Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugos

Klaipėdos miesto savivaldybės administracija

Tiekėjo pasiūlymo kaina negali viršyti 27 577,54 Eur su PVM (arba 22 791,36 Eur be PVM, jei tiekėjas yra ne PVM mokėtojas ar paslaugos neapmokestinamos PVM, ar dėl kitų priežasčių Perkančiosios organizacijos galutinė tiekėjui mokėtina suma bus be PVM).

Terminas

Pasiūlymų priėmimo terminas buvo 2022-12-28. Viešieji pirkimai buvo paskelbti 2022-11-15.

Tiekėjai

Sprendimuose dėl sutarties skyrimo ar kituose pirkimo dokumentuose minimi šie tiekėjai:

• Telia Lietuva, AB

Kas?

• Klaipėdos miesto savivaldybės administracija

Ką?

• Verslo sandorių ir asmeninio verslo programinės įrangos kūrimo paslaugos › Finansinės analizės ir sąskaitybos programinės įrangos kūrimo paslaugos › Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos

Kur?

• Lietuva

Viešųjų pirkimų istorija

Data	Dokumentas
2022-11-15	Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
2023-04-20	Skelbimas apie sutarties sudarymą

Skelbimas apie sutartį (pirkimą) (2022-11-15)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Pavadinimas: Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos
Trumpas aprašymas:

Skelbimo metaduomenys
Originalo kalba: lietuvių 🗣️
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
Sutarties pobūdis: Paslaugos
Reglamentas: Europos Sąjunga, dalyvaujant GPA šalims
Bendras viešųjų pirkimų žodynas (CPV)
Kodas: Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos 📦
Papildomas BVPŽ kodas: Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos 📦
Atlikimo vieta
NUTS regionas: Lietuva 🏙️

Procedūra
Procedūros tipas: Atviras konkursas
Pasiūlymo tipas: Paraiška dėl visų dalių
Apdovanojimo kriterijai
Ekonomiškiausias pasiūlymas

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Perkančiosios organizacijos tipas: Regiono ar vietos valdžios institucija
Perkančiosios organizacijos pavadinimas: Klaipėdos miesto savivaldybės administracija
Pašto adresas: Liepų g. 11
Pašto kodas: 91502
Pašto miestas: Klaipėda
Kontaktai
Interneto adresas: http://www.klaipeda.lt 🌏
El. paštas: zivile.gocente@klaipeda.lt 📧
Telefonas: +370 46396104 📞
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=674625 🌏
Dalyvavimo URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=674625&B=PPO 🌏

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2022-11-15 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2022-12-28 📅
Paskelbimo data: 2022-11-18 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2022/S 223-640433
OL-S numeris: 223
Papildoma informacija

1. Tiekėjai nedalyvauja susipažinimo su pasiūlymais, pateiktais elektroninėmis priemonėmis, posėdyje. 2. Stebėtojai nėra kviečiami dalyvauti komisijos posėdžiuose.

Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Numatoma bendra vertė: 22791.36 EUR 💰
Trumpas aprašymas:

Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugos. Projektu „Paslaugų organizavimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas, teikiant socialinę paramą Klaipėdos mieste, II etapas“ (toliau – Projektas) siekiama didinti Klaipėdos miesto savivaldybėje gyvenančių asmenų pasitenkinimą aptarnavimo viešojo valdymo institucijose kokybe ir teikiamų paslaugų prieinamumu visuomenei. Projekto tikslas – vadovaujantis Projekto I etapo metu atliktos paslaugų teikimo ir asmenų aptarnavimo procesų analizės rekomendacijomis, gerinti klientų aptarnavimo procesus, diegiant pažangias klientų aptarnavimo ir klientų prašymų tvarkymo optimizavimo priemones. Vienas pagrindinių Projekto uždavinių – Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos (toliau – KKTIS) įdiegimas. Šiuo pirkimu perkamos KKTIS kontaktų centro sistemos įdiegimo paslaugos. Šios paslaugos sudarys galimybę apjungti kelis kreipinių kanalus bei realizuoti du aptarnavimo lygius – pirmasis lygis apimantis dažniausius klausimus ir neišimtinius atvejus, o antrasis lygis – apimantis klausimus, kurių negali išspręsti pirmasis lygmuo (individualūs, išimtiniai atvejai ir pan.), nukreipiantis pas konkretų darbuotoją, galintį išspręsti numatytą atvejį.

Numatomi rezultatai:

1) Įdiegta ir pritaikyta kontaktų centro sistema, kuri turi užtikrinti skambučių (kontaktų) funkcijų vykdymą;

2) parengta metodinė dokumentacija (kontaktų centro sistemos naudojimo vadovas) ir įvykę specializuoti mokymai asmenis informuojantiems ir konsultuojantiems Klaipėdos miesto savivaldybės administracijos (toliau – KMSA) ir socialines paslaugas teikiančių biudžetinių įstaigų (toliau – BĮ) darbuotojams;

3) užtikrinta kontaktų centro garantinė priežiūra.

Trukmė: 16 mėnesiai
Atnaujinimų aprašymas:

Prievolių vykdymo terminas kontaktų centro sistemos įdiegimo paslaugoms (numatytas Sutarties 4.1 p. gali būti pratęstas Paslaugų gavėjo ir Paslaugų teikėjo rašytiniu susitarimu ne ilgesniam kaip 2 mėnesių laikotarpiui ir tik tuo atveju, jeigu teisės aktų nustatyta tvarka bus pratęstas projekto Nr. 10.1.3-ESFA-R-920-31-0004 įgyvendinimo terminas.

ES finansuojamo projekto arba programos pavadinimas: Projektas Nr. 10.1.3-ESFA-R-920-31-0004 „Paslaugų organizavimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas, teikiant socialinę paramą Klaipėdos mieste, II etapas“.
Atlikimo vieta
Pagrindinė vieta arba atlikimo vieta: Klaipėda

Teisinė, ekonominė, finansinė ir techninė informacija
Dalyvavimo sąlygos
Tinkamumas vykdyti profesinę veiklą:

Tiekėjas (taip pat visi tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia tiekėjų grupė) ir ūkio subjektai, kurio pajėgumais remiasi tiekėjas, turi atitikti reikalavimus dėl pašalinimo pagrindų nebuvimo. Tiekėjas pasiūlyme turi pateikti tik Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją.

Sutarties vykdymas
Sutarties vykdymo sąlygos:

1. Paslaugų teikėjas, pažeidęs paslaugų teikimo terminus, nurodytus Sutarties 4 p. bei techninėje specifikacijoje, moka Paslaugų gavėjui 50 Eur dydžio delspinigius už kiekvieną pavėluotą dieną / valandą priklausomai nuo to, kokiu laiko matu nustatytas paslaugų suteikimo terminas.

2. Paslaugų teikėjui nustatoma 300 Eur vertės bauda už nekokybiškai suteiktas paslaugas, Sutarties 15.2 p. numatyto įsipareigojimo pažeidimą ir kitus Sutarties pažeidimus, nesusijusius su terminų pažeidimais. Per nustatytą terminą Paslaugų teikėjui nepašalinus trūkumų, numatyta bauda taikoma pakartotinai.

3. Paslaugų teikėjui nustatoma 3 000 Eur vertės bauda už kiekvieną Sutarties vykdymo metu pasitelktą, tačiau Sutartyje nustatyta tvarka neišviešintą subtiekėją, kitą ūkio subjektą, vykdantį Paslaugų teikėjo sutartinius įsipareigojimus.

Procedūra
Teisinis pagrindas: 32014L0024
Pasiūlymų priėmimo laikas: 13:00
Kalbos, kuriomis gali būti teikiamos paraiškos arba prašymai dalyvauti konkurse: lietuvių 🗣️
Pasiūlymo galiojimo trukmė: 2023-03-28 📅
Pasiūlymų atplėšimo data: 2022-12-28 📅
Pasiūlymų atplėšimo laikas: 13:45
Vieta: Klaipėdos miesto savivaldybės administracijos patalpose, Liepų g. 11, LT-91502, Klaipėda.
Papildoma informacija:

1. Tiekėjai nedalyvauja susipažinimo su pasiūlymais, pateiktais elektroninėmis priemonėmis, posėdyje.

2. Stebėtojai nėra kviečiami dalyvauti komisijos posėdžiuose.

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Nacionalinis registracijos numeris: 188710823
Kontaktai
Ryšių centras: Živilė Gocentė
Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/6627 🌏
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=674625 🌏

Papildoma informacija
Apžvalgos įstaiga
Pavadinimas: Klaipėdos apygardos teismas
Pašto adresas: H. Manto g. 26
Pašto miestas: Klaipėda
Pašto kodas: 92131 LT
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Telefonas: +370 46390960 📞
Informacija apie peržiūros terminus: Peržiūros procedūra nustatyta Viešųjų pirkimų įstatymo VII skyriuje.
Šaltinis: OJS 2022/S 223-640433 (2022-11-15)

Skelbimas apie sutarties sudarymą (2023-04-20)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Bendra pirkimo vertė: 21 550 EUR 💰
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutarties sudarymą

Procedūra
Pasiūlymo tipas: Nav

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2023-04-20 📅
Paskelbimo data: 2023-04-25 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2023/S 081-243825
Nurodo skelbimą: 2022/S 223-640433
OL-S numeris: 81

Procedūra
Apdovanojimo kriterijai
Kokybės kriterijus (pavadinimas): Siūlomos Kontaktų centro sistemos atitikimas perkančiosios organizacijos poreikiams ir funkcinių reikalavimų atitikimas
Kokybės kriterijus (svoris): 20
Kokybės kriterijus (pavadinimas): Kontaktų centro vartotojo sąsajos kalba yra lietuvių kalba
Kokybės kriterijus (svoris): 10
Kokybės kriterijus (pavadinimas): Kontaktų centro sistema patogi ir paprasta naudotis
Kaina (svoris): 50

Sutarties sudarymas
Sutarties sudarymo data: 2023-04-07 📅
Pavadinimas: Telia Lietuva, AB
Nacionalinis registracijos numeris: 121215434
Pašto miestas: Vilnius
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Bendra pirkimo vertė: 21 550 EUR 💰
Informacija apie konkursus
Gautų pasiūlymų skaičius: 1
Šaltinis: OJS 2023/S 081-243825 (2023-04-20)

Nauji pirkimai susijusiose kategorijose 🆕

IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos (>20 nauji viešieji pirkimai)

Programinės įrangos programavimo ir konsultacinės paslaugos (>20)

Programavimo paslaugos, susijusios su programinės įrangos produktų paketais (10)

Programavimo paslaugos, susijusios su taikomąja programine įranga (6)

Verslo sandorių ir asmeninio verslo programinės įrangos kūrimo paslaugos (1)

Finansinės analizės ir sąskaitybos programinės įrangos kūrimo paslaugos (1)