Vieningos klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos sukūrimo ir įdiegimo paslaugos

Trumpas aprašymas

Pirkimu siekiama šių rezultatų:
— sukurta ir įdiegta VKKTIS, kuri turi užtikrinti skambučių (kontaktų) centro funkcijų vykdymą ir Žinių bazės sukūrimą, tvarkymą ir pateikimą vidiniams bei išoriniams naudotojams,
— parengta metodinė dokumentacija (sistemų naudojimo vadovai) ir įvykę specializuoti mokymai asmenis informuojantiems ir konsultuojantiems perkančiosios organizacijos Socialinio paramos skyriaus ir BĮ darbuotojams,
— užtikrinta VKKTIS garantinė priežiūra.
Pasiūlymo kaina šiam pirkimui negali viršyti 67 577,54 EUR su PVM (arba ta pati suma EUR be PVM, jei tiekėjas yra ne PVM mokėtojas ar paslaugos neapmokestinamos PVM, ar dėl kitų priežasčių perkančiosios organizacijos galutinė tiekėjui mokėtina suma bus be PVM).

Viešųjų pirkimų aprašymas

Pirkimu siekiama šių rezultatų:
— sukurta ir įdiegta VKKTIS, kuri turi užtikrinti skambučių (kontaktų) centro funkcijų vykdymą ir Žinių bazės sukūrimą, tvarkymą ir pateikimą vidiniams bei išoriniams naudotojams,
— parengta metodinė dokumentacija (sistemų naudojimo vadovai) ir įvykę specializuoti mokymai asmenis informuojantiems ir konsultuojantiems perkančiosios organizacijos Socialinio paramos skyriaus ir BĮ darbuotojams,
— užtikrinta VKKTIS garantinė priežiūra.
Pasiūlymo kaina šiam pirkimui negali viršyti 67 577,54 EUR su PVM (arba ta pati suma EUR be PVM, jei tiekėjas yra ne PVM mokėtojas ar paslaugos neapmokestinamos PVM, ar dėl kitų priežasčių perkančiosios organizacijos galutinė tiekėjui mokėtina suma bus be PVM).

Atnaujinimų aprašymas

Prievolių vykdymo terminas, nustatytas sutarties 5 p., gali būti pratęstas paslaugų gavėjo ir paslaugų teikėjo rašytiniu susitarimu ne ilgesniam kaip 6 mėnesių laikotarpiui.

Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas

Tiekėjas (taip pat visi tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia tiekėjų grupė) ir ūkio subjektai, kurių pajėgumais remiasi tiekėjas, turi atitikti reikalavimus dėl pašalinimo pagrindų nebuvimo. Tiekėjas pasiūlyme turi pateikti tik Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją.

