pasiūlyti:
1) bent 1 projekto vadovą, kuris:
1.1) turi aukštąjį universitetinį ar jam prilygintą ne žemesnį kaip magistro kvalifikacinį laipsnį socialinių mokslų studijų krypčių grupės ekonomikos studijų krypties ir (arba) verslo ir viešosios vadybos studijų krypčių grupės vadybos ir (arba) finansų, ir (arba) viešojo administravimo, ir (arba) žmonių išteklių vadybos studijų krypties ar joms prilygintą išsilavinimą;
1.2) turi projektų valdymo eksperto ar jam lygiavertę kvalifikaciją ir tai patvirtinantį sertifikatą;
1.3) per pastaruosius 3 m. yra vadovavęs bent vienam kokybės vadybos sistemų diegimo projektui;
2) bent 1 klientų aptarnavimo / paslaugų kokybės ekspertą, kuris:
2.1) turi aukštąjį universitetinį ar jam prilygintą socialinių mokslų studijų krypčių grupės ir (arba) verslo ir viešosios vadybos studijų krypčių grupės vadybos ir (arba) finansų, ir (arba) viešojo administravimo, ir (arba) žmonių išteklių vadybos studijų krypties ar joms prilygintą išsilavinimą;
2.2) per paskutinius 5 metus yra dalyvavęs bent 1 projekte, susijusiame su kokybės vadybos sistemos diegimu;
3) bent 1 problemų sprendimo ir (arba) procesų tobulinimo specialistą, kuris:
3.1) turi aukštąjį universitetinį ar jam prilygintą socialinių mokslų studijų krypčių grupės ir (arba) verslo ir viešosios vadybos studijų krypčių grupės vadybos ir (arba) finansų, ir (arba) viešojo administravimo studijų krypties, ir (arba) informatikos mokslų studijų krypčių grupės informatikos ir (arba) informacijos sistemų, ir (arba) programų sistemų studijų krypties išsilavinimą ar joms prilygintą išsilavinimą;
3.2) per paskutinius 5 metus yra dalyvavęs bent 1 projekte, susijusiame su kokybės vadybos sistemos diegimu.
Pastaba. Tas pats specialistas gali būti siūlomas kelioms ar visoms pozicijoms, jeigu turi atitinkamą išsilavinimą ir patirtį.
Pateikiama:
1) specialistų, kurie bus atsakingi už sutarties vykdymą, sąrašas, kuriame nurodomi specialistų vardai ir pavardės, jų pareigos vykdant sutartį, kokiu pagrindu specialistas yra pasitelkiamas (yra įdarbintas tiekėjo, subrangovo ar jungtinės veiklos partnerio įmonėje, planuojamas įdarbinti laimėjus konkursą ar yra pasitelkiamas kaip subtiekėjas);
2) specialistų sąraše nurodytų specialistų išsilavinimą ir kvalifikaciją (1 pozicijai) patvirtinantys dokumentai;
3) specialistų darbinės veiklos aprašymai, kuriuose aiškiai išvardinta specialistų patirtis atitinkamoje srityje (turi būti nurodomi konkretūs projektai).

Sutarties vykdymo sąlygos

1) paslaugų teikėjas už pavėluotai suteiktas paslaugas moka paslaugų gavėjui 100 EUR dydžio baudą už kiekvieną pavėluotą dieną, iki kol įvykdomos prievolės. Bauda išskaičiuojama iš paslaugų teikėjui mokėtinų sumų;
2) už nekokybiškai suteiktas paslaugas, kitų sutartinių įsipareigojimų nevykdymą, nesusijusį su vėlavimu, netinkamą vykdymą paslaugų tiekėjas moka 200 EUR baudą, surašant pažeidimo aktą už kiekvieną nustatytą atvejį, perspėjus paslaugų tiekėją faksu ar el. paštu. Pažeidimo aktas surašomas dalyvaujant paslaugų tiekėjo atstovui. Jeigu jis neatvyksta sutartu laiku arba atsisako dalyvauti, pažeidimų aktas surašomas jam nedalyvaujant. Bauda išskaičiuojama iš paslaugų tiekėjui mokėtinos sumos. Jei paslaugos suteiktos nekokybiškai, paslaugų gavėjas nustato terminą, per kurį trūkumai turi būti pašalinti. Per šį terminą nepašalinus trūkumų, numatyta bauda taikoma pakartotinai.

Pasiūlymų atplėšimo sąlygos (Informacija apie įgaliotus asmenis ir atplėšimo procedūra)

1) tiekėjai nedalyvauja susipažinimo su pasiūlymais, pateiktais elektroninėmis priemonėmis, posėdyje;
2) stebėtojai nėra kviečiami dalyvauti komisijos posėdžiuose.