(2023-IGN-22) Kontaktų centro paslaugos

UAB „Ignitis grupės paslaugų centras“

Kontaktų centro paslaugos.

Terminas

Pasiūlymų priėmimo terminas buvo 2023-04-24. Viešieji pirkimai buvo paskelbti 2023-03-21.

Kas? Ką? Kur?
Viešųjų pirkimų istorija
Data Dokumentas
2023-03-21 Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
2023-04-19 Papildoma informacija
2023-04-27 Papildoma informacija
Skelbimas apie sutartį (pirkimą) (2023-03-21)
Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Pavadinimas: Klientų aptarnavimo paslaugos
Trumpas aprašymas: Kontaktų centro paslaugos.
Skelbimo metaduomenys
Originalo kalba: lietuvių 🗣️
Dokumento tipas: Skelbimas apie sutartį (pirkimą)
Sutarties pobūdis: Paslaugos
Reglamentas: Europos Sąjunga, dalyvaujant GPA šalims
Bendras viešųjų pirkimų žodynas (CPV)
Kodas: Klientų aptarnavimo paslaugos 📦
Papildomas BVPŽ kodas: Klientų aptarnavimo paslaugos 📦
Atlikimo vieta
NUTS regionas: Lietuva 🏙️

Procedūra
Procedūros tipas: Derybos
Pasiūlymo tipas: Paraiška dėl visų dalių
Apdovanojimo kriterijai
Ekonomiškiausias pasiūlymas

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Perkančiosios organizacijos tipas: Sabiedrisko pakalpojumu sniedzējs
Perkančiosios organizacijos pavadinimas: UAB „Ignitis grupės paslaugų centras“
Pašto adresas: Laisvės pr. 10
Pašto kodas: 04215
Pašto miestas: Vilnius
Kontaktai
Interneto adresas: https://ignitisgrupe.lt/lt 🌏
El. paštas: mindaugas.brusokas@ignitis.lt 📧
Telefonas: +370 65509771 📞
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=694949 🌏
Dalyvavimo URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=694949&B=PPO 🌏

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2023-03-21 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2023-04-24 📅
Paskelbimo data: 2023-03-24 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2023/S 060-174618
OL-S numeris: 60
Papildoma informacija
Vadovaujantis PĮ 90 straipsnio nuostatomis, Pirkimas atliekamas kito Perkančiojo subjekto vardu. Įgaliojusi organizacija – UAB „Ignitis“.

Objektas
Viešųjų pirkimų apimtis
Trumpas aprašymas:
1. Įeinančių skambučių aptarnavimas - 23925980 (minutės).
2. Išeinančių skambučių aptarnavimas - 5553023 (minutės).
3. Automatiniai skambučiai interesantams - 916531 (minutės).
4. IT paslaugos (naujų paslaugų diegimas) - 750 (valandos).
5. SMS pranešimų siuntimas, aptarnavimas, priėmimas - 1500000 (vienetai).
6. Chat pokalbių aptarnavimas - 629268 (vienetai).
7. Raštu pateiktų Interesantų klausimų aptarnavimas - 467970 (vienetai).
Nurodyti preliminarūs planuojami kiekiai.
Trukmė: 38 mėnesiai
Papildoma informacija:
Vadovaujantis PĮ 90 straipsnio nuostatomis, Pirkimas atliekamas kito Perkančiojo subjekto vardu. Įgaliojusi organizacija – UAB „Ignitis“.

Teisinė, ekonominė, finansinė ir techninė informacija
Dalyvavimo sąlygos
Tinkamumas vykdyti profesinę veiklą:
Tiekėjas ir ūkio subjektai, kurių pajėgumais remiasi tiekėjas, turi atitikti reikalavimus dėl tiekėjų pašalinimo pagrindų nebuvimo. Tiekėjas pateikia užpildytą Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (toliau - EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti galimą laimėtoją.
Rodyti daugiau
Sutarties vykdymas
Sutarties vykdymo sąlygos:
Sutarties įvykdymo užtikrinimo būdai, tokie kaip Sutarties įvykdymo užtikrinimas (banko garantija arba kita lygiaverte priemone), delspinigiai ir baudos už Sutartyje numatytų įsipareigojimų netinkamą vykdymą ir (ar) nevykdymą.

Procedūra
Teisinis pagrindas: 32014L0025
Mažiausias kandidatų skaičius: 1
Pasiūlymų priėmimo laikas: 10:00
Kalbos, kuriomis gali būti teikiamos paraiškos arba prašymai dalyvauti konkurse: lietuvių 🗣️

Perkančioji organizacija
Tapatybė
Nacionalinis registracijos numeris: 303200016
Kontaktai
Ryšių centras: Mindaugas Brusokas
Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/40209 🌏
Dokumentų URL: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=694949 🌏

Papildoma informacija
Apžvalgos įstaiga
Pavadinimas: Vilniaus m. apygardos teismas
Pašto adresas: Gedimino pr. 40
Pašto miestas: Vilnius
Pašto kodas: 01501
Šalis: Lietuva 🇱🇹
Telefonas: +370 70668369 📞
Informacija apie peržiūros terminus:
Dalyvis, norėdamas iki Sutarties (ar Preliminarios sutarties) sudarymo ginčyti Pirkėjo sprendimus ar veiksmus, turi teisę pateikti Pirkėjui pretenziją: 1) per 10 dienų (supaprastintų pirkimų atveju - per 5 darbo dienas) nuo Pirkėjo pranešimo raštu apie jo priimtą sprendimą išsiuntimo Dalyviams dienos, o jeigu šis pranešimas nebuvo siunčiamas elektroninėmis priemonėmis, - per 15 dienų nuo pranešimo išsiuntimo dalyviams dienos; 2) per 10 dienų (supaprastintų pirkimų atveju - per 5 darbo dienas) nuo paskelbimo apie Pirkėjo priimtą sprendimą dienos, jeigu VPĮ arba PĮ nėra reikalavimo raštu informuoti Dalyvius apie Pirkėjo priimtus sprendimus.
Rodyti daugiau
Šaltinis: OJS 2023/S 060-174618 (2023-03-21)
Papildoma informacija (2023-04-19)
Objektas
Skelbimo metaduomenys
Dokumento tipas: Papildoma informacija

Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2023-04-19 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2023-05-03 📅
Paskelbimo data: 2023-04-24 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2023/S 080-241978
Nurodo skelbimą: 2023/S 060-174618
OL-S numeris: 80
Šaltinis: OJS 2023/S 080-241978 (2023-04-19)
Papildoma informacija (2023-04-27)
Nuoroda
Datos
Išsiuntimo data: 2023-04-27 📅
Pasiūlymų pateikimo terminas: 2023-05-04 📅
Paskelbimo data: 2023-05-02 📅
Identifikatoriai
Skelbimo numeris: 2023/S 085-260320
OL-S numeris: 85
Šaltinis: OJS 2023/S 085-260320 (2023-04-27)
Nauji pirkimai susijusiose kategorijose 🆕
Susijusios paieškos 🔍
Produktai ir (arba) paslaugos:
Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros,... Rinkos ir ekonominiai tyrimai; apklausos... Reklamos ir rinkodaros paslaugos Rinkodaros paslaugos Su klientais susijusios paslaugos Klientų aptarnavimo paslaugos