Atrankos kriterijų sąrašas ir trumpas aprašymas

1) tiekėjas, per paskutinius 5* metus iki pasiūlymo pateikimo termino pabaigos turi būti sukūręs ir įdiegęs arba tobulinęs bent 1 informacinę sistemą.
— paslaugos turi būti suteiktos pilnai, sistema pilnai įdiegta arba patobulinta;
2) tiekėjas, per paskutinius 5* metus iki pasiūlymo pateikimo termino pabaigos turi būti suteikęs paslaugų: bent po 1 siūlomų programinės įrangos licencijų (Skambučių (kontaktų) valdymo programinės įrangos licencijų ir Žinių bazės programinės įrangos licencijų) pardavimo, pritaikymo pagal perkančiosios organizacijos poreikius ir diegimo sutartį, arba bent 1, apimančią abu aukščiau nurodytus keliamus reikalavimus, sutartį, kurios vertė (arba abiejų sutarčių bendra vertė, jei siūlomos 2 atskiros sutartys (Skambučių (kontaktų) valdymo programinės įrangos licencijų ir Žinių bazės programinės įrangos licencijų) būtų ne mažesnė kaip 27 924,60 EUR be PVM.
Pastabos:
— * ilgesnis nei 3 m. laikotarpis nustatomas siekiant užtikrinti tinkamą konkurenciją ir atsižvelgiant į COVID-19 sukeltas pasekmes ekonomikai, ko rezultate tiekėjai galėjo neįgyti reikalaujamos patirties paskutiniais 3 metais,
— sutartis turi būti įvykdytai visiškai, licencijos pilnai įdiegtos;
3) tiekėjas turi pasiūlyti kvalifikuotus ekspertus, galinčius suteikti paslaugas (tiekėjas negali siūlyti kelių asmenų, kurie kartu atitiktų specialistui keliamus reikalavimus, tačiau kiekvienas atskirai šių reikalavimų netenkintų).
Pagrindinis ekspertas Nr. 1 – projekto vadovas:
— turi turėti tarptautiniu mastu pripažįstama projektų vadovo kvalifikaciją,
— per paskutinius 3 (trejus) metus turi būti vadovavęs bent 1 (vienai) informacinių sistemų kūrimo, diegimo ir (arba) tobulinimo sutarčiai*.
*(dalyvauta ne trumpiau nei 2/3 sutarties (projekto) įgyvendinimo laiko, įskaitant sutarties (projekto) įgyvendinimo pabaigą).
Pagrindinis ekspertas Nr. 2 – veiklos procesų analizės specialistas:
— turi turėti tarptautiniu mastu pripažįstamą veiklos procesų analizės specialisto kvalifikaciją,
— per pastaruosius 3 (trejus) metus turi būti kaip veiklos procesų analizės specialistas, dalyvavęs vykdant bent 1 (vieną) informacinių technologijų paslaugų teikimo sutartį, kurios metu buvo rengiami informacinių sistemų analizės ir (arba) specifikavimo ir (arba) projektavimo dokumentai.
Pagrindinis ekspertas Nr. 3 – skambučių (kontaktų) valdymo specialistas:
— per pastaruosius 3 (trejus) metus turi būti dalyvavęs vykdant bent 1 (vieną) įvykdytą (baigtą) sutartį (projektą)*, kurios metu tiekėjo siūlomos skambučių (kontaktų) valdymo programinės įrangos priemonėmis kūrė (pritaikė pagal perkančiosios organizacijos poreikius) ir diegė skambučių (kontaktų) valdymui skirtą sistemą, apimančią visus techninėje specifikacijoje nurodytus šio projekto metu įdiegtinus funkcionalumus,
— turi būti dalyvavęs vykdant bent 1 (vieną) įvykdytą (baigtą) sutartį (projektą)*, kurios metu vykdė mokymus skambučių (kontaktų) valdymo sistemos naudotojams ir administratoriams, rengė mokymų medžiagą.
*(dalyvauta ne trumpiau nei 2/3 sutarties (projekto) įgyvendinimo laiko, įskaitant sutarties (projekto) įgyvendinimo pabaigą).
Pagrindinis ekspertas Nr. 4 – Žinių bazės programinės įrangos specialistas:
— per pastaruosius 3 (trejus) metus turi būti dalyvavęs vykdant bent 1 (vieną) įvykdytą (baigtą) sutartį (projektą)*, kurios metu tiekėjo siūlomos Žinių bazės programinės įrangos priemonėmis kūrė (pritaikė pagal perkančiosios organizacijos poreikius) ir diegė Žinių bazės valdymui skirtą sistemą,
— turi būti dalyvavęs vykdant bent 1 (vieną) įvykdytą (baigtą) sutartį (projektą)*, kurios metu vykdė mokymus Žinių bazės programinės įrangos naudotojams ir administratoriams, rengė mokymų medžiagą.
*dalyvauta ne trumpiau nei 2/3 sutarties (projekto) įgyvendinimo laiko, įskaitant sutarties (projekto) įgyvendinimo pabaigą).

Dalyvavimo sąlygos (techniniai ir profesiniai gebėjimai)

