Tiekėjo pasiūlymo kaina negali viršyti 27 577,54 Eur su PVM (arba 22 791,36 Eur be PVM, jei tiekėjas yra ne PVM mokėtojas ar paslaugos neapmokestinamos PVM, ar dėl kitų priežasčių Perkančiosios organizacijos galutinė tiekėjui mokėtina suma bus be PVM).
Terminas
Pasiūlymų priėmimo terminas buvo 2022-12-28.
Viešieji pirkimai buvo paskelbti 2022-11-15.
Tiekėjai
Sprendimuose dėl sutarties skyrimo ar kituose pirkimo dokumentuose minimi šie tiekėjai:
Objektas Viešųjų pirkimų apimtis
Pavadinimas: Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugos
Produktai ir (arba) paslaugos: Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos📦
Trumpas aprašymas:
“Tiekėjo pasiūlymo kaina negali viršyti 27 577,54 Eur su PVM (arba 22 791,36 Eur be PVM, jei tiekėjas yra ne PVM mokėtojas ar paslaugos neapmokestinamos PVM,...”
Trumpas aprašymas
Tiekėjo pasiūlymo kaina negali viršyti 27 577,54 Eur su PVM (arba 22 791,36 Eur be PVM, jei tiekėjas yra ne PVM mokėtojas ar paslaugos neapmokestinamos PVM, ar dėl kitų priežasčių Perkančiosios organizacijos galutinė tiekėjui mokėtina suma bus be PVM).
1️⃣
Papildomi produktai ir (arba) paslaugos: Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos📦
Atlikimo vieta: Lietuva🏙️
Pagrindinė vieta arba atlikimo vieta: Klaipėda
Viešųjų pirkimų aprašymas:
“Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugos. Projektu „Paslaugų organizavimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas, teikiant...”
Viešųjų pirkimų aprašymas
Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugos. Projektu „Paslaugų organizavimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas, teikiant socialinę paramą Klaipėdos mieste, II etapas“ (toliau – Projektas) siekiama didinti Klaipėdos miesto savivaldybėje gyvenančių asmenų pasitenkinimą aptarnavimo viešojo valdymo institucijose kokybe ir teikiamų paslaugų prieinamumu visuomenei. Projekto tikslas – vadovaujantis Projekto I etapo metu atliktos paslaugų teikimo ir asmenų aptarnavimo procesų analizės rekomendacijomis, gerinti klientų aptarnavimo procesus, diegiant pažangias klientų aptarnavimo ir klientų prašymų tvarkymo optimizavimo priemones. Vienas pagrindinių Projekto uždavinių – Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos (toliau – KKTIS) įdiegimas. Šiuo pirkimu perkamos KKTIS kontaktų centro sistemos įdiegimo paslaugos. Šios paslaugos sudarys galimybę apjungti kelis kreipinių kanalus bei realizuoti du aptarnavimo lygius – pirmasis lygis apimantis dažniausius klausimus ir neišimtinius atvejus, o antrasis lygis – apimantis klausimus, kurių negali išspręsti pirmasis lygmuo (individualūs, išimtiniai atvejai ir pan.), nukreipiantis pas konkretų darbuotoją, galintį išspręsti numatytą atvejį.
Numatomi rezultatai:
1) Įdiegta ir pritaikyta kontaktų centro sistema, kuri turi užtikrinti skambučių (kontaktų) funkcijų vykdymą;
2) parengta metodinė dokumentacija (kontaktų centro sistemos naudojimo vadovas) ir įvykę specializuoti mokymai asmenis informuojantiems ir konsultuojantiems Klaipėdos miesto savivaldybės administracijos (toliau – KMSA) ir socialines paslaugas teikiančių biudžetinių įstaigų (toliau – BĮ) darbuotojams;
3) užtikrinta kontaktų centro garantinė priežiūra.
