(2022-ESO-789) Kontaktų centro paslauga
UAB „Ignitis grupės paslaugų centras“
1. Pirkimo objektas – Kontaktų centro paslaugos:
1.1. Skambučių aptarnavimas gedimų elektros ir dujų skirstomuosiuose tinkluose (toliau tekste – Gedimai) klausimais įvairiais kanalais (skambučiai, internetiniai pokalbiai, užduotys).
1.2. Masinių pikų valdymas Masinių gedimų metu.
1.3. Kliento verslo ir privačių Interesantų aptarnavimas elektros ir dujų skirstymo klausimais, įvairiais kanalais (skambučiai, internetiniai pokalbiai, užduotys).
1.4. Interesantų aptarnavimas elektros ar dujų įvedimo bei galios didinimo klausimais įvairiais kanalais (skambučiai, internetiniai pokalbiai, užduotys).
Pasiūlymų priėmimo terminas buvo 2022-11-04. Viešieji pirkimai buvo paskelbti 2022-09-30.
TiekėjaiSprendimuose dėl sutarties skyrimo ar kituose pirkimo dokumentuose minimi šie tiekėjai:
Kas? Ką? Kur?- • Lietuva
Viešųjų pirkimų istorija
| Data | Dokumentas |
|---|---|
| 2022-09-30 | Skelbimas apie sutartį (pirkimą) |
| 2022-11-03 | Papildoma informacija |
| 2022-11-09 | Papildoma informacija |
| 2023-07-12 | Skelbimas apie sutarties sudarymą |
Skelbimas apie sutartį (pirkimą) (2022-09-30)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Pavadinimas: Klientų aptarnavimo paslaugos
Trumpas aprašymas:
Skelbimo metaduomenys
Originalo kalba: lietuvių 🗣️
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
Sutarties pobūdis: Paslaugos
Reglamentas: Europos Sąjunga, dalyvaujant GPA šalims
Bendras viešųjų pirkimų žodynas (CPV)
Kodas: Klientų aptarnavimo paslaugos 📦
Papildomas BVPŽ kodas: Klientų aptarnavimo paslaugos 📦
Atlikimo vieta
NUTS regionas: Lietuva 🏙️
Procedūra
Procedūros tipas: Derybos
Pasiūlymo tipas: Paraiška dėl visų dalių
Apdovanojimo kriterijai
Ekonomiškiausias pasiūlymas
Perkančioji organizacija
Tapatybė
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Perkančiosios organizacijos tipas: Sabiedrisko pakalpojumu sniedzējs
Perkančiosios organizacijos pavadinimas: UAB „Ignitis grupės paslaugų centras“
Pašto adresas: Laisvės pr. 10
Pašto kodas: LT-04215
Pašto miestas: Vilnius
Kontaktai
Interneto adresas: https://ignitis.lt/lt 🌏
El. paštas: aukse.ciziunaite-rupeikiene@ignitis.lt 📧
Telefonas: +370 61061831 📞
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=664297 🌏
Dalyvavimo URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=664297&B=PPO 🌏
Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2022-09-30 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2022-11-04 📅
Paskelbimo data: 2022-10-05 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2022/S 192-545412
OL-S numeris: 192
Papildoma informacija
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Trumpas aprašymas:
Numatoma bendra vertė: 13 500 000 EUR 💰
Trumpas aprašymas: 1. Pirkimo objektas – Kontaktų centro paslaugos:
Numatoma vertė be PVM: 13 500 000 EUR 💰
Trukmė: 41 mėnesiai
Atlikimo vieta
Pagrindinė vieta arba atlikimo vieta: Lietuva
Teisinė, ekonominė, finansinė ir techninė informacija
Dalyvavimo sąlygos
Tinkamumas vykdyti profesinę veiklą:
Ekonominė ir finansinė padėtis: Netaikoma
Sutarties vykdymas
Reikalaujami indėliai ir garantijos:
Sutarties vykdymo sąlygos:
Procedūra
Teisinis pagrindas: 32014L0025
Numatomas kandidatų skaičius: 1
Pasiūlymų priėmimo laikas: 11:00
Kalbos, kuriomis gali būti teikiamos paraiškos arba prašymai dalyvauti konkurse: lietuvių 🗣️
Apdovanojimo kriterijai
Kokybės kriterijus (pavadinimas): II kriterijus – Prarasti skambučiai
Kokybės kriterijus (svoris): 6
Kokybės kriterijus (pavadinimas): III kriterijus – Paslaugų teikimo lygis
Kokybės kriterijus (svoris): 3
Kokybės kriterijus (pavadinimas): IV kriterijus – Kokybės vertinimo efektyvumas: Pokalbių įrašymas su vaizdu
Kaina (svoris): 88
Perkančioji organizacija
Tapatybė
Nacionalinis registracijos numeris: 303200016
Kontaktai
Ryšių centras: Auksė Čižiūnaitė-Rupeikienė
Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/40209 🌏
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=664297 🌏
Papildoma informacija
Apžvalgos įstaiga
Pavadinimas: Vilniaus m. apygardos teismas
Pašto miestas: Vilnius
Pašto kodas: 01501
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Informacija apie peržiūros terminus:
Šaltinis: OJS 2022/S 192-545412 (2022-09-30)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Pavadinimas: Klientų aptarnavimo paslaugos
Trumpas aprašymas:
1. Pirkimo objektas – Kontaktų centro paslaugos:
1.1. Skambučių aptarnavimas gedimų elektros ir dujų skirstomuosiuose tinkluose (toliau tekste – Gedimai) klausimais įvairiais kanalais (skambučiai, internetiniai pokalbiai, užduotys).
1.2. Masinių pikų valdymas Masinių gedimų metu.
1.3. Kliento verslo ir privačių Interesantų aptarnavimas elektros ir dujų skirstymo klausimais, įvairiais kanalais (skambučiai, internetiniai pokalbiai, užduotys).
1.4. Interesantų aptarnavimas elektros ar dujų įvedimo bei galios didinimo klausimais įvairiais kanalais (skambučiai, internetiniai pokalbiai, užduotys).
Rodyti daugiau
Originalo kalba: lietuvių 🗣️
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
Sutarties pobūdis: Paslaugos
Reglamentas: Europos Sąjunga, dalyvaujant GPA šalims
Bendras viešųjų pirkimų žodynas (CPV)
Kodas: Klientų aptarnavimo paslaugos 📦
Papildomas BVPŽ kodas: Klientų aptarnavimo paslaugos 📦
Atlikimo vieta
NUTS regionas: Lietuva 🏙️
Procedūra
Procedūros tipas: Derybos
Pasiūlymo tipas: Paraiška dėl visų dalių
Apdovanojimo kriterijai
Ekonomiškiausias pasiūlymas
Perkančioji organizacija
Tapatybė
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Perkančiosios organizacijos tipas: Sabiedrisko pakalpojumu sniedzējs
Perkančiosios organizacijos pavadinimas: UAB „Ignitis grupės paslaugų centras“
Pašto adresas: Laisvės pr. 10
Pašto kodas: LT-04215
Pašto miestas: Vilnius
Kontaktai
Interneto adresas: https://ignitis.lt/lt 🌏
El. paštas: aukse.ciziunaite-rupeikiene@ignitis.lt 📧
Telefonas: +370 61061831 📞
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=664297 🌏
Dalyvavimo URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=664297&B=PPO 🌏
Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2022-09-30 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2022-11-04 📅
Paskelbimo data: 2022-10-05 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2022/S 192-545412
OL-S numeris: 192
Papildoma informacija
Pirkimas atliekamas Centrinės viešųjų pirkimų informacinės sistemos priemonėmis. Vadovaujantis PĮ 91 straipsnio nuostatomis, Pirkimas atliekamas kito Perkančiojo subjekto vardu. Įgaliojusi organizacija – AB „Energijos skirstymo operatorius“.
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Trumpas aprašymas:
1. Pirkimo objektas – Kontaktų centro paslaugos:
1.1. Skambučių aptarnavimas gedimų elektros ir dujų skirstomuosiuose tinkluose (toliau tekste – Gedimai) klausimais įvairiais kanalais (skambučiai, internetiniai pokalbiai, užduotys).
1.2. Masinių pikų valdymas Masinių gedimų metu.
1.3. Kliento verslo ir privačių Interesantų aptarnavimas elektros ir dujų skirstymo klausimais, įvairiais kanalais (skambučiai, internetiniai pokalbiai, užduotys).
1.4. Interesantų aptarnavimas elektros ar dujų įvedimo bei galios didinimo klausimais įvairiais kanalais (skambučiai, internetiniai pokalbiai, užduotys).
Trumpas aprašymas: 1. Pirkimo objektas – Kontaktų centro paslaugos:
Numatoma vertė be PVM: 13 500 000 EUR 💰
Trukmė: 41 mėnesiai
Atlikimo vieta
Pagrindinė vieta arba atlikimo vieta: Lietuva
Teisinė, ekonominė, finansinė ir techninė informacija
Dalyvavimo sąlygos
Tinkamumas vykdyti profesinę veiklą:
Tiekėjas (taip pat visi Tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia Tiekėjų grupė) ir ūkio subjektai, kurių pajėgumais remiasi tiekėjas) turi atitikti reikalavimus dėl Tiekėjų pašalinimo pagrindų nebuvo. Tiekėjas pasiūlyme turi pateikti Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (toliau - EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją.
Rodyti daugiau
Sutarties vykdymas
Reikalaujami indėliai ir garantijos:
Ne vėliau kaip per 10 (dešimt) darbo dienų nuo Sutarties pasirašymo dienos Laimėjęs Dalyvis pateikia Įgaliojusiai organizacijai Sutarties ir SPS reikalavimus atitinkantį Sutarties įvykdymo užtikrinimą. Reikalavimai Sutarties įvykdymo užtikrinimui nustatyti Sutarties BD ir Sutarties SD. Sutarties įvykdymo užtikrinimas turi galioti ne trumpiau, negu galioja pati Sutartis. Sutarties įvykdymo užtikrinimo dydis – 200 000,00 EUR (du šimtai tūkstančių).
Rodyti daugiau
Sutartyje bus numatyti Sutarties įvykdymo užtikrinimo būdai, tokie kaip: pateiktas Tiekėjo Sutarties įvykdymo užtikrinimas bei delspinigiai ir baudos už Sutartyje numatytų įsipareigojimų netinkama vykdymą ir (ar) nevykdymą.
Procedūra
Teisinis pagrindas: 32014L0025
Numatomas kandidatų skaičius: 1
Pasiūlymų priėmimo laikas: 11:00
Kalbos, kuriomis gali būti teikiamos paraiškos arba prašymai dalyvauti konkurse: lietuvių 🗣️
Apdovanojimo kriterijai
Kokybės kriterijus (pavadinimas): II kriterijus – Prarasti skambučiai
Kokybės kriterijus (svoris): 6
Kokybės kriterijus (pavadinimas): III kriterijus – Paslaugų teikimo lygis
Kokybės kriterijus (svoris): 3
Kokybės kriterijus (pavadinimas): IV kriterijus – Kokybės vertinimo efektyvumas: Pokalbių įrašymas su vaizdu
Kaina (svoris): 88
Perkančioji organizacija
Tapatybė
Nacionalinis registracijos numeris: 303200016
Kontaktai
Ryšių centras: Auksė Čižiūnaitė-Rupeikienė
Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/40209 🌏
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=664297 🌏
Papildoma informacija
Apžvalgos įstaiga
Pavadinimas: Vilniaus m. apygardos teismas
Pašto miestas: Vilnius
Pašto kodas: 01501
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Informacija apie peržiūros terminus:
Dalyvis, norėdamas iki Sutarties (ar Preliminarios sutarties) sudarymo ginčyti Pirkėjo sprendimus ar veiksmus, turi teisę pateikti Pirkėjui pretenziją: 1) per 10 dienų (supaprastintų pirkimų atveju - per 5 darbo dienas) nuo Pirkėjo pranešimo raštu apie jo priimtą sprendimą išsiuntimo Dalyviams dienos, o jeigu šis pranešimas nebuvo siunčiamas elektroninėmis priemonėmis, - per 15 dienų nuo pranešimo išsiuntimo dalyviams dienos; 2) per 10 dienų (supaprastintų pirkimų atveju - per 5 darbo dienas) nuo paskelbimo apie Pirkėjo priimtą sprendimą dienos, jeigu VPĮ arba PĮ nėra reikalavimo raštu informuoti Dalyvius apie Pirkėjo priimtus sprendimus.