Pateikiama 1:
1) pagrindinių per paskutinius 5 metus suteiktų paslaugų sąrašas;
2) užsakovų pažymos apie tinkamai įvykdytas sutartis.
Pateikiama:
1) per paskutinius 5 metus suteiktų paslaugų sąrašas, kuriame nurodomi sutarčių objektų pavadinimai, paslaugų bendros sumos, pradžios ir pabaigos datos ir paslaugų gavėjai;
2) užsakovų pažymos apie tinkamai įvykdytas sutartis.
Pateikiama:
1) kvalifikuotų ekspertų, kurie bus atsakingi už sutarties vykdymą, sąrašas, kuriame nurodomi ekspertų vardai ir pavardės, jų pareigos vykdant sutartį, kokiu pagrindu ekspertas yra pasitelkiamas (yra įdarbintas tiekėjo, kito ūkio subjekto ar jungtinės veiklos partnerio įmonėje, planuojamas įdarbinti laimėjus konkursą ar yra pasitelkiamas kaip kitas ūkio subjektas);
2) visų siūlomų pagrindinių ekspertų gyvenimo aprašymai (konkurso sąlygų 8 priedas). Ekspertų gyvenimo aprašymuose taip pat nurodoma, kuriuos ekspertų reikalavimus ekspertas atitinka;
3) tiekėjo siūlomų pagrindinių ekspertų kvalifikaciją įrodančių sertifikatų arba lygiaverčių dokumentų kopijos. Dalyvavimo kursuose, mokymuose ar seminaruose sertifikatai (pažymėjimai) nėra tinkami. Turi būti išlaikytas egzaminas atitinkamai kvalifikacijai įgyti ir kvalifikacija patvirtinta sertifikatu arba kitu lygiaverčiu dokumentu. Sertifikatų, pažymėjimų lygiavertiškumą turi pagrįsti tiekėjas oficialiais dokumentais;
4) tiekėjo laisvos formos deklaracija, patvirtinanti, jog tiekėjo siūlomi ekspertai moka lietuvių kalbą (žodžiu ir raštu) ne žemesniu kaip C1 lygiu pagal Bendruosius Europos kalbų metmenis arba, kad tiekėjas savo sąskaita užtikrins siūlomų ekspertų vertimo žodžiu ir raštu paslaugas visą sutarties galiojimo laikotarpį.
Pastabos:
— jei kvalifikacija yra grindžiama nurodant specialistą, kuris nėra tiekėjo, jungtinės veiklos partnerio (-ių) ar kito ūkio subjekto (-ų) darbuotojas, tačiau yra ketinamas įdarbinti sutarties vykdymo metu, tokiu atveju specialistas turi būti išviešintas pasiūlyme kaip kvazisubtiekėjas,
— jeigu kvalifikaciją įrodančių dokumentų galiojimo laikotarpis pasibaigtų sutarčiai nepasibaigus, jis turi būti pratęstas ir galioti visą sutarties įgyvendinimo laikotarpį
Pagrindinis ekspertas Nr. 1 – projekto vadovas turi pateikti:
— projektų vadovo kvalifikaciją įrodantį sertifikatą (Project Management Professional – PMP arba Prince2 Foundation arba CompTIA Project+) arba kitą lygiavertį dokumentą, įrodantį projekto vadovo kvalifikaciją,
— paslaugų užsakovo arba darbdavio (jeigu ekspertas vykdė įmonės vidaus darbus) pasirašytą pažymą arba tiekėjo deklaraciją, jei dėl objektyvių aplinkybių (juridinis asmuo nebevykdo veiklos) nėra galimybės pateikti paslaugų užsakovo arba darbdavio pažymos, patvirtinančios patirties reikalavimų atitikimą, kurioje turi būti nurodytas siūlomo eksperto darbų pobūdis, trukmė, pareigos bei kontaktiniai asmenys, galintys pateikti papildomą informaciją.
Pagrindinis ekspertas Nr. 2 – veiklos procesų analizės specialistas turi pateikti:
— veiklos procesų analitiko kvalifikaciją patvirtinantį OCEB (Object Management Group Certified Expert in Business Process Modelling), FCBA (ISEB Foundation Certificate in Business Analysis) sertifikatą arba lygiaverčius dokumentus,
— paslaugų užsakovo arba darbdavio (jeigu ekspertas vykdė įmonės vidaus darbus) pasirašytą pažymą arba tiekėjo deklaraciją, jei dėl objektyvių aplinkybių (juridinis asmuo nebevykdo veiklos) nėra galimybės pateikti paslaugų užsakovo arba darbdavio pažymos, patvirtinančios patirties reikalavimų atitikimą, kurioje turi būti nurodytas siūlomo eksperto darbų pobūdis, trukmė, pareigos bei kontaktiniai asmenys, galintys pateikti papildomą informaciją.
Pagrindinis ekspertas Nr. 3 – skambučių (kontaktų) valdymo specialistas turi pateikti:
— paslaugų užsakovo arba darbdavio pasirašytą pažymą arba tiekėjo deklaraciją.
Pagrindinis ekspertas Nr. 4 – Žinių bazės programinės įrangos specialistas turi pateikti:
— paslaugų užsakovo arba darbdavio pasirašytą pažymą arba tiekėjo deklaraciją.

Sutarties vykdymo sąlygos

1) paslaugų teikėjas, pradelsęs paslaugų teikimo terminus, nurodytus sutarties 4–8 p., moka paslaugų gavėjui 100 EUR dydžio delspinigius už kiekvieną pavėluotą dieną arba 50 EUR dydžio delspinigius už kiekvieną pavėluotą valandą, priklausomai nuo to, kokiu laiko matu nustatytas paslaugų suteikimo terminas;
2) paslaugų teikėjui nustatoma 500 EUR vertės bauda už nekokybiškai suteiktas paslaugas ir kitus sutarties pažeidimus, nesusijusius su terminų pažeidimais, surašant pažeidimo aktą už kiekvieną nustatytą atvejį;
3) paslaugų teikėjui nustatoma 5 000 EUR vertės bauda už kiekvieną sutarties vykdymo metu pasitelktą, tačiau sutartyje nustatyta tvarka neišviešintą subtiekėją, kitą ūkio subjektą, vykdantį paslaugų teikėjo sutartinius įsipareigojimus, surašant pažeidimo aktą už kiekvieną nustatytą atvejį.

Pasiūlymų atplėšimo sąlygos (Informacija apie įgaliotus asmenis ir atplėšimo procedūra)

1) tiekėjai nedalyvauja susipažinimo su pasiūlymais, pateiktais elektroninėmis priemonėmis, posėdyje;
2) stebėtojai nėra kviečiami dalyvauti komisijos posėdžiuose.