Tiekėjo pasiūlymo kaina negali viršyti 27 577,54 Eur su PVM (arba 22 791,36 Eur be PVM, jei tiekėjas yra ne PVM mokėtojas ar paslaugos neapmokestinamos PVM, ar dėl kitų priežasčių Perkančiosios organizacijos galutinė tiekėjui mokėtina suma bus be PVM).
Rodyti daugiau Apdovanojimo kriterijai
Kaina nėra vienintelis sutarties sudarymo kriterijus, o visi kriterijai nurodomi tik pirkimo dokumentuose
Sutarties, preliminariojo susitarimo arba dinaminės pirkimo sistemos trukmė
Toliau pateikiamas laikotarpis, išreikštas mėnesių skaičiumi.
Aprašymas
Trukmė: 16
Sutarties, preliminariojo susitarimo arba dinaminės pirkimo sistemos trukmė
Ši sutartis gali būti atnaujinta ✅ Aprašymas
Atnaujinimų aprašymas:
“Prievolių vykdymo terminas kontaktų centro sistemos įdiegimo paslaugoms (numatytas Sutarties 4.1 p. gali būti pratęstas Paslaugų gavėjo ir Paslaugų teikėjo...”
Atnaujinimų aprašymas
Prievolių vykdymo terminas kontaktų centro sistemos įdiegimo paslaugoms (numatytas Sutarties 4.1 p. gali būti pratęstas Paslaugų gavėjo ir Paslaugų teikėjo rašytiniu susitarimu ne ilgesniam kaip 2 mėnesių laikotarpiui ir tik tuo atveju, jeigu teisės aktų nustatyta tvarka bus pratęstas projekto Nr. 10.1.3-ESFA-R-920-31-0004 įgyvendinimo terminas.
Rodyti daugiau Viešųjų pirkimų apimtis
Informacija apie Europos Sąjungos fondus:
“Projektas Nr. 10.1.3-ESFA-R-920-31-0004 „Paslaugų organizavimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas, teikiant socialinę paramą Klaipėdos mieste, II etapas“.”
Teisinė, ekonominė, finansinė ir techninė informacija Dalyvavimo sąlygos
Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas:
“Tiekėjas (taip pat visi tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia tiekėjų grupė) ir ūkio subjektai, kurio pajėgumais remiasi tiekėjas, turi atitikti...”
Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas
Tiekėjas (taip pat visi tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia tiekėjų grupė) ir ūkio subjektai, kurio pajėgumais remiasi tiekėjas, turi atitikti reikalavimus dėl pašalinimo pagrindų nebuvimo. Tiekėjas pasiūlyme turi pateikti tik Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją.
Rodyti daugiau Techniniai ir profesiniai gebėjimai
Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose
Su sutartimi susijusios sąlygos
Sutarties vykdymo sąlygos:
“1. Paslaugų teikėjas, pažeidęs paslaugų teikimo terminus, nurodytus Sutarties 4 p. bei techninėje specifikacijoje, moka Paslaugų gavėjui 50 Eur dydžio...”
Sutarties vykdymo sąlygos
1. Paslaugų teikėjas, pažeidęs paslaugų teikimo terminus, nurodytus Sutarties 4 p. bei techninėje specifikacijoje, moka Paslaugų gavėjui 50 Eur dydžio delspinigius už kiekvieną pavėluotą dieną / valandą priklausomai nuo to, kokiu laiko matu nustatytas paslaugų suteikimo terminas.
2. Paslaugų teikėjui nustatoma 300 Eur vertės bauda už nekokybiškai suteiktas paslaugas, Sutarties 15.2 p. numatyto įsipareigojimo pažeidimą ir kitus Sutarties pažeidimus, nesusijusius su terminų pažeidimais. Per nustatytą terminą Paslaugų teikėjui nepašalinus trūkumų, numatyta bauda taikoma pakartotinai.
3. Paslaugų teikėjui nustatoma 3 000 Eur vertės bauda už kiekvieną Sutarties vykdymo metu pasitelktą, tačiau Sutartyje nustatyta tvarka neišviešintą subtiekėją, kitą ūkio subjektą, vykdantį Paslaugų teikėjo sutartinius įsipareigojimus.
