Asmenų aptarnavimo standarto sukūrimo ir įdiegimo paslaugų pirkimas

Lietuvos Respublikos generalinė prokuratūra

Konkursu numatoma įsigyti Lietuvos Respublikos prokuratūros asmenų aptarnavimo standarto (AAS) sukūrimo ir įdiegimo paslaugą, kuri susideda iš tokių teikimo etapų: a) asmenų aptarnavimo prokuratūroje esamos situacijos analizę ir slapto kliento tyrimo atlikimas; b) asmenų aptarnavimo standarto parengimas ir išleidimas skaitmeniniu formatu; c) pavyzdinio asmenų aptarnavimo kokybės stebėsenos ir vertinimo modelio parengimas; d) mokymų programų parengimas; ir e) mokymų organizavimas (vedimas); (toliau – Paslauga). Paslaugos teikimo metu, teikėjas turi sukurti pavyzdinį asmenų aptarnavimo kokybės stebėsenos ir vertinimo tvarkos aprašą, kuris turi apimti asmenų aptarnavimo kokybės lygio vertinimo metodiką, apimančią kokybės stebėsenos proceso eigą, vertinimo kriterijus, klausimynus, parengtus pagal asmenų aptarnavimo kokybės vertinimo kriterijus, kurie bus naudojami kokybės stebėsenai, imties nustatymo rekomendacijas, trukmės aprašymą ir stebėsenos rezultatų pateikimo formą.

Terminas

Pasiūlymų priėmimo terminas buvo 2022-06-23. Viešieji pirkimai buvo paskelbti 2022-05-17.

Tiekėjai

Sprendimuose dėl sutarties skyrimo ar kituose pirkimo dokumentuose minimi šie tiekėjai:

Kas? Ką? Kur?
Viešųjų pirkimų istorija
Data Dokumentas
2022-05-17 Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
2022-10-12 Skelbimas apie sutarties sudarymą
Skelbimas apie sutartį (pirkimą) (2022-05-17)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Pavadinimas: Verslo ir valdymo konsultacinės bei susijusios paslaugos
Trumpas aprašymas:
Konkursu numatoma įsigyti Lietuvos Respublikos prokuratūros asmenų aptarnavimo standarto (AAS) sukūrimo ir įdiegimo paslaugą, kuri susideda iš tokių teikimo etapų: a) asmenų aptarnavimo prokuratūroje esamos situacijos analizę ir slapto kliento tyrimo atlikimas; b) asmenų aptarnavimo standarto parengimas ir išleidimas skaitmeniniu formatu; c) pavyzdinio asmenų aptarnavimo kokybės stebėsenos ir vertinimo modelio parengimas; d) mokymų programų parengimas; ir e) mokymų organizavimas (vedimas); (toliau – Paslauga). Paslaugos teikimo metu, teikėjas turi sukurti pavyzdinį asmenų aptarnavimo kokybės stebėsenos ir vertinimo tvarkos aprašą, kuris turi apimti asmenų aptarnavimo kokybės lygio vertinimo metodiką, apimančią kokybės stebėsenos proceso eigą, vertinimo kriterijus, klausimynus, parengtus pagal asmenų aptarnavimo kokybės vertinimo kriterijus, kurie bus naudojami kokybės stebėsenai, imties nustatymo rekomendacijas, trukmės aprašymą ir stebėsenos rezultatų pateikimo formą.
Rodyti daugiau
Skelbimo metaduomenys
Originalo kalba: lietuvių 🗣️
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
Sutarties pobūdis: Paslaugos
Reglamentas: Europos Sąjunga, dalyvaujant GPA šalims
Bendras viešųjų pirkimų žodynas (CPV)
Kodas: Verslo ir valdymo konsultacinės bei susijusios paslaugos 📦
Papildomas BVPŽ kodas: Darbuotojų mokymo paslaugos 📦
Atlikimo vieta
NUTS regionas: Lietuva 🏙️

Procedūra
Procedūros tipas: Atviras konkursas
Pasiūlymo tipas: Paraiška dėl visų dalių
Apdovanojimo kriterijai
Žemiausia kaina

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Perkančiosios organizacijos tipas: Ministerija ar kuri nors kita nacionalinės ar federacinės valdžios institucija
Perkančiosios organizacijos pavadinimas: Lietuvos Respublikos generalinė prokuratūra
Pašto adresas: Rinktinės g. 5A, Vilnius
Pašto kodas: LT-01515
Pašto miestas: Vilnius
Kontaktai
Interneto adresas: http://www.prokuraturos.lt 🌏
El. paštas: aida.plauskiene@prokuraturos.lt 📧
Telefonas: +370 52500945 📞
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=637821 🌏
Dalyvavimo URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=637821&B=PPO 🌏

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2022-05-17 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2022-06-23 📅
Paskelbimo data: 2022-05-20 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2022/S 098-270543
OL-S numeris: 98

Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Numatoma bendra vertė: 48 300 EUR 💰
Numatoma vertė be PVM: 48 300 EUR 💰
Trukmė: 13 mėnesiai
Atnaujinimų aprašymas:
Paslaugų teikimo trukmė 12 (dvylika) mėnesių, su galimybe pratęsti vieną kartą ne daugiau kaip 2 (dviem) mėnesiams.
Parinkčių aprašymas:
Paslaugų teikimo trukmė 12 (dvylika) mėnesių, su galimybe pratęsti vieną kartą ne daugiau kaip 2 (dviem) mėnesiams.

Teisinė, ekonominė, finansinė ir techninė informacija
Dalyvavimo sąlygos
Tinkamumas vykdyti profesinę veiklą:
Tiekėjas privalo atitikti reikalavimus dėl tiekėjo pašalinimo pagrindų nebuvimo, taip pat kvalifikacinius reikalavimus, nurodytus pirkimo dokumentuose. Tiekėjas, deklaruodamas, kad nėra tiekėjo pašalinimo pagrindų, kad jis tenkina pirkimo dokumentuose nustatytus kvalifikacijos reikalavimus, teikiant pasiūlymą turi patekti užpildytą Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (toliau-EBVPD). Atskirą EBVPD pildo:
Rodyti daugiau
1.Tiekėjas;
2.Kiekvienas tiekėjų grupės narys (jeigu pasiūlymą teikia tiekėjų grupė);
3. Kiekvienas ūkio subjektas, jeigu tiekėjas remiasi jo pajėgumais, kad atitiktų reikalavimus tiekėjams.
Sutarties vykdymas
Sutarties vykdymo sąlygos:
Sutarties įvykdymas turi būti užtikrintas besąlygiška ir neatšaukiama Lietuvos Respublikoje ar užsienyje registruoto banko ar kredito unijos garantija ar draudimo bendrovės laidavimu, pateikiant dokumentus, įrodančius, kad įmoka už laidavimą yra sumokėta juos pateikiant ne vėliau kaip per 10 d. d. nuo Sutarties pasirašymo dienos ir turi galioti visą Sutarties galiojimo terminą. Jei būtų pratęsiamas Sutarties galiojimo terminas, atitinkamai pratęsiamas ir banko ar kredito unijos garantijos ar draudimo bendrovės laidavimo galiojimo terminas. Sutarties įvykdymo užtikrinimo vertė–5 % nuo pradinės Sutarties vertės. Jei Paslaugos teikėjas dėl savo kaltės nevykdo savo sutartinių įsipareigojimų Sutartyje nustatytais terminais, Paslaugos gavėjas be atskiro rašytinio įspėjimo ir neribodamas kitų savo teisių gynimo būdų pradeda skaičiuoti 0,02 % dydžio delspinigius už kiekvieną praleistą dieną, juos skaičiuojant nuo nesuteiktų Paslaugos dalių kainos už kiekvieną termino praleidimo dieną.
Rodyti daugiau

Procedūra
Teisinis pagrindas: 32014L0024
Pasiūlymų priėmimo laikas: 10:00
Kalbos, kuriomis gali būti teikiamos paraiškos arba prašymai dalyvauti konkurse: lietuvių 🗣️
Pasiūlymo galiojimo trukmė: 3 mėnesiai
Pasiūlymų atplėšimo data: 2022-06-23 📅
Pasiūlymų atplėšimo laikas: 10:45

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Nacionalinis registracijos numeris: 288603320
Kontaktai
Ryšių centras: Aida Plauškienė
Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/6314 🌏
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=637821 🌏

Papildoma informacija
Apžvalgos įstaiga
Pavadinimas: Vilniaus apygardos teismas
Pašto adresas: LT-01515
Pašto miestas: Vilnius
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Šaltinis: OJS 2022/S 098-270543 (2022-05-17)
Skelbimas apie sutarties sudarymą (2022-10-12)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Bendra pirkimo vertė: 37 185 EUR 💰
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutarties sudarymą

Procedūra
Pasiūlymo tipas: Nav

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Pašto kodas: 01515

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2022-10-12 📅
Paskelbimo data: 2022-10-17 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2022/S 200-569788
Nurodo skelbimą: 2022/S 098-270543
OL-S numeris: 200

Sutarties sudarymas
Sutarties sudarymo data: 2022-09-30 📅
Pavadinimas: UAB "Žmogaus studijų centras"
Nacionalinis registracijos numeris: 120282818
Pašto adresas: Trakų g. 8
Pašto miestas: Vilnius
Pašto kodas: LT-01132
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Bendra pirkimo vertė: 37 185 EUR 💰
Informacija apie konkursus
Gautų pasiūlymų skaičius: 4
Šaltinis: OJS 2022/S 200-569788 (2022-10-12)
Nauji pirkimai susijusiose kategorijose 🆕
Susijusios paieškos 🔍
Produktai ir (arba) paslaugos:
Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros,... Verslo ir valdymo konsultacinės bei... Švietimo ir mokymo paslaugos Apmokymo paslaugos Specialistų mokymo paslaugos Darbuotojų mokymo paslaugos