Rodyti daugiau
Papildoma informacija (2022-11-03)
Objektas
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Papildoma informacija
Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2022-11-03 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2022-11-14 📅
Paskelbimo data: 2022-11-08 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2022/S 215-618882
Nurodo skelbimą: 2022/S 192-545412
OL-S numeris: 215
Šaltinis: OJS 2022/S 215-618882 (2022-11-03)
Objektas
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Papildoma informacija
Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2022-11-03 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2022-11-14 📅
Paskelbimo data: 2022-11-08 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2022/S 215-618882
Nurodo skelbimą: 2022/S 192-545412
OL-S numeris: 215
Šaltinis: OJS 2022/S 215-618882 (2022-11-03)
Papildoma informacija (2022-11-09)
Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2022-11-09 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2022-11-15 📅
Paskelbimo data: 2022-11-14 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2022/S 219-629371
OL-S numeris: 219
Šaltinis: OJS 2022/S 219-629371 (2022-11-09)
Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2022-11-09 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2022-11-15 📅
Paskelbimo data: 2022-11-14 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2022/S 219-629371
OL-S numeris: 219
Šaltinis: OJS 2022/S 219-629371 (2022-11-09)
Skelbimas apie sutarties sudarymą (2023-07-12)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Bendra pirkimo vertė: 13 500 000 EUR 💰
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutarties sudarymą
Procedūra
Pasiūlymo tipas: Nav
Perkančioji organizacija
Kontaktai
El. paštas: inga.kovaitiene@ignitis.lt 📧
Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2023-07-12 📅
Paskelbimo data: 2023-07-17 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2023/S 135-431329
OL-S numeris: 135
Sutarties sudarymas
Sutarties sudarymo data: 2023-06-30 📅
Pavadinimas: UAB „Planas chuliganas“
Nacionalinis registracijos numeris: 304098945
Pašto adresas: Žemaitės g. 21-101,
Pašto miestas: Vilnius
Pašto kodas: 03118
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Bendra pirkimo vertė: 13 500 000 EUR 💰
Informacija apie konkursus
Gautų pasiūlymų skaičius: 3
Perkančioji organizacija
Kontaktai
Ryšių centras: Inga Kovaitienė
Papildoma informacija
Apžvalgos įstaiga
Pašto adresas: Gedimino pr. 40
Šaltinis: OJS 2023/S 135-431329 (2023-07-12)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Bendra pirkimo vertė: 13 500 000 EUR 💰
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutarties sudarymą
Procedūra
Pasiūlymo tipas: Nav
Perkančioji organizacija
Kontaktai
El. paštas: inga.kovaitiene@ignitis.lt 📧
Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2023-07-12 📅
Paskelbimo data: 2023-07-17 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2023/S 135-431329
OL-S numeris: 135
Sutarties sudarymas
Sutarties sudarymo data: 2023-06-30 📅
Pavadinimas: UAB „Planas chuliganas“
Nacionalinis registracijos numeris: 304098945
Pašto adresas: Žemaitės g. 21-101,
Pašto miestas: Vilnius
Pašto kodas: 03118
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Bendra pirkimo vertė: 13 500 000 EUR 💰
Informacija apie konkursus
Gautų pasiūlymų skaičius: 3
Perkančioji organizacija
Kontaktai
Ryšių centras: Inga Kovaitienė
Papildoma informacija
Apžvalgos įstaiga
Pašto adresas: Gedimino pr. 40
Šaltinis: OJS 2023/S 135-431329 (2023-07-12)
Nauji pirkimai susijusiose kategorijose 🆕
- Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos (>20 nauji viešieji pirkimai)