Rodyti daugiau Informacija apie darbuotojus, atsakingus už sutarties vykdymą
Pareiga nurodyti sutarčiai vykdyti paskirtų darbuotojų vardus, pavardes ir profesinę kvalifikaciją
Procedūra Procedūros tipas
Atvira procedūra
Administracinė informacija
Pasiūlymų arba prašymų dalyvauti konkurse priėmimo terminas: 2022-12-28
13:00 📅
Kalbos, kuriomis gali būti teikiamos paraiškos arba prašymai dalyvauti konkurse: lietuvių 🗣️
Pasiūlymas turi galioti iki: 2023-03-28 📅
Pasiūlymų atplėšimo sąlygos: 2022-12-28
13:45 📅
Pasiūlymų atplėšimo sąlygos (vieta):
“Klaipėdos miesto savivaldybės administracijos patalpose, Liepų g. 11, LT-91502, Klaipėda.”
Pasiūlymų atplėšimo sąlygos (Informacija apie įgaliotus asmenis ir atplėšimo procedūra):
“1. Tiekėjai nedalyvauja susipažinimo su pasiūlymais, pateiktais elektroninėmis priemonėmis, posėdyje.
2. Stebėtojai nėra kviečiami dalyvauti komisijos posėdžiuose.”
Pasiūlymų atplėšimo sąlygos (Informacija apie įgaliotus asmenis ir atplėšimo procedūra)
1. Tiekėjai nedalyvauja susipažinimo su pasiūlymais, pateiktais elektroninėmis priemonėmis, posėdyje.
2. Stebėtojai nėra kviečiami dalyvauti komisijos posėdžiuose.
Papildoma informacija Informacija apie elektronines darbo eigas
Priimamos elektroninės sąskaitos faktūros
Apžvalgos įstaiga
Pavadinimas: Klaipėdos apygardos teismas
Pašto adresas: H. Manto g. 26
Pašto miestas: Klaipėda
Pašto kodas: 92131 LT
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Telefonas: +370 46390960📞 Peržiūros procedūra
Tiksli informacija apie peržiūros procedūrų terminą (-us): Peržiūros procedūra nustatyta Viešųjų pirkimų įstatymo VII skyriuje.
Šaltinis: OJS 2022/S 223-640433 (2022-11-15)
Skelbimas apie sutarties sudarymą (2023-04-20) Objektas Viešųjų pirkimų apimtis
Bendra pirkimo vertė (be PVM): EUR 21 550 💰
Apdovanojimo kriterijai
Kokybės kriterijus (pavadinimas):
“Siūlomos Kontaktų centro sistemos atitikimas perkančiosios organizacijos poreikiams ir funkcinių reikalavimų atitikimas”
Kokybės kriterijus (svoris): 20
Kokybės kriterijus (pavadinimas): Kontaktų centro vartotojo sąsajos kalba yra lietuvių kalba
Kokybės kriterijus (svoris): 10
Kokybės kriterijus (pavadinimas): Kontaktų centro sistema patogi ir paprasta naudotis
Kaina (svoris): 50
Procedūra Administracinė informacija
Ankstesnis su šia procedūra susijęs leidinys: 2022/S 223-640433
Sutarties sudarymas
1️⃣
Sutarties numeris: J9-1478
Pavadinimas: Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugos
Sutarties sudarymo data: 2023-04-07 📅
Informacija apie konkursus
Gautų pasiūlymų skaičius: 1
Elektroninėmis priemonėmis gautų pasiūlymų skaičius: 1
Rangovo pavadinimas ir adresas
Pavadinimas: Telia Lietuva, AB
Nacionalinis registracijos numeris: 121215434
Pašto miestas: Vilnius
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Regionas: Lietuva🏙️
Rangovas yra MVĮ
Informacija apie sutarties (partijos) vertę (be PVM)
Bendra sutarties (sklypo) vertė: EUR 21 550 💰
Šaltinis: OJS 2023/S 081-243825 (2023-